クラウド型メールマーケティングシステムの配信基盤と運用負荷の違い

ITトレンドがおすすめする製品・サービス

■到達性への取り組み別

• 送信ドメイン認証（DKIMなど）に対応する：アララ メッセージ、楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)
• エラーアドレスの解析や除外ができる：Cuenote FC、楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)、MMDS

■契約の課金方式別

• 登録アドレス数に応じて課金される：Cuenote FC、さぶみっと！メール配信、MMDS
• 配信数に上限がないプランがある：Cuenote FC

メールマーケティングシステムの配信基盤で任せる範囲

クラウド型の特徴は、メールを送るための基盤を提供会社が用意する点です。どこまでを任せられるのかを知ると、自社で行う作業の範囲が見えてきます。

配信サーバーの運用と大量配信の処理

クラウド型では、配信用のサーバーの構築や保守を、提供会社が行います。自社でサーバーを用意する必要がなく、短い期間で配信を始められる点が特徴です。導入前の準備として、社内の承認や設定の作業を進めておくと、さらにスムーズです。大量のメールを送るための処理も、提供会社の基盤が担います。

ただし、配信できる速度や一度に送れる件数には、製品ごとの上限や仕様があります。キャンペーンなど短時間に多く送る場面を想定し、配信にかかる時間の目安を確認しておきます。配信の開始時刻どおりに受信者へ届くことが重要な案内では、特に確認が必要です。

機能の更新と保守の負担

サービス側の機能更新やセキュリティ対策は主に提供会社が担うため、自社で配信サーバーのパッチを適用する必要はありません。ただし、利用端末やブラウザの更新、アカウントの管理などは、自社で継続して行う必要があります。

一方、画面や機能が変わる時期は、利用者側で決められません。変更の案内がどのように届くか、操作の変更に備えた資料があるかも、契約前に確認しておくと安心です。

障害時の対応と稼働状況の確認

配信基盤に障害が起きた場合、復旧の作業は提供会社が行います。利用者は自力で直せないため、障害の連絡方法や、復旧までの目安が示されるかを確認します。

過去の稼働状況を公開している提供会社もあります。重要な配信の予定日に障害が起きた場合に、再送の手順や代替の方法を相談できるかも、確認したい点です。障害の原因は、提供会社の基盤だけでなく、通信経路や受信側など複数の要因が関係する場合があります。

到達率に関わる設定とクラウド型の関係

メールが受信者の受信箱に届くかどうかは、配信システムだけで決まるわけではありません。複数の設定や状況が関係するため、役割分担を理解しておきます。

送信ドメイン認証の設定

メールの送信元が本物であることを示す仕組みとして、SPFやDKIM、DMARCなどの送信ドメイン認証があります。主要なメールサービスは、大量にメールを送る事業者に認証を求める傾向にあり、設定は欠かせません。

設定の多くは、自社のドメインのDNS上で行います。クラウド型の提供会社が手順を案内する場合でも、実際の設定は自社の作業になることがあるため、情報システム部門や提供会社に確認しましょう。設定が正しく反映されたかを、テスト配信で確かめる手順も、あわせて聞いておくと安心です。

共有IPと専用IPの違い

クラウド型では、複数の利用者が同じ送信元IPアドレスを共有する方式と、自社専用のIPアドレスを使う方式があります。共有方式は手軽ですが、他の利用者の送信状況が影響する場合があります。

専用IPアドレスは、ほかの利用企業による送信の影響を受けにくく、自社の送信実績をもとにIPアドレスの評価を形成しやすい点が特徴です。ただし、送信数が少ないと評価が安定しにくい場合もあり、追加費用も考慮する必要があります。配信量や頻度に応じて選びましょう。

配信停止とエラーアドレスの管理

到達率には、配信リストの状態も影響します。存在しないアドレスへの送信が続いたり、配信停止の希望が反映されなかったりすると、送信元の評価が下がるおそれがあります。

配信停止の受け付けやエラーアドレスの自動処理は、製品によって仕組みが異なります。自動で配信リストから除外できるか、除外の履歴を確認できるかを、試用で確かめておきましょう。除外されたアドレスを誤って再登録しない仕組みがあるかも、見ておきたい点です。

顧客データの預け方と他システムとの連携

クラウド型では、顧客のメールアドレスなどを提供会社のサーバーに預けます。取り扱いのルールと連携の方法を、導入前に整理します。

個人情報を預ける際の確認事項

配信リストには、氏名やメールアドレスなどの個人情報が含まれます。個人情報保護法にもとづき、利用目的の範囲で管理し、委託先となる提供会社の安全管理も確認する必要があります。

データの保管場所、アクセスできる従業員の範囲、第三者認証の取得状況などが確認項目です。自社の情報セキュリティの基準にあうか、社内の担当部門にも相談します。委託先の管理として、契約書で責任の範囲を定めておく企業もあります。

