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非公開のユーザー
投稿日2024/12/30
社名：非公開
業種：医療
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
使いやすいFAQシステムを構築できた
この製品のいい点
弊社のサービスは基本オンラインで行うので、電話などでの問い合わせ数増加に対応するためにこちらのツールが導入されました。主に顧客向けのFAQシステムの構築に使用しており、記事毎にキーワード検索ができるなど非常に使いやすい点が気に入っています。
ヘルプフィールの改善してほしい点
記事のどの部分が多く読まれているのか、どの部分で脱落しているのかなどの、詳細な分析がもっと簡単にできるようになると、自前でどんどん改善できると思います。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
FAQサイトを構築して簡単な疑問点は顧客が自己解決できるようになったことで、サポートセンターの人員を半減できました。以前は外部の人員が１０名ほどいましたが、現在は社内の人員４〜５名となっているので、コスト減にもつながっています。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
簡単な問い合わせの削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
多くの社員が活動する中、こちらのツールを利用することで問い合わせ数の削減につながる。問い合わせスタッフの負担低減になり、...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
使いやすいFAQサイトを構築できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ対応のサポートスタッフ負担を低減するために、問い合わせの前にFAQを経由する仕組み構築のために導入されました。FAQ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
専門性の高いキーワードでもしっかりと検索できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
自社が提供するサービスは専門性が高いので、検索の際のキーワード選びにクセがありますが、こちらのツールを導入してからは問い...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているマニュアル作成ツール
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