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聞きたい事などを気軽に聞けます
この製品のいい点
本部の社員、店舗のスタッフ、それぞれがスマホやタブレットなどを活用してツールにアクセスして情報を投稿したり、閲覧、確認したりしています。いろいろな情報がありますが、しっかりと整理されているので検索しやすいですし、誰に聞いたら良いのかわからないことなどもツールを通すことで、気軽に質問が可能です。
Qastの改善してほしい点
下書きが自動で保存される様になると誤って消した場合やエラーで消えた場合などに復活が簡単になります。通信エラーが起きてやり直しになることもあるのでいちいち保存されていると安心ですね。
Qast導入で得られた効果・メリット
Q&Aの機能では問い合わせの様な雰囲気でベテランに相談する感じで利用しています。時間を問わずに質問ができますし、返事も時間が空いた時で良いのでストレスがないです。またメモ機能は対応事例の蓄積など、細かい情報でも共有したい場合などに活用しています。
社内のQAサイトとして最適
この製品のいい点
誰でも気軽に質問の投稿や、質問に対する回答を閲覧することが出来、社内のQAサイトとして活用出来る。質問だけでなく記事を投稿する事も可能で、社内のナレッジ集としても活用が可能。
Qastの改善してほしい点
社内でteamsやslackを導入していない為、新たな投稿が追加された際の通知機能が使えなかった。連携可能なサービスを増やしてほしい。
Qast導入で得られた効果・メリット
新サービス、新キャンペーンが出た際のナレッジ共有が容易に可能となった。また投稿に対しての質問も可能なため、社内の問い合わせ件数が減少し業務効率化した。
社内ナレッジ共有が円滑にできるツール
この製品のいい点
社内の情報共有をスムーズに行うことができる点です。投稿された質問や回答が蓄積されるため、似たような疑問が発生したときにQastを確認することで、同じ質問と回答のやり取りが何度も発生することを避けることができます。また、シンプルで必要最小限の機能が盛り込まれており、投稿が簡単にできます。投稿者の貢献度がスコアとして表示されるので、投稿をする良いモチベーションにもなります。
Qastの改善してほしい点
保存した内容が正しく保存されているか不安に感じることがあるので、保存機能を改善していただけるとありがたいです。
Qast導入で得られた効果・メリット
UIがシンプルになっているので、直感的な操作性があって誰でも簡単に利用できるということがメリットだと思います。過去の質問や回答が蓄積されることで、同じ問題に何度も対処する必要がなくなるので、社員が積極的に情報を投稿できるようになります。
ノウハウを蓄積し継承できる
この製品のいい点
ツール上に蓄積されたナレッジを読み解き、自分でトラブルを解決することでスキルが身に付き、社員の成長につながっていると思います。また、業務の属人化が抑制され、知識・スキルが継承できるのが良い。
Qastの改善してほしい点
簡単に投稿が可能な分、雑多なテーマが並びがちなため、フォルダ分け等でテーマが整理できると良いです。(実際はその機能があるのかもしれませんが)
Qast導入で得られた効果・メリット
ツールを通して各支店のスタッフの繋がりができて、コミュニケーションが活性化したことは大きなメリットです。Qastで情報共有するように仕組み作りをすると会社の財産になると思います。
検討者にオススメするポイント
UIがシンプルで誰でも扱える
ナレッジの共有が簡単に可能になるツール
この製品のいい点
スキルが属人化せずに全社員がナレッジを簡単に共有できるようになるシステムです。ただ情報が蓄積するのではなく、情報の評価ができますし、投稿しやすくなる工夫も散りばめられており、ナレッジの蓄積に関して特化した優れたツールですね。
Qastの改善してほしい点
グループ分けの機能などを使用する場合により直感的に見やすくなるようなUIにしてくれると良いです。色による違いだけでなく、形などアレンジが可能になると良いです。
Qast導入で得られた効果・メリット
共有したい情報がある場合に気軽に投稿ができるようになったことが大きいです。以前はメールなどで質問に答えていましたが、どうしても情報の伝達が遅いですし局所的で社内の財産として蓄積していかなかったので、誰でも情報を確認できるようになることで、相手のタイミングなどを気にせずにすぐに自己解決できるようになりました。
