業種でサイト内検索ツールの要件が変わる理由
同じサイト内検索ツールでも、業種によって役割が異なります。まずは、なぜ業種で要件が変わるのかを整理しましょう。7業種で重視したい機能の概要は、次の表のとおりです。
| 業種 | 重視したい機能の例 |
|---|---|
| EC事業者 | 商品検索の精度、サジェスト、絞り込み |
| 小売業 | 商品データベースとの連携、在庫や価格の反映 |
| メディア運営企業 | 新着順の表示、関連記事の提示 |
| 人材サービス業 | 勤務地や職種などの条件での絞り込み |
| 製造業 | 型番検索、カタログや技術資料の検索 |
| 教育機関 | 複数サイトの横断検索、PDF資料の検索 |
| 官公庁・自治体 | アクセシビリティへの配慮、調達時のセキュリティ要件 |
検索される情報の形の違い
業種によって、検索対象となる情報の形が異なります。ECや小売業では価格や在庫を持つ商品データ、メディアでは文章中心の記事、製造業では型番や仕様を含むカタログが中心です。
情報の形が違えば、検索ツールへのデータの渡し方も変わります。ページを自動で巡回して情報を集めるクローラー型が向く場合もあれば、商品データをファイルやAPI（システム同士をつなぐ仕組み）で登録する方式が向く場合もあります。自社の情報がどちらに近いかを確認しましょう。
訪問者の探し方の違い
訪問者が検索窓に入力する言葉も業種によって異なります。ECでは商品名や色、サイズを組み合わせた検索、製造業では型番の一部だけを入力する検索、自治体では「ゴミの出し方」のような生活に関する言葉での検索が考えられます。
こうした探し方の違いに対応するには、検索ログを見て実際の入力傾向を把握することが大切です。導入を検討する段階で、現在のサイトでどのような言葉が検索されているかを確認しておくと、必要な機能を絞り込めます。検索ログを取得していない場合は、問い合わせ窓口に寄せられる質問を参考にする方法もあります。
EC事業者と小売業に向く検索機能
ECサイトや小売業のサイトでは、検索結果が購入につながるかどうかに直結します。商品点数が多いほど目的の商品を見つけにくくなり、離脱につながる場合があります。ここでは、EC事業者と小売業それぞれで確認したい点を紹介します。
EC