ITトレンドがおすすめするメールマーケティングシステム
- ■AIを活用する業務別
- 件名・本文の文案作成：GetResponse
- 行動データにもとづくコンテンツの出し分け：アイジェント・レコガゾウ、Marketing Cloud
- ■導入のしかた別
- 既存のメールシステムに追加して使う：アイジェント・レコガゾウ
- メール以外のチャネルもまとめて運用：Marketing Cloud
- メール配信の機能とあわせて使う：GetResponse
メールマーケティングシステムで使われるAI機能
メールマーケティングシステムのAI機能は、大きく「作る」「届ける」「見極める」の3つの場面に分けられます。どの場面を補助してほしいかを先に決めておくと、製品の資料を読む際に確認すべき箇所が分かります。AI機能の呼び方は製品ごとに異なるため、名称ではなく何を補助するのかで整理することがポイントです。
件名や本文の文案を作る機能
生成AIを使い、配信の目的や商品の特徴を入力すると、件名や本文の文案を作成する機能を備えた製品があります。件名を複数案出したり、既存の文章を短く言い換えたりする用途で使われます。
文案作成の機能は、担当者が白紙から書く時間を減らす手段として役立ちます。一方で、生成された文章に事実と異なる内容や、自社の表記ルールにあわない表現が含まれる場合があるため、配信前に人が確認する前提で使うことが大切です。
配信時刻を調整する機能
受信者ごとの過去の開封傾向をもとに、開封されやすい時間帯を推定して配信時刻を調整する機能を持つ製品もあります。一律の時刻に配信する方法と比べ、受信者の生活時間にあわせて届けられる点が特徴です。
この機能は、受信者ごとに十分な開封履歴がたまっていることが前提です。登録したばかりの顧客や、配信数が少ないリストでは推定の材料が不足する場合があります。キャンペーンの開始時刻が決まっている配信など、時刻をそろえたい場面では使い分けが必要です。
反応の傾向から配信対象を見極める機能
開封やクリック、購買の履歴をもとに、反応が下がっている顧客や、購入の可能性がある顧客を抽出する機能を備えた製品もあります。配信対象の絞り込みにかかる手間を減らす用途で活用されます。
抽出の条件がどのように決まるかは製品によって異なり、画面で根拠を確認できるものと、結果だけが表示されるものがあります。抽出された顧客リストをそのまま使うのではなく、担当者が条件や件数を見て妥当かを判断する運用が欠かせません。
AIの活用方法を配信業務に当てはめる
AI機能は、配信業務のどの工程で使うかを決めてから試すと効果を確かめやすくなります。ここでは、メールマーケティングの日常業務にAIを取り入れる具体的な方法を紹介します。
新しい施策の文案を複数用意する
新商品の案内やセミナーの告知など、初めて配信する施策では、AIで件名と導入文の案を複数作り、担当者が選んで仕上げる方法があります。複数案を比べることで、訴求の切り口を検討する材料が増えます。
AIに入力する内容は、商品の特徴や対象者、配信の目的など、公開して問題のない情報に限ります。生成された案は、価格や期間などの事実を担当者が資料と照らし合わせて確認し、自社の言葉づかいに整えてから使いましょう。採用した案と採用しなかった案を記録しておくと、次の施策で入力の仕方を改善する材料として活用できます。
件名のABテストと組み合わせる
AIが作った件名の案を、ABテスト（2つの案を一部の受信者に送り分けて反応を比べる方法）にかけると、効果を数字で確かめられます。AIの案と担当者の案を比べることで、どちらの切り口が自社の顧客に響くかを判断できます。
テストでは、件名以外の条件をそろえ、配信数が十分にある状態で比べることが大切です。1回の結果だけで判断せず、複数回のテストを重ねて傾向をつかむと、文案作成のルールづくりにも生かせます。
休眠顧客の掘り起こしに使う
長期間メールを開封していない顧客を抽出する機能は、休眠顧客の掘り起こしに活用できます。抽出したリストに、配信頻度を下げた案内や、配信を続けるかの意思確認のメールを送るといった施策に使えます。
反応のない宛先に配信を続けると、到達率に影響する場合があります。抽出の結果をもとに、配信を続ける顧客と停止する顧客を分けるルールを決めておくと、リストの状態を保つことにもつながります。停止の判断をAIに任せきりにせず、最終的な基準は担当者が決めておきましょう。
AI機能搭載製品の比較ポイント
AI機能搭載のメールマーケティングシステムを比較する際は、AIができることの説明だけでなく、どのデータを使い、どう確認できるかに注目します。製品の資料やデモで確かめたい項目を整理します。
AIが参照するデータの範囲
AIが参照するデータが、メールの開封やクリックの履歴に限られるのか、Webサイトの閲覧履歴や購買履歴まで含むのかを確認します。参照できるデータの範囲によって、配信対象の抽出や配信時刻の調整の材料が変わります。
ECサイトやCRM（顧客関係管理）とのデータ連携が必要な場合は、標準の連携機能があるか、設定にどの程度の作業が必要かも確かめます。連携したデータがAIの処理に反映されるまでの時間も、比較の材料に加えておきましょう。
生成内容の編集と承認の流れ
AIが作った文案を、画面上でそのまま編集できるか、配信前に上長の承認を経る流れを設定できるかを確認します。生成から配信までの間に人の確認を挟めるかは、誤った内容の配信を防ぐうえで重要です。
生成した文案や採用した案の履歴を残せる製品であれば、後から配信内容を振り返る際に役立ちます。複数の担当者で運用する場合は、誰がどの案を採用したかを確認できるかもあわせて見ておきましょう。
AI機能の料金と利用回数の条件
AI機能は、標準プランに含まれる製品と、上位プランやオプションでのみ使える製品があります。文案の生成回数に上限が設けられている場合もあるため、自社の配信頻度で足りるかを試算します。
