ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■導入時の支援内容別
- 初期設定を支援してもらえる：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン
- 配信方法のノウハウや運用の相談ができる：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン、Marketing Cloud
- ■既存データとのつなぎ方別
- 顧客管理システムと連携できる：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン、Marketing Cloud、Cuenote FC、MMDS
- ファイルで取り込める：Cuenote FC、アララ メッセージ
導入の目的と配信の現状整理
導入の準備は、現在のメール配信がどのように行われているかを書き出すことから始まります。現状と目的がはっきりすると、必要な機能も絞り込めます。部署をまたいで関わる場合は、関係者で認識をそろえておくと、後の判断がぶれません。
現在の配信方法と課題の書き出し
今のメール配信が、メールソフトからの手作業なのか、別の配信システムなのかを整理します。配信にかかる時間、ミスの発生状況、配信リストの管理方法など、困っている点を具体的に書き出します。
課題は、担当者へのヒアリングで集めます。実際に配信を行っている人でなければ気づかない問題があるため、現場の声を拾うことが大切です。配信の経験がない場合は、他社の事例や提供会社の説明を参考に、必要な作業を洗い出します。
導入の目的と成果の指標
目的は、問い合わせの増加、リピート購入の促進、配信作業の効率化など、自社の課題から決めます。目的があいまいだと、製品を比べる際の判断軸も定まりません。
成果を測る指標も、導入前に決めておきます。クリックの数、資料請求の件数、配信にかかる作業時間などから、自社で測れるものを選びます。導入前の数値を記録しておくと、効果を比較できます。測る方法がない指標は、導入後に取得できるかも、あわせて確認します。
配信の対象と頻度の見通し
誰に、どれほどの頻度で送るかを、おおまかに見積もります。登録するアドレスの数と、月の配信回数は、料金や必要な機能を考える材料として使えます。
将来の増加も考えておきます。数年後に配信数が増える見込みがあるなら、上限を超えた場合の費用や、プランの変更のしやすさも確認します。登録数が増えた際に、料金がどう変わるのかを、見積もりの段階で聞いておくと安心です。
メールマーケティングシステムへ顧客リストを移す準備
配信リストは、メール配信の土台となる資産です。移行の際は、データの整理と、同意の状況の確認が欠かせません。
データ項目と形式の整理
現在のリストにある項目を、一覧にして整理します。メールアドレス以外に、氏名、会社名、部署、購入履歴、登録日など、配信に使う項目を決めます。項目の名前や表記が部署によって違う場合は、ここでそろえておきましょう。
新しいシステムが取り込める形式や、項目の数にも上限があります。事前に提供会社へ確認し、取り込み用のファイルの様式を入手しておくと、作業が進めやすくなります。取り込みに失敗した場合の原因や再実行の方法も、確認しておきたい点です。
同意の記録と配信停止者の確認
特定電子メール法では、広告宣伝メールの送信に、原則として受信者の事前の同意を求めています。移行するリストに、同意を得た経緯が分かる記録があるかを確認します。
配信停止を希望した人のアドレスは、新しいシステムでも送らないよう、移行します。この情報が抜けると、停止した人へ再び送ってしまい、苦情につながるおそれがあります。停止の理由や日時が分かる形で、記録を引き継ぎます。
参考：特定電子メールの送信の適正化等に関する法律｜e-Gov法令検索
重複や不達アドレスの整理
同じ人が複数登録されていたり、すでに使われていないアドレスが残っていたりすることがあります。これらをそのまま移すと、配信のエラーが増え、送信元の評価に影響する場合があります。
過去の配信でエラーとなったアドレスは、エラーの種類を確認し、恒久的なエラーが発生しているものを移行対象から除外します。長く反応のないアドレスについても、配信継続の方針を決めておきましょう。必要に応じて継続の意思を確認する方法もあります。
メールマーケティングシステムの導入スケジュール
導入は、契約から本番の配信まで、いくつかの段階を踏みます。各段階の作業と期間を見通して、無理のない予定を立てます。
