LINEを業務で使う企業が増えている背景
近年、LINEを業務に活用する企業が急増しています。その背景には、テレワークの普及や業務スピードの向上が求められる環境の変化があります。
LINEは多くの人が日常的に利用しているため、操作に慣れており導入時の教育コストが低いのが特徴です。また、既読機能やリアルタイム通知によって、メールよりも素早く情報共有や意思決定が行えます。さらに、顧客とのコミュニケーションチャネルとしても活用が進み、問い合わせ対応や販促メッセージの配信など、業務効率化と顧客満足度の両立を実現できる点が支持されています。
企業におけるLINEの主な活用シーン
ここでは、ビジネスにおけるLINEの主な活用シーンを具体的に紹介します。
社内の業務連絡・情報共有
社員同士の迅速な連絡手段としてLINEを活用する企業が増えています。部署や拠点をまたいだ情報共有、スケジュール調整、緊急時の連絡などに活用でき、スピーディーな意思疎通を実現します。外出中やリモートワーク中でもスマートフォンから手軽に連絡できるため、業務効率の向上にもつながります。
顧客とのコミュニケーション
LINEは顧客との１対１の連絡手段としても活用されています。予約確認や納期連絡、問い合わせ対応など、顧客とのやり取りをスムーズに行えるのが特徴です。メールよりも開封率が高く、顧客が気軽に返信できる環境を整えられるため、満足度向上やリピート率アップにも貢献します。
採用活動・応募者連絡
採用活動では、応募者とのスムーズなやり取りにLINEを活用する企業が増えています。面接日程の調整やリマインド送信、連絡漏れ防止などを効率的に行えます。メールよりも開封率が高く、応募者が気軽に質問できる点も魅力です。スピーディーで柔軟な対応ができることで、応募者の満足度向上にもつながります。
LINEをビジネス利用するメリット
LINEを業務で活用することで、次のようなメリットが得られます。
- ■誰でも使い慣れているため導入しやすい
- 社員も顧客も普段からLINEを使っているため、新たな操作説明や教育の手間がかからず、導入がスムーズです。
- ■リアルタイムでやりとりができる
- メッセージを即座に送受信できるほか、既読確認も可能なため、緊急時の連絡にも適しています。
- ■写真やファイルの共有が簡単にできる
- 現場の写真や書類などをすぐに送れるため、情報共有が迅速になり、業務のスピードアップにつながります。
- ■顧客との距離を縮めやすい
- メールよりも気軽にやりとりができるため、顧客と継続的な関係を築きやすくなります。
LINEをビジネス利用するデメリット・注意点
一方で、LINEを業務で使う場合には以下のようなリスクや課題にも注意が必要です。
- ■私用アカウントと混同されやすい
- 個人のLINEアカウントを業務利用すると、私用との境界があいまいになり、情報漏えいにつながる恐れがあります。
- ■履歴やログの管理ができない
- 通常のLINEでは、やりとりの履歴を企業として記録・保存する仕組みがないため、トラブル時の確認や証拠保全が困難です。
- ■退職・異動時の引き継ぎが難しい
- 個人アカウントでやりとりしていると、その担当者が退職・異動した際にやりとりの内容を引き継げないという問題があります。
- ■セキュリティ・ガバナンスの不安が残る
- 業務で使用する以上、企業としてセキュリティ対策や情報管理のルール整備が求められます。対策を怠るとリスクが高まります。
LINEのビジネス利用には法人向けサービスやツール導入がおすすめ
LINEの利便性を活かしながら、企業として安全かつ効率的に活用するためには、ビジネス向けに設計されたLINE関連のサービスやツールを導入するのが効果的です。代表的な活用方法としては、次のような手段が挙げられます。
社内連絡・情報共有なら「ビジネスチャット」
社内のコミュニケーションを円滑にしたい場合は、LINE WORKSなどのビジネスチャットツールが最適です。LINEと似た使いやすいUIを持ちながら、管理者によるアカウント統制やファイル共有、外部連携機能など、企業利用に必要な機能を備えています。
以下の記事では、おすすめのビジネスチャットを人気ランキング順に紹介しています。気になる方はあわせて参考にしてください。
顧客対応・サポートなら「LINE公式アカウント」
顧客との１対１のやり取りや問い合わせ対応を行うなら、LINE公式アカウントを活用しましょう。自動応答メッセージや予約機能、アンケート送信など、顧客対応を効率化できる仕組みが整っています。店舗やサービス業など、顧客接点の多いビジネスに最適です。
マーケティング・販促活動なら「LINEマーケティングツール」
販促やリピーター獲得を目的とする場合は、LINEマーケティングツールの導入が効果的です。セグメント配信やシナリオ配信、分析レポートなどの機能を活用すれば、ユーザー属性に合わせた効果的なキャンペーン運用が可能です。顧客管理（CRM）やメールマーケティングと連携すれば、LTV（顧客生涯価値）の向上も期待できます。
以下の記事では、おすすめのLINEマーケティングツールを紹介しています。自社にあったツールを見つけたい方は、ぜひ参考にしてください。
採用活動・応募者連絡なら「LINE対応の採用管理システム」
採用活動で応募者とスムーズにやり取りしたい場合は、LINE対応の採用管理システムの導入がおすすめです。応募者情報をシステム上で一元管理できるため、担当者ごとの対応漏れや連絡ミスを防止できます。候補者との接点を逃さず、スピーディーに採用プロセスを進めたい企業に最適な手段です。
LINE対応の採用管理システムについては以下の記事で詳しく紹介しています。
LINEのビジネス利用を成功させるには？導入の流れとポイント
LINEを業務で効果的に活用するためには、目的の明確化からツールの導入、運用の見直しまで、段階的な取り組みが重要です。以下のステップに沿って導入を進めていきましょう。
- １. 利用目的を明確にする
- 「社内連絡を円滑にしたい」「顧客対応のスピードを上げたい」など、LINEをビジネスで利用する目的を明確にし、社内で共有しておきましょう。
- ２. 利用ルール・運用ポリシーを整備する
- 業務利用と私用の区別、連絡先の管理、メッセージ配信のルールなどを明文化し、全社的な統一運用を目指します。
- ３. ビジネス向けツールを選定・導入する
- LINE WORKSなどのビジネスチャット、LINEマーケティングツールなど、目的に応じたツールを選び、効果的な運用環境を整えましょう。
- ４. 効果測定と運用改善を行う
- 導入後は、利用状況のモニタリングや社員・顧客からのフィードバックをもとに、運用方法を定期的に見直すことが重要です。
まとめ
LINEは誰もが使い慣れているツールであり、社内連絡や顧客対応などさまざまな業務シーンで活用できます。リアルタイム性や手軽さといったメリットがある一方で、情報管理やセキュリティの課題も存在します。
安全かつ効率的にLINEをビジネスで活用するには、ビジネスチャットやLINEマーケティングツールなどの法人向けツールを導入し、明確な運用ルールの策定が重要です。まずは、自社にあった活用方法を検討し、必要に応じて関連ツールを比較・導入していきましょう。