見積もりでは、AI機能にかかる費用が月額の基本料金と別に記載されているかを確認します。無料トライアルでAI機能まで試せるかも確かめ、実際の配信業務で使えるかを判断材料にしましょう。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でメールマーケティングシステムの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
AIを使ったメール配信の運用のコツ
AI機能は便利な一方で、使い方を誤ると誤った情報の配信や顧客情報の扱いの問題につながる可能性があります。日常の運用で押さえておきたいコツを整理します。
配信前に人が内容を確認する
AIが作った件名や本文は、配信前に担当者が事実関係と表現を確認するルールにします。価格や期間、キャンペーンの条件などは、AIが誤った内容を出力する可能性があるため、元の資料と照らし合わせることが欠かせません。
確認の担当者を1人に固定すると、不在時に配信が止まったり、確認が形だけになったりする場合があります。確認項目をチェックリストにまとめ、複数人で分担できる形にしておくと運用が安定します。
AIに入力する情報の範囲を決める
生成AIに入力してよい情報と、入力してはいけない情報を社内で決めておきます。顧客の氏名やメールアドレス、未公開の商品情報などを入力する場合は、製品の利用規約で入力データがAIの学習に使われるかを確認する必要があります。
情報の取り扱いについては、情報システム部門や法務部門と相談し、社内のルールに沿って運用します。ルールは文書にまとめ、新しい担当者にも共有できるようにしておきましょう。
表現と法令の確認を欠かさない
AIが作った文章には、「必ず」「最安」など根拠のない強い表現が含まれる場合があります。景品表示法では、実際より著しく優良または有利であると誤認させる表示が禁止されているため、配信前に表現を確認する工程が欠かせません。
広告宣伝メールでは、特定電子メール法により、原則として受信者の事前同意が必要です。また、送信者の名称や配信停止の方法などを表示することも求められます。AIで本文を作成した場合も、必要な表示が抜けていないかをテンプレートとあわせて確認しましょう。
参考：優良誤認とは｜消費者庁
参考：特定電子メールの送信の適正化等に関する法律｜e-Gov法令検索
AI機能を備えたメールマーケティングシステム一覧
文案の生成や、行動データにもとづくコンテンツの出し分けなど、AIを使う場面の違いがわかるように、この記事で紹介する製品をまとめました。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| Marketing Cloud | AIで行動分析にもとづくコンテンツを届け、メールやSMS、広告などを横断して運用 |
| アイジェント・レコガゾウ | メール開封時にAIが予測したおすすめ商品を表示するリアルタイム・レコメンドメール |
| GetResponse | AIを活用したメールコンテンツ生成機能と、セグメント・ターゲティング配信を搭載 |
配信業務にAIを取り入れやすいメール配信製品
AIが担う業務は製品ごとに異なるため、文案づくりに使うのか、受信者ごとの内容の出し分けに使うのかを決めてから比べることが大切です。AIが参照するデータの範囲や料金の条件は、資料で確認してください。
Marketing Cloud
- マーケティング費用対効果 +28%
- あらゆる接点でパーソナライズされたコミュニケーションを実現
- ドラッグ&ドロップで直感的に反応の得れる顧客セグメントを抽出
メールだけでなく複数の顧客接点でAIを活用したい企業には、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Marketing Cloud」が選択肢です。Eメールやデジタル広告、SMS、モバイルアプリなどのチャネルに対応し、顧客の行動や反応データをリアルタイムに取得できます。AI技術を活用し、顧客の行動分析をもとにパーソナライズしたコンテンツを届けられる点が特徴です。ドラッグ＆ドロップの操作で顧客セグメントを抽出でき、24時間365日のサポート体制も用意されています。
アイジェント・レコガゾウ
- 開封時にリアルタイムレコメンド
- HTMLタグを既存のメールシステムに設定するだけ！
- オムニチャネルでの体験統合
一斉配信のメールでも受信者ごとに内容を変えたい場合は、シルバーエッグ･テクノロジー株式会社が提供する「アイジェント・レコガゾウ」が候補です。サイトやアプリでのユーザー行動を分析して「いまのニーズ」を予測するAI搭載のレコメンドメールサービスで、メールが開封された瞬間に、最新の有効アイテムからおすすめを表示します。既存のメールシステムにHTMLタグを設定して使う仕組みです。レコメンドメール経由のクリック数や売上貢献度も分析できます。参考価格は0円～で、メール内のレコメンドがクリックされた回数に応じて月額費用が発生します。
GetResponse （GetResponse）
- AIを活用したメールコンテンツ生成機能
- 高度なセグメントとターゲティングで効果的な配信を実現。
- 初心者でも簡単に操作できる使いやすいインターフェース。
まとめ
AI機能搭載のメールマーケティングシステムは、文案作成や配信時刻の調整、配信対象の抽出などで担当者の作業を補助します。製品を比較する際は、AIが参照するデータの範囲、生成内容の編集と承認の流れ、AI機能の料金条件を確認しましょう。運用では、人による内容確認、入力する情報の範囲、表現と法令の確認を欠かさないことが大切です。気になる製品は資料請求し、AI機能を試せるかもあわせて確かめてみてください。