試用と製品の確認
契約の前に、試用や説明を受けて、実際の操作を確かめます。メールの作成、リストの取り込み、テスト配信までを、自社の業務と同じ流れで試すと、運用のイメージがつかめます。
確認の担当者は、配信の実務を行う人を含めます。管理者の意見だけでなく、現場の使いやすさも判断材料にします。試用の期間が短い場合は、確認する項目を事前に決めて、効率よく試すとよいでしょう。
初期設定と送信ドメイン認証
契約後は、送信元の登録と、送信ドメイン認証の設定を行います。SPFやDKIMなどの設定は、自社のドメインのDNSで行うため、情報システム部門との調整が必要になる場合があります。
設定の反映には時間がかかることがあります。余裕を持った予定を組み、設定後はテスト配信で受信できることを確認します。認証が正しく行われているかは、受信したメールの情報からも確かめられます。
テスト配信と段階的な切り替え
本番の前に、社内向けにテスト配信を行い、表示や動作を確認します。そのうえで、一部の顧客から配信を始め、問題がなければ対象を広げる進め方があります。
以前のシステムと並行して使う期間を設けると、切り替え時のトラブルに備えられます。並行期間の費用も、予算に含めて検討します。切り替えの日付を顧客へ知らせる必要があるかも、あわせて確認しましょう。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でメールマーケティングシステムの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
社内体制と承認フローの整備
システムを入れても、運用する体制がなければ配信は続きません。誰が何を担当するのかを、導入の段階で決めておきます。
運用担当者と役割の分担
配信の企画、メールの作成、リストの管理、結果の分析など、運用にはいくつかの役割があります。少人数の場合でも、作成者と確認者は分けると、ミスに気づきやすくなります。
担当者が一人だけだと、不在や異動で運用が止まります。複数人が操作を理解している状態と、手順の文書化が重要です。提供会社の研修や説明会を使って、全員で基本の操作を学べる場を作る方法もあります。
配信前の承認の流れ
配信前に、内容を確認して承認する流れを決めます。誤字や誤ったリンク、宛先の間違いは、配信後に取り消せないため、事前の確認が大切です。
承認の履歴を残せる製品なら、後から確認ができます。承認者の不在時に代理を務める人も決めておくと、配信の予定が遅れにくくなります。
外部への委託範囲の検討
メールの作成や配信の運用を、外部の事業者に委託する選択肢もあります。委託する場合は、どこまでを任せるのかを明確にし、顧客データの取り扱いのルールも契約で定めます。
自社に知識が蓄積されないと、委託先への依存が強まります。設定の内容や運用の記録は、自社でも確認できる形で受け取っておきましょう。委託先を変更する場合に備えて、データの返却方法も取り決めておくと安心です。
導入直後に確認する配信結果
本番の配信を始めたあとの最初の期間は、想定どおりに動いているかを丁寧に確認します。問題の早期発見が、その後の運用を安定させます。
到達の状況とエラーの確認
配信後、エラーの数と内容を確認します。存在しないアドレスへの送信や、受信側の設定による拒否など、エラーの理由は複数あります。内容に応じて、リストの修正や設定の見直しを行います。
自社の複数のメールアドレスで受信し、迷惑メールのフォルダに入っていないかも確かめます。結果は、日付とあわせて記録しておきます。
配信停止と問い合わせの状況
配信停止の数や、受信者からの問い合わせも確認します。導入直後から配信停止が急に増えた場合は、リストの移行に問題があったり、配信の内容や頻度があわなかったりする可能性があります。
停止の希望が正しく反映されているかも確認します。反映の遅れがあると、停止後にも送ってしまうおそれがあるため、仕組みを理解しておきましょう。
運用の振り返りと改善
導入から数か月後に、当初の目的に対して成果が出ているかを振り返ります。指標を導入前と比べ、課題が残っていれば、設定や運用の見直しを行います。
提供会社の支援を受けられる場合は、振り返りの場にも参加してもらうと、機能の活用方法について助言を得られる場合があります。
導入支援とデータ連携を比べる一覧
