ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■連携する外部システム別
- ECサイト・ネットショップ連携：クウゼン、カスタマーリングス、CRM PLUS on LINE
- CRM・顧客データ連携：クウゼン、Mico Engage AI、MAAC、LITTLEHELPCONNECT、ソーシャルPLUS
- ■運用体制別
- ノーコード・画面操作で自社運用：カスタマーリングス、COMSBI
- 運用代行・専門チームの支援付き：クウゼン、Mico Engage AI、LINE公式アカウント運用代行/コンサルティング
- ■流入経路の計測
- ■LINE上で完結させたい業務別
- 予約受付・決済：RE:RE
LINEマーケティングツールを替えても友だちが残る理由
LINEマーケティングツールは、LINE公式アカウントにMessaging API（外部のシステムからLINEを操作する仕組み）で接続して機能を追加するものです。そのため、友だちのつながりはアカウント側に残り、ツールを替えても失われません。ただし、ツール側にしかない情報もあります。
LINE公式アカウントにひもづく友だち
友だち追加は、利用者とLINE公式アカウントとの間で行われます。ツールを解約しても、同じ公式アカウントを使い続ける限り、友だちの数や関係はそのまま残ります。利用者に再登録をお願いする必要は基本的にありません。
一方で、新しい公式アカウントを作り直す場合は事情が異なります。アカウントを替えると、利用者に新しいアカウントを友だち追加してもらう必要があるため、乗り換えはツールだけにとどめ、公式アカウントは継続して使うほうが利用者の負担を抑えられます。どちらの乗り換えなのかを社内で最初に確認しておきましょう。
ツール側に保存されているタグや配信履歴
乗り換えで注意が必要なのは、ツールの中に保存されている情報です。友だちに付けたタグや、アンケートで集めた属性、個別チャットの履歴、配信の実績などは、旧ツールのデータベースにあります。
これらは新ツールへ自動で移らないため、出力できる範囲と形式を旧ツールで確認しましょう。出力できない情報は、解約すると見られなくなる場合があります。特にセグメント配信に使っているタグは、乗り換え後の配信の精度に直接かかわるため、優先して整理しておくことが大切です。
外部システムとの連携データ
ECサイトや予約システム、CRM（顧客管理システム）とLINEを連携している場合は、その連携も作り直しが必要です。購入履歴や予約情報をもとに配信している企業では、連携が止まると配信も止まってしまいます。
新ツールが同じシステムとの連携に対応しているか、連携の方法がAPIかCSVの取り込みかを確認しましょう。会員IDとLINEの利用者をひもづける仕組みも、ツールによって異なります。ひもづけをやり直す場合は、利用者に再度の連携操作をお願いすることもあるため、案内の方法まで検討しておく必要があります。
友だちの属性やタグを乗り換え先のツールへ移す
友だちの属性やタグを新しいLINEマーケティングツールへ移すには、旧ツールから出力したデータを新ツールの形式にそろえて取り込みます。ただし、公式アカウントの種類やツールの仕様によって、移せる範囲は変わります。事前に移せるものと移せないものを把握しておきましょう。
属性とタグの対応表づくり
まず、旧ツールのタグや属性を一覧にし、新ツールでどの項目に当てはめるかの対応表を作りましょう。乗り換えを機に、使われていないタグや重複したタグを整理すると、配信の設定が分かりやすくなります。
データの取り込みでは、LINEの利用者を識別するユーザーIDをキーにして照合する方法があります。旧ツールの出力データにユーザーIDが含まれるか、新ツールがそのIDで取り込めるかを、両方の提供会社に確認しておきましょう。取り込み後は、タグの件数が旧ツールと一致しているかを確かめます。
友だち一覧を取得できない場合の考え方
新ツールが既存の友だち一覧をまとめて取得できるかは、LINE公式アカウントの種類によって異なります。LINEの開発者向け情報では、友だちのユーザーID一覧を取得する機能は、認証済アカウントやプレミアムアカウントに限られると案内されています。
一覧を取得できない場合、新ツールでは、友だちがメッセージを送るなどの反応をしたときに順次識別されることがあります。乗り換え直後にアンケートやクーポンの配信で反応を促し、識別できる友だちを増やす方法も検討しましょう。具体的な仕組みは、乗り換え先の提供会社に確認してください。