参考：個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）｜個人情報保護委員会

顧客管理システムやフォームとの連携

顧客管理システムや問い合わせフォームのデータを、配信リストへ取り込む方法として、ファイルでの取り込みと、システム間の自動連携があります。自動連携なら、リストの更新作業を減らせます。

連携では、データの反映が遅れたり、一部の項目が欠けたりする場合があります。連携に失敗した場合の通知や、再実行の方法も、運用の前に確認しておきます。担当者が気づかないまま配信が続くと、古いリストで送ってしまうおそれがあります。

データの取り出しと契約終了時の扱い

契約を終えるときに、配信リストや配信結果のデータを取り出せるかも重要です。形式が限られると、別のシステムへ移す際に作業が増える場合があります。

契約終了後の、データの削除の時期と方法も確認します。提供会社の規約を読み、不明点は事前に問い合わせておくと、後のトラブルを避けられます。

ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でメールマーケティングシステムの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。

メールマーケティングシステムの配信量と契約

クラウド型の料金は、配信の量や登録件数に応じて変わる場合が多くあります。自社の配信パターンにあう課金方式を選ぶことが、費用の見通しにつながります。

課金の軸の違い

料金には、配信した通数に応じて課金される方式、登録したアドレスの数に応じる方式、一定量まで定額の方式などがあります。同じ配信量でも、方式によって費用が大きく変わる場合があります。

毎月の配信回数が多い企業と、年に数回だけ送る企業では、向く方式が違います。自社の配信回数と登録数をもとに、各方式で見積もりを取って比べます。

繁忙期の配信量の増減

セールや季節のキャンペーンなど、配信量が一時的に増える時期があるなら、その期間の料金も確認します。上限を超えた場合に、追加の費用がかかるのか、配信が止まるのかは、製品によって異なります。

プランを途中で変更できるかも、確認したい点です。配信量の増減に応じて、柔軟にプランを切り替えられると、無駄な費用を抑えやすくなります。

機能の範囲とオプション費用

基本の料金に含まれる機能と、オプションとして別料金がかかる機能を分けて確認します。ステップ配信や分析機能、専用のIPアドレスなどが、オプションとなる場合があります。

必要な機能を洗い出し、含まれる範囲で見積もりをそろえると、製品どうしを比べやすくなります。導入支援や運用サポートの費用も、別に確認します。

クラウド型でつまずきやすい点

クラウド型は手軽に始められる反面、導入してから制約が分かる場合もあります。事前に把握できる点を整理しておきます。

カスタマイズできる範囲の限界

クラウド型は、提供会社が用意した機能の範囲で使うため、自社独自の機能追加には限りがあります。配信の条件や、メールのデザインの自由度が、想定より低い場合もあります。

特別な要件がある場合は、試用の段階で実際に試します。実現できない場合の代替案も、提供会社に相談しておくと、導入後の手戻りを減らせます。

乗り換え時のデータ移行の負担

将来、別の製品へ乗り換える場合、配信リストやテンプレート、配信の履歴を移す作業が発生します。取り出せるデータの形式が限られると、作業が重くなります。

導入の時点で、データの取り出しやすさを確認しておくと、後の選択肢を狭めずに済みます。特定の提供会社に依存しすぎない運用も、考えておきたい点です。配信リストの元データは、自社のシステムにも保管しておく方法があります。

クラウド型の配信基盤を比べる製品一覧

到達性への取り組みと課金方式という、クラウド型の運用負荷に関わる点を軸に、製品を一覧にまとめました。

配信基盤と課金の違いで選ぶ製品

送信ドメイン認証やエラーアドレスの処理、登録アドレス数に応じた料金など、クラウド型で確認したい点から製品を紹介します。専用の送信元IPアドレスや配信通数ごとの課金は、製品ごとに資料で確認してください。

楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)

株式会社ラクス

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製品・サービスのPOINT

1. kintoneやSalesforceと開発いらず/低コストで連携可能！
2. シンプルな機能・操作で誰でもカンタンにメール配信ができる
3. 楽楽メールマーケティング独自の機能で分析・改善業務を自動化

アララ メッセージ

アララ株式会社

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《アララ メッセージ》のPOINT

1. 9,980円/月！効果測定やステップメールなど豊富な機能が標準搭載
2. 150種類以上のテンプレートで誰でも簡単にHTMLメールを作成可能
3. 15年以上のノウハウを活かした、充実したサポート体制

まとめ

クラウド型のメールマーケティングシステムは、配信基盤の運用を提供会社に任せられる一方、送信ドメイン認証の設定や配信リストの管理は自社でも必要です。顧客データの預け方、課金方式、データの取り出しやすさも確認点です。資料請求で複数のメールマーケティングシステムを比較してみてください。