使いにくいと感じやすいレコメンドエンジンの特徴
操作のわかりにくさは、管理画面の設計やマニュアルの整備状況など、複数の要因から生じる場合があります。まずは特徴を把握しておきましょう。
管理画面の複雑さに起因する使いにくさ
設定項目が多すぎたり、画面構成が分かりにくかったりすると、操作に慣れるまで時間がかかる場合があります。特に専門用語が説明なく使われている画面は、初めて操作する担当者にとって分かりにくくなりがちです。一つの操作を完了するまでに必要なクリック数が多い画面設計も、日々の運用における使いにくさにつながりやすい要因です。
同じ設定変更をするにも、複数の画面を行き来する必要がある構成では、操作の手間が増えやすくなります。契約前にデモ画面やトライアル環境で実際の操作感を確認しておくことが有効です。よく使う機能に素早くアクセスできる導線が整備されているかどうかも、日々の作業効率に大きく影響します。頻繁に使う機能をお気に入り登録できる機能があるかどうかも、日々の操作負担を左右する要素になります。表示速度が遅い管理画面も、日々のストレスにつながりやすい要素のひとつです。
マニュアル・サポート情報の不足に起因する使いにくさ
操作マニュアルが整備されていない、あるいは内容が古いままになっていると、分からないことがあっても自己解決しにくくなります。問い合わせに頼らざるを得ない場面が増える場合があります。マニュアルの検索機能がない製品では、必要な情報にたどり着くまでに時間がかかることもあります。
FAQページや動画マニュアルが用意されているかどうかも、使いやすさに影響する要素です。契約前にどの程度の情報が公開されているかを確認しておくと、導入後のギャップを防ぎやすくなります。マニュアルが専門用語だらけで、初めて運用する担当者にとって理解しにくい構成になっている場合もあるため、実際の内容を事前に確認しておくとよいでしょう。契約前にマニュアルの一部を見せてもらえるかどうかも、確認しておく価値のある項目です。実際に画面を見せてもらうことで、操作イメージをより具体的に把握できます。
初期設定(タグ導入)が難しくなりやすい要因
初期設定の難しさは、サイトの構造や社内の対応体制など、複数の要因が重なって生じる場合があります。
サイト構造の複雑さに起因する難しさ
複数のページテンプレートを使用しているサイトや、システムが複雑に連携しているサイトでは、タグの設置箇所が多岐にわたり、初期設定に時間がかかる場合があります。特にレガシーなシステムを併用している場合、想定していなかった箇所での設置作業が必要になることもあります。事前にサイト構造を洗い出し、設置箇所の一覧を作成しておくと、初期設定の見通しを立てやすくなります。
サイト構造が複雑な場合、設置漏れや重複設置が起こりやすくなります。設置状況を一覧で管理し、設置後に動作確認を行う工程をあらかじめ組み込んでおくことが有効です。既存のタグ管理ツールを利用している場合は、それとの連携方法もあわせて確認しておくと、二重管理の手間を減らしやすくなります。タグ管理ツール経由での設置に対応していない製品もあるため、事前に確認しておくことが望ましいです。対応していない場合は、直接タグを設置する運用に切り替える必要があるため、事前に対応方法を整理しておきましょう。
社内の対応体制に起因する難しさ
タグ設置に必要な知識を持つ担当者が社内にいない場合、外部の開発パートナーへの依頼が必要になり、スケジュール調整に時間がかかる場合があります。外部依頼の場合は見積もりや契約手続きにも時間を要するため、余裕を持ったスケジュールを組んでおくことが望ましいです。
情報システム部門とマーケティング部門の連携がうまくいっていないと、誰がどこまで対応するかが曖昧になり、初期設定が長引く場合があります。役割分担を事前に明確にしておくとよいでしょう。導入プロジェクトの責任者を決めておき、進捗を定期的に確認する場を設けることも、初期設定を滞らせないための工夫になります。責任者が決まっていないと、対応の優先順位が下がり、初期設定が長期間放置される場合もあります。関係部門の役割分担を最初に文書化しておくと、後から生じる認識違いを防ぎやすくなります。
サポート対応が遅いと感じるケースの背景
サポート対応の遅さは、問い合わせ経路の複雑さや繁忙期の対応体制など、複数の要因が関係する場合があります。
問い合わせ経路の複雑さに起因する遅れ
メールのみの対応で、電話やチャットでのやり取りができない場合、緊急性の高い問い合わせでも回答までに時間がかかる場合があります。連絡手段の選択肢を確認しておきましょう。夜間や休日にトラブルが発生した際の対応可否についても、契約前に具体的に確認しておくと安心です。
一次受付から専門担当者への引き継ぎに時間がかかる体制では、簡単な質問でも回答までに日数を要する場合があります。問い合わせから回答までの平均的な目安を事前に確認しておくと安心です。契約前の商談時点でのレスポンスの速さも、契約後のサポート姿勢を推し量る一つの手がかりになります。商談中に曖昧な回答が続く場合は、契約後の対応にも同様の傾向が見られる可能性があります。
繁忙期の対応体制に起因する遅れ
セール期間など問い合わせが集中する時期には、通常よりも対応に時間がかかる場合があります。サポート体制が繁忙期にも維持されているかを確認しておくことが大切です。ベンダー側の担当者数が限られている場合、繁忙期には複数社の問い合わせが重なり、通常より回答が遅れることも考えられます。
