LINEのビジネス利用とは？企業における主な活用シーン
多くの人が日常的に使っているLINEは、企業のコミュニケーションツールとしても注目されています。近年では、社内の業務連絡や顧客とのやりとりにLINEを活用する企業が増えています。
企業における主なLINEのビジネス利用シーンは以下のとおりです。
- ■社内の業務連絡・情報共有
- 社員同士の迅速な連絡手段としてLINEを活用するケースが増えています。部署をまたぐスケジュール調整や連絡、外出中の社員とのやりとりにも便利です。
- ■顧客とのコミュニケーション
- LINEは顧客との１対１の連絡手段としても活用されています。予約の確認、納期の連絡、問い合わせ対応など、スムーズな顧客対応に役立ちます。
LINEをビジネス利用するメリット
LINEを業務で活用することで、次のようなメリットが得られます。
- ■誰でも使い慣れているため導入しやすい
- 社員も顧客も普段からLINEを使っているため、新たな操作説明や教育の手間がかからず、導入がスムーズです。
- ■リアルタイムでやりとりができる
- メッセージを即座に送受信できるほか、既読確認も可能なため、緊急時の連絡にも適しています。
- ■写真やファイルの共有が簡単にできる
- 現場の写真や書類などをすぐに送れるため、情報共有が迅速になり、業務のスピードアップにつながります。
- ■顧客との距離を縮めやすい
- メールよりも気軽にやりとりができるため、顧客と継続的な関係を築きやすくなります。
LINEをビジネス利用するデメリット・注意点
一方で、LINEを業務で使う場合には以下のようなリスクや課題にも注意が必要です。
- ■私用アカウントと混同されやすい
- 個人のLINEアカウントを業務利用すると、私用との境界があいまいになり、情報漏えいにつながる恐れがあります。
- ■履歴やログの管理ができない
- 通常のLINEでは、やりとりの履歴を企業として記録・保存する仕組みがないため、トラブル時の確認や証拠保全が困難です。
- ■退職・異動時の引き継ぎが難しい
- 個人アカウントでやりとりしていると、その担当者が退職・異動した際にやりとりの内容を引き継げないという問題があります。
- ■セキュリティ・ガバナンスの不安が残る
- 業務で使用する以上、企業としてセキュリティ対策や情報管理のルール整備が求められます。対策を怠るとリスクが高まります。
LINEのビジネス利用には法人向けサービスやツール導入がおすすめ
LINEの利便性を活かしながら、企業として安全かつ効率的に活用するためには、ビジネス向けに設計されたLINE関連のサービスやツールを導入するのが効果的です。代表的な活用方法としては、次のような手段が挙げられます。
- ■LINE WORKSでセキュリティを強化する
- LINEと同じ操作感で使えるビジネスチャット「LINE WORKS」は、ログ管理、アカウントの一元管理、管理者によるアクセス制御など、企業向けの高度な管理機能を備えています。社内連絡にLINEを使いたい場合でも、安心して運用できます。
- ■LINE公式アカウントで顧客とつながる
- LINE公式アカウントは、企業が顧客に向けて情報発信やコミュニケーションを行うための公式サービスです。クーポン配信、キャンペーン告知、チャットによる問い合わせ対応などが可能。マーケティングや顧客サポートの強化に役立ちます。
- ■外部ツールと連携して業務を効率化する
- LINEと連携できるCRMツールやチャットボットを導入すれば、顧客対応の自動化、やりとりの記録保存、分析などが可能になります。さらに、マーケティングや集客を支援するツールも活用することで、LINEをより戦略的に運用でき、業務全体の改善にもつながります。
以下の記事では、販促や顧客対応をより効率化するためのLINEマーケティングツールを紹介しています。自社にあったツールを見つけたい方は、ぜひ参考にしてください。
LINEのビジネス利用を成功させるには？導入の流れとポイント
LINEを業務で効果的に活用するためには、目的の明確化からツールの導入、運用の見直しまで、段階的な取り組みが重要です。以下のステップに沿って導入を進めていきましょう。
- １. 利用目的を明確にする
- 「社内連絡を円滑にしたい」「顧客対応のスピードを上げたい」など、LINEを導入する目的を明確にし、社内で共有しておきましょう。
- ２. 利用ルール・運用ポリシーを整備する
- 業務利用と私用の区別、連絡先の管理、メッセージ配信のルールなどを明文化し、全社的な統一運用を目指します。
- ３. ビジネス向けツールを選定・導入する
- LINE WORKSやCRM連携、チャットボットなど、目的に応じたツールを選び、効果的な運用環境を整えましょう。
- ４. 効果測定と運用改善を行う
- 導入後は、利用状況のモニタリングや社員・顧客からのフィードバックをもとに、運用方法を定期的に見直すことが重要です。
まとめ
LINEは誰もが使い慣れているツールであり、社内連絡や顧客対応などさまざまな業務シーンで活用できます。リアルタイム性や手軽さといったメリットがある一方で、情報管理やセキュリティの課題も存在します。
安全かつ効率的にLINEをビジネスで活用するには、LINE WORKSやCRM、チャットボットなどの法人向けツールを導入し、明確な運用ルールの策定が重要です。まずは、自社にあった活用方法を検討し、必要に応じて関連ツールを比較・導入していきましょう。