LINEマーケティングツールのAPI接続を切り替える
LINEマーケティングツールの乗り換えで最も慎重に進めたいのが、Messaging APIの接続の切り替えです。切り替えの順番を誤ると、友だちからのメッセージを受け取れない時間や、自動応答が二重に動く時間が生じるおそれがあります。
Webhookの送り先は1つだけ
Webhookとは、友だちからのメッセージや友だち追加などの出来事を、外部のシステムに知らせる仕組みです。Messaging APIでは、一つのチャネルに設定できる送り先は1つのため、旧ツールと新ツールの両方で同時に受け取ることは基本的にできません。
そのため、送り先を新ツールに切り替えた時点で、旧ツールにはメッセージが届かなくなります。旧ツールで進行中の個別チャットがある場合は、切り替え前に対応を終えるか、引き継ぎ先を決めておきましょう。一部のツールには受け取った情報を別のシステムへ転送する仕組みもありますが、対応の有無は提供会社に確認が必要です。
切り替え日時と配信の停止期間
切り替えは、配信の予定がなく、問い合わせが少ない時間帯に行うのが安全です。切り替え前後の数日間は、新旧どちらのツールからも一斉配信を行わない期間を設けると、二重配信のリスクを抑えられます。
切り替え後は、テスト用の端末から友だち追加やメッセージの送信を行い、新ツールで正しく受け取れているかを確認しましょう。あいさつメッセージや自動応答が意図どおりに動いているかも、あわせて確かめます。確認した項目は記録に残し、問題があった場合の戻し方も事前に決めておくと安心です。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でLINEマーケティングツールの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
新しいLINEマーケティングツールで配信設定を作り直す
ステップ配信のシナリオやリッチメニュー、自動応答の設定は、ツールごとに形式が異なるため、新ツールで作り直す必要があります。作り直しの手間はかかりますが、成果の出ていない配信を見直す機会として活用できます。
ステップ配信の途中にいる友だちの扱い
ステップ配信とは、友だち追加の日などを起点に、決まった順番でメッセージを送る仕組みです。旧ツールでシナリオの途中にいる友だちは、乗り換えるとその続きが届かなくなる可能性があります。
対応としては、旧ツールのシナリオが一巡するまで新規の登録者だけを新ツールで受け付ける方法や、途中の友だちにタグを付けて新ツールで続きから配信する方法があります。どちらが可能かは、Webhookの仕様やツールの機能によって変わります。シナリオの長さと友だちの人数を見て、現実的な方法を選びましょう。
リッチメニューと自動応答の再設定
リッチメニューとは、トーク画面の下に表示されるボタン型のメニューです。ツールで作ったリッチメニューは、ツールを解約すると表示が変わったり、ボタンの動作が止まったりする場合があります。
新ツールでは、メニューの画像やボタンのリンク先、友だちの属性によるメニューの出し分けを設定し直しましょう。自動応答のキーワードも一覧にして移します。設定作業を自社で行うのが難しい場合は、初期設定や運用の代行を提供している会社に相談する方法もあります。
流入経路の計測用QRコードを差し替える
LINEマーケティングツールには、友だちがどこから追加したかを計測するための専用URLやQRコードを発行できるものがあります。これらは旧ツールの仕組みに依存しているため、乗り換え後に使えなくなる可能性があります。差し替えの範囲を早めに洗い出しましょう。
チラシや店頭に載せたQRコード
店頭のポップやチラシ、名刺などに旧ツールの計測用QRコードを載せている場合は、解約後に読み取っても友だち追加の画面に進めないおそれがあります。印刷物は差し替えに時間と費用がかかるため、最初に一覧を作ることが大切です。
計測が不要な場所には、LINE公式アカウントが発行する通常のQRコードを使う方法もあります。旧ツールのURLが解約後にどう扱われるか、一定期間は転送されるのかを、旧ツールの提供会社に確認しておきましょう。
広告やWebサイトの友だち追加リンク
Web広告やホームページ、メールマガジンに載せている友だち追加のリンクも、旧ツールの計測URLであれば差し替えが必要です。広告の場合は、審査に時間がかかることもあるため、切り替え日から逆算して準備しましょう。