繁忙期に備えて、よくある質問への回答をFAQとして整備しているベンダーであれば、混雑時でも自己解決できる範囲が広がり、対応の遅れを感じにくくなる場合があります。自社の繁忙期とベンダー側の混雑時期が重なるかどうかも、事前に確認しておくと安心です。同業種の顧客を多く抱えるベンダーの場合、業界特有の繁忙期に問い合わせが集中しやすい傾向もあります。自社の業界特性を踏まえて、事前にベンダーの対応実績を確認しておくとよいでしょう。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料を取り寄せて機能や特徴をさまざまな製品で比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力(約60秒)でレコメンドエンジンの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
スマホアプリへの導入時に生じやすい制限
アプリでの利用を検討している場合、Webサイトとは異なる制限が生じる場合があります。SDK連携の範囲やOS対応状況を確認しておきましょう。
アプリのSDK連携範囲に起因する制限
アプリ向けのSDKが提供されていない、または一部の機能のみに対応している製品では、Webサイトと同等の機能をアプリで利用できない場合があります。事前に対応範囲を確認しておくことが重要です。開発言語やフレームワークによって対応状況が異なる場合もあるため、自社アプリの開発環境との相性もあわせて確認しておきましょう。既存のアプリに後から組み込む場合は、既存機能との競合が起きないかも事前に検証しておくと安心です。
アプリ内での行動データの取得範囲も製品によって異なります。画面遷移や滞在時間など、必要なデータがどこまで取得できるかを具体的に確認しておきましょう。プッシュ通知との連携有無によっても、アプリ内での活用の幅が変わってくるため、あわせて確認しておくとよいでしょう。連携できる範囲が限定的な場合は、将来的な機能拡張の可否もあわせて確認しておくと安心です。
OSアップデートに起因する制限
スマートフォンのOSがアップデートされた際、SDKが対応していないと一時的に機能が正常に動作しなくなる場合があります。対応スピードはベンダーによって差があります。大規模なOSアップデートの直後は、複数の製品で同様の不具合が報告されることもあるため、事前に情報収集しておくと落ち着いて対応しやすくなります。
OSアップデートへの対応実績や、対応までにかかる期間の目安を確認しておくと、今後の運用における不安を減らしやすくなります。契約前にベンダーへ具体的な事例を確認してみましょう。対応が遅れた場合の代替手段や、一時的な機能制限についても、あわせて確認しておくと安心です。OSアップデート直後は不具合が集中しやすい時期でもあるため、可能であればアップデート直後の大きな運用変更は避けるとよいでしょう。
操作性とサポート体制で選ぶレコメンドエンジン
管理画面のわかりやすさやサポート対応の速さ、初期設定のしやすさを重視する方向けに、使いやすさに配慮したレコメンドエンジンを紹介します。
アイジェント・レコメンダーS
- 大規模・中堅ECで高い評価を得ている高精度AIエンジンを搭載
- 運用はAIが自動でユーザー行動を学習・最適化するので手間いらず
- スタートアップや中小規模のECサービスでもお求めやすい価格帯
シルバーエッグ･テクノロジー株式会社が提供する「アイジェント・レコメンダーS」は、タグ設置ベースでの導入に対応したレコメンドエンジンです。設定項目を絞ったシンプルな構成になっており、複雑なサイト構造を持たない中小規模のECサイトであれば、初期設定にかかる負担を抑えやすい特徴があります。
アイジェント・レコメンダー
- リアルタイムの自動学習でユーザーニーズに合ったレコメンド表示
- 経験豊富なコンサルタントがPDCAによる継続的な改善活動を支援
- 導入リスクを低減し費用対効果が明確な成果報酬型の料金もご用意
シルバーエッグ･テクノロジー株式会社が提供する「アイジェント・レコメンダー」は、設定変更や運用方法について問い合わせできるサポート窓口を備えたレコメンドエンジンです。操作方法が分からない場合に相談できる体制が整っており、管理画面の操作に不慣れな担当者でも運用を進めやすくなっています。
ZETA RECOMMEND
- 従来の入出力形式で実装でき、導入工数・改修リスクも軽減
- 自在なフィルタリング処理と多彩なデータ取得・活用が可能
- SNS・広告配信・Eメールなど、外部システムとデータ連携
ZETA株式会社が提供する「ZETA RECOMMEND」は、ECサイト向けのレコメンドエンジンです。管理画面から表示ロジックの設定状況を確認しながら運用でき、導入時の設定サポートも提供されています。初期設定や運用方法について相談できる窓口があり、初めて導入する担当者でも進めやすい構成になっています。
EC RECOMMENDER （エクスプロージョン株式会社）
- MakeShopやEC CUBEなど多くのショッピングシステムに対応
- 簡単なオートマ設定・複雑なマニュアル設定を使い分け可能
- 確認機能で複雑なアルゴリズムをチューニング
楽レコ （コロニーインタラクティブ株式会社）
- システムが自動的に関連商品を登録
- 半年以上の継続率98％
- 在庫がある商品のみをレコメンド表示
まとめ
レコメンドエンジンの使いにくさは、管理画面の複雑さやマニュアルの不足、初期設定の難しさ、サポート体制、アプリ対応の制限など複数の要因が関係します。契約前にデモやトライアルで実際の操作感を確認し、比較検討を進めてください。