導入時の支援内容と、顧客データの取り込み方法という、導入準備で確認したい点ごとに、特徴を一覧にまとめました。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| Cuenote FC | 配信リストをCSVで一括取り込み。APIでECやCRMと連携 |
| 楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン | kintoneやSalesforceと連携。専任担当が導入活用を無償で支援 |
| アララ メッセージ | CSVインポートと登録・解除フォーム。承認機能や操作権限管理 |
| Marketing Cloud | CRMと統合してデータを一元管理。コンサルティングも用意 |
| Dotdigital | ソリューションやオンボーディングの担当が導入を支援 |
| オートビズ | 電話サポートに対応。ユーザー同士で情報交換できる場もある |
| MMDS | CRMなどの外部システムと連携。操作権限設定や操作ログを管理 |
導入準備を進めやすい製品の紹介
初期設定や配信設計の相談、顧客管理システムとの連携、ファイルでの取り込みなど、導入準備の負担に関わる点から製品を紹介します。配信リストの移行支援は、各社に資料で確認してください。
楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン
- kintoneやSalesforceと開発いらず/低コストで連携可能！
- 商談獲得に特化した実用的な機能を搭載
- 導入活用支援とノウハウ提供で誰でも使える！
株式会社ラクスが提供する「楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン」は、kintoneやSalesforceで保有する顧客情報を自動で連携し、メールへの反応結果も反映できるMAプランです。専任担当による無償の導入活用支援があり、初期設定の支援から運用の相談まで行われます。5か月にわたって運用方法を一緒に考える内容のため、はじめてMAを導入する場合の選択肢です。
アララ メッセージ
- 9,980円/月！効果測定やステップメールなど豊富な機能が標準搭載
- 150種類以上のテンプレートで誰でも簡単にHTMLメールを作成可能
- 15年以上のノウハウを活かした、充実したサポート体制
アララ株式会社が提供する「アララ メッセージ」は、CSVインポートや登録・解除フォーム、配信除外リスト管理を備えるクラウド型のメール配信サービスです。承認機能や操作権限管理もあり、導入時に配信の承認フローを整えたい場合の候補です。サポートはメールで受けられ、24時間365日の監視体制も案内されています。
Marketing Cloud
- マーケティング費用対効果 +28%
- あらゆる接点でパーソナライズされたコミュニケーションを実現
- ドラッグ&ドロップで直感的に反応の得れる顧客セグメントを抽出
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Marketing Cloud」は、メールをはじめ、デジタル広告、SMS、モバイルアプリなど複数のチャネルに対応するマーケティング自動化ツールです。CRMとの統合でデータを一元管理でき、企業規模やニーズにあわせたリソースやコンサルティングサービスが用意されています。無料の学習ツールTrailheadもあり、導入前後に知識を補いやすい点が特徴です。
オートビズ （株式会社 ビズクリエイト）
- スパム判定アルゴリズムの研究により高いメール到達率を実現
- 都内大手データセンターの厳重なセキュリティ環境で管理
- Facebookや交流会によるユーザー同士の情報交換も活発
MMDS （NHN テコラス株式会社）
- 毎時300万通以上のメール配信に応じてきた実績
- CRMなどの外部システムと連携してマーケティング施策を強化
- 操作権限設定や操作ログで内部統制を強化
Dotdigital （Dotdigital Japan合同会社）
- 国内スタッフがビジネス成長をサポート
- 24時間サポート、20秒以内の電話応答（英語）
- ソリューション・オンボーディング・配信チームが課題解決。
まとめ
メールマーケティングシステムの導入は、現状と目的の整理から始め、既存の顧客リストの移行準備、導入のスケジュール、社内体制の整備へと進めます。導入直後は、到達の状況と配信停止の反映を丁寧に確認することが大切です。製品を比較する際は、資料請求で複数のメールマーケティングシステムを確かめてみてください。