差し替え後は、流入経路ごとの友だち追加数を新旧ツールで比べ、計測が途切れていないかを確認します。計測の方法がツールごとに異なると、乗り換えの前後で数字を単純に比べられない場合がある点にも注意が必要です。
乗り換え先のLINEマーケティングツール一覧
タグや配信シナリオを作り直す前提で乗り換え先を選ぶなら、外部システムとの連携範囲と運用体制を比べておくと絞り込みやすくなります。この記事で紹介するツールの特徴をまとめました。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| クウゼン | LINEを主軸にしたツールと専任コンサルタントの運用代行を一社で提供。CRM連携に対応 |
| Mico Engage AI | AIが配信セグメントやコンテンツを最適化。自社データ連携や専門チームの支援あり |
| MAAC | LINE UIDにひもづけて顧客情報や行動データを取得し、セグメント配信やトリガー配信に活用 |
| カスタマーリングス | カートや基幹システムの顧客データを統合し、LINEやメールの配信シナリオを作成できる |
| RE:RE | LINE公式アカウントで24時間予約を受け付け、決済や顧客管理まで自動化できる |
| CRM PLUS on LINE | ShopifyとLINEを連携し、顧客IDとLINE IDをひもづけて通知を自動化できる |
| LITTLEHELPCONNECT | LINEとHubSpotを連携し、顧客データを統合管理できるツール |
| ソーシャルPLUS | 会員IDとLINEなどのソーシャルIDを連携・統合し、セグメント配信を支援 |
| COMSBI | ノーコードでポイントカードやクーポン、セグメント配信などを実装できる |
| LINE公式アカウント運用代行/コンサルティング | LINE公式アカウントの設計・制作から運用、コンサルティングまで専任チームが支援 |
| L-ad | 広告ごとのLINE友だち追加数を計測し、追加後の来店や売上まで追跡できる |
| Lステップ | セグメント配信やステップ配信に対応し、効果測定機能で広告の費用対効果を分析できる |
連携データを引き継ぎやすいLINEマーケティングツール
乗り換えでは、ECサイトや予約システム、CRMとの連携を新しいツールで作り直す必要があります。ここでは連携先や運用支援の有無に違いがあるLINEマーケティングツールを紹介します。タグや属性の取り込み方法は、資料や提供会社への問い合わせで確認しましょう。
クウゼン
- LINE専門コンサルがシナリオ設計やクリエイティブ制作をサポート
- パーソナライズ配信で配信効率や購買率を最大化
- CRM連携や生成AI機能を活用して高度なLINEマーケティングを実現
CRMとの連携や設定の作り直しを任せたい企業には、株式会社クウゼンが提供する「クウゼン」が候補です。LINEを主軸にしたマーケティングツールと、専任コンサルタントによる運用代行を一社で提供するサービスです。LINE公式アカウントの友だちと自社システム上の顧客をひもづけ、顧客情報をLINE施策に活用できます。Salesforceやkintone、ShopifyなどのCRM・カートシステムとの連携実績があります。アカウント開設からシナリオ構築、リッチメニューの制作、データ分析まで運用代行を依頼できます。
Mico Engage AI
- パーソナライズにより、一人ひとりに最適なLINE配信を実現
- 顧客の反応をAIが予測！コンテンツや配信セグメントを最適化
- サービス継続率99％！成果が出るから選ばれています
自社データを使ったセグメント配信を続けたい場合は、株式会社Micoが提供する「Mico Engage AI」が選択肢です。エンドユーザーの行動履歴と属性情報を管理し、顧客の反応をAIが予測して配信セグメントやコンテンツを最適化するLINEマーケティングツールです。WEB行動データや自社1st Partyデータとの連携、シナリオ配信、リッチメニューの出し分けなどの機能を備えています。LINEマーケティングの知見を持つ専門チームが、戦略や配信設計、クリエイティブ作成まで支援します。
MAAC
- プロフィールやクーポン受取、使用などデータを簡単に取得・連携
- AIが提案！取得したデータを高度なコミュニケーションへ活用
