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メルマガの配信に使用しています
この製品のいい点
100万件以上の顧客リストに対してメール配信が即座に行える点。あと配信単価が安い。レポートも自動配信機能があるので毎回ダウンロードをせずにすむ。
Marketing Cloudの改善してほしい点
メールの配信設定と用語が独特で、初心者は覚えるまでに時間がかかる。あと、アップデートがあると初期設定が消えてしまうことがあり、何度かサポートに問合せました。
システムの不具合がありましたか？
メールの配信がシステムエラーで配信できなかったことがありました。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
CRM施策の一つとして、メルマガ配信を行っていますが、大量のリストに対して遅延なく送信できるので、メルマガ経由の売上をYoY（前年比）150％以上伸ばすことができました。
シンプルなデザインで使いやすい
この製品のいい点
多機能なわりにデザインが使いやすいです。使いやすいので多くの社員が使えるようになり、お客さまへのリーチする回数か増えました。
Marketing Cloudの改善してほしい点
ページ変移が遅い場合があります。特にタブは更新されていても下部の本体のページだけが残るので、いまどの作業しているか分からなくなります。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
以前は定期的なセミナーやチラシ配布で情報を届けていましたが、届けたい相手に届けたいタイミングで情報を伝えられるようになりました。
製品のクオリティは高い
この製品のいい点
SNS分析を行いたいという業務要件があり、当該製品の一アプリであるSocial Studioを利用するために、まずはPoC的に導入。SNS分析ができる製品は様々ありますが、さすがはSalesforceの製品で、非常に直観的に操作することができます。
Marketing Cloudの改善してほしい点
導入の際、導入コストが維持費などが非開示で、いちいち代理店に問い合わせないと費用積算ができなかったため、製品調達が面倒でした（ちなみに、想像していたよりも結構高額でした）。ただ、他のソーシャルリスニングツールよりも機能面で優れていることはよくわかったので、サービスそのものに対する不満は今のところないです。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
あくまでもPoCなので具体的なビジネス課題解決のエピソードは現時点ではないですが、様々なSNSを特定キーワードで一元的にソーシャルリスニングできるので、これまでユーザ部署が地道に調べていた手間が省ける程度の効果は早速感じることができています。
機能がしっかりしている、大手のメール配信ソフト
この製品のいい点
機能がしっかりしているため、ターゲット設定、パーソナライズも割と簡単に設定し、配信ができます。便利な機能はメール内のどこが読まれたか、クリックされたかがわかり分析ができるところ。
Marketing Cloudの改善してほしい点
操作するスピードが遅いのが弱点だと思います。日本のソフトウェア企業でないので、問い合わせができない。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
このソフトで、「こんにちは〇〇さん」などとパーソナライズされたメッセージを送れる様になったのはよかったです。また、キャンペーン設定した際に、このAのメールを開封した人にはこのA-1のメールを送る。などと言ったABテストの様なことができるのもよいです。
パーソナライズ化が可能
この製品のいい点
外資系大手のクラウドサービス上にデータをため込み、セグメンテーションに沿ったパーソナライズ配信ができます。
Marketing Cloudの改善してほしい点
大手リーディングカンパニーのSaaSベンダーということもあり、やはりライセンス料が非常に高くつきます。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
マーケティング活動に伴い必要となるデータ群をSaaS上に統合的にデータをため込みデータベースとして運用できます。
ライセンス料は高いが、おすすめ
この製品のいい点
従来は、一斉に全員に同じ内容のメールを送信していたため、One to One のメールが送信できる点は有益であると考える。使いやすい。
Marketing Cloudの改善してほしい点
ライセンス料が高く、配信人数が多いと莫大な金額になってしまう。そのため、上位セグメントにしか配信対象としていない。本来なら全員を配信対象としたい。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
従来はメールを一括で全員に配信していたが、顧客セグメント別に最適なメールを配信できるようになった。コンバージョン率も向上した。
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