ヘルプフィールの評判・口コミ

多くの社員が活動する中、こちらのツールを利用することで問い合わせ数の削減につながる。問い合わせスタッフの負担低減になり、スタッフは他の業務や個別の問い合わせに注力できるようになった。また検索機能が優秀でキーワードの揺らぎにも対応しており使いやすい。

事前に活用していたFAQシステムからデータを抽出して移行する際の手順がもっと簡略化されて、簡単に連携できるようになると良い。

社内のヘルプデスクでは月に千件を超える問い合わせがあり、簡単なものも多くあった。 FAQでまずは検索することが可能になったことで、問い合わせの待ち時間などがなくなりユーザーの満足度の向上にもつながった。検索性が高いので特に説明会などは開かずに簡単に導入できた。 また管理側としては記事の編集が簡単になったことで、ドキュメントのアップデートが頻繁にできて便利。