- 自動応答やシェアボタンなど豊富なコミュニケーションのパターン
友だちの行動データを集め直したい企業には、株式会社クレッシェンド・ラボが提供する「MAAC」が選択肢です。LINE UIDにひもづけて顧客情報を管理するLINEマーケティングオートメーションです。プロフィールやLINE上の行動、ウェブサイト上の行動、アンケート回答などのデータを取得できます。取得した情報をもとに、特定の行動を起点にしたトリガー配信や、AIが提案するセグメント配信を行えます。条件に応じたリッチメニューの表示や、ゲーム、友だち紹介といった企画機能も備えています。
カスタマーリングス
- 顧客の「行動」と「声」を可視化し、良質な顧客体験の提供を実現
- ターゲットに応じたパーソナライズな配信を実現
- 生成AIが日々の業務をアシストし、業務効率化と顧客理解を促進
ECサイトの購買データとLINE配信をあわせて管理したい場合は、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「カスタマーリングス」が候補です。顧客管理から分析、施策までをワンストップで行えるマーケティングプラットフォームで、カートシステムや基幹システム、実店舗に分散した顧客データを統合できます。LINEやメール、SMSなどの配信シナリオはドラッグ＆ドロップで作成でき、ステップ配信やカゴ落ちLINEにも対応しています。生成AIが顧客のセグメント傾向の分析などを支援します。参考価格は98,000円～です。
RE:RE
- 24時間いつでも簡単にLINEから予約受付可能
- 電子カルテでスムーズな情報共有を実現し、業務効率を向上
- 外部サイト連携やGoogleカレンダー連携により予約を一元管理
予約とLINE配信を一体で運用したい店舗には、株式会社REシステムズが提供する「RE:RE」が選択肢です。LINE公式アカウントを使って24時間予約を受け付けられる予約システムサービスで、決済や顧客管理、集客まで自動化できます。電子カルテで顧客の情報を共有できるほか、回数券管理や物販販売の機能も備えています。参考価格は9,800円～です。
CRM PLUS on LINE （株式会社ソーシャルPLUS）
- LINEヤフー社「Premier」認定の正規代理店が提供
- Shopify PlusでLINE連携に対応
- 無料プランでほぼ全機能を体験可能
LITTLEHELPCONNECT （リトルヘルプ・エージェンシー合同会社）
- LINEとHubSpot連携で顧客データを統合管理。
- LINEアプローチを自動化し、機会損失を防止
- AIチャットボットで問い合わせ対応を効率化
ソーシャルPLUS （株式会社ソーシャルPLUS）
- 会員IDとソーシャルIDを統合し、ユーザー情報を横断活用。
- LINE認定を受け、ユーザーとの関係深化を支援。
- フォーム入力軽減とソーシャルログインでCVR向上を促進。
COMSBI （株式会社ソニックムーブ）
- LINEでスマホアプリ同等の機能を実現
- 複数LINEアカウントを一元管理し横断配信
- 外部サイトやLINE内履歴でセグメント配信・自動化
LINE公式アカウント運用代行/コンサルティング （株式会社エルマーケ）
- LINE Green Badge保有の専門チームがサポート
- 大手広告代理店出身の高品質人材
- クライアント総数300件以上、継続率95%以上
L-ad （CATS株式会社）
- 広告ごとのLINE友だち追加数を正確に計測
- 友だち追加後の来店・売上まで成果を追跡
- コンバージョンAPIで広告媒体に正確な計測値を通知
Lステップ （株式会社Maneql）
- 契約数2.5万件超・6年以上運営の実績あるツール！
- 圧倒的に使いやすく効果のあるセグメント・ステップ配信が可能！
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まとめ
LINEマーケティングツールを乗り換えても、同じLINE公式アカウントを使い続ければ友だちは残ります。ただし、タグや属性、配信シナリオ、リッチメニュー、流入経路の計測用QRコードはツール側にあるため、出力と作り直しが必要です。Messaging APIの接続は配信を止める期間を設けて切り替え、印刷物や広告のリンクも計画的に差し替えましょう。外部システムとの連携や運用支援の範囲を、資料請求でLINEマーケティングツールごとに比べてみてください。