情報共有により生産性向上
この製品のいい点
Qastに登録することで、他の人が参照することができ、同じ質問を何回も回答することが不要になりました。使い方も簡単で、ITスキルに依存しないUIが良いです。
Qastの改善してほしい点
今のところ特にありません。社内で個人が持っているノウハウや質問の共有化が出来るようになりつつあります。
Qast導入で得られた効果・メリット
一度QA対応に上がった内容を投稿することで、同じような場面に遭遇した際に、Qastを見るだけで解決可能となりました。
検討者にオススメするポイント
シンプルで扱いやすいので導入がスムーズでした。
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営業や広告の分野で主に活用しています
この製品のいい点
全社に導入していますが、営業チームと広告のチームで特に利用しています。営業ではクライアントへの対応のナレッジを、広告チームでは検索連動型広告などのナレッジを収集し蓄積することで担当の者だけでなく、従業員全体がデータを活用しやすい環境を構築していますね。
Qastの改善してほしい点
スマホでデータをロードする際にデータ容量が大きいともたつくことがあります。またスマホでのボタン配置や機能などがもっとすっきりとできると見やすいです。
Qast導入で得られた効果・メリット
以前はナレッジの集積においてメールでやり取りをしたり、自前のサイトを構築したりしていましたが、使い勝手が悪くナレッジの収集も中途半端でした。現在は特に営業や広告関連のナレッジをスピーディーに収集し参照できるので、圧倒的に使い勝手が良くなりました。特にメモ機能は使いやすく、ちょっとした情報を社内で共有するのに便利です。
情報の集約がスムーズになる
この製品のいい点
ベテラン社員の技術情報などを一つにツールにまとめて気軽にデータ確認が可能になります。
人気投稿やスコアセットの条件検索が簡易に行えるのも非常に良いです。
Qastの改善してほしい点
フォルダ分け等でテーマが整理できると良い。
フォルダ階層が全展開されていてスクロールが手間な時がある。
色のカスタマイズなどUIの自由度が上がると良いです。
Qast導入で得られた効果・メリット
内部で情報アクセスを細分化することで、問い合わせがスムーズになり、かつ回答も迅速に行えるようになり、効果的な情報共有が実現されています。
ノウハウ共有に有用です
この製品のいい点
シンプルなインターフェースで操作は簡単でした。質問の作成が簡単にできますし、教える側も負担にならないのですごく便利だと感じています。
Qastの改善してほしい点
使いづらい、不便だと感じることはありません。強いて言えば、記事内のボリュームが多くなると、開く際に時間がかかることくらいです。
Qast導入で得られた効果・メリット
Qastを使って、社内のナレッジを可視化し、それを多くの社員が運用できているのではと感じています。業務の属人化を防ぎ、企業としての生産性向上、競争力強化という目標達成にQastが有用であると感じています。
検討者にオススメするポイント
フリープランもあるので実際に運用してみるのが良いと思います。
自社の知恵袋として発展して欲しい
この製品のいい点
自分が欲しい情報をスムーズに的確に探すことができています。既存記事の修正をする際も、その記事をすぐに見つけることができて正しく修正ができています。簡単に投稿が行えて情報共有ができて大変役立っています。
Qastの改善してほしい点
検索結果に関連性の低いドキュメントが表示されることが多いので、検索の精度がもぅ少し上がると助かります。
Qast導入で得られた効果・メリット
導入後は、必要な情報はほぼQastの中にある状態となり、多くの社員の疑問解消に役立っています。また、必要な情報を検索する時間は大幅に減りました。それらは全て業務効率化につながっており導入して良かったと感じています。
検討者にオススメするポイント
自社の情報リソースを集約する上でおすすめします
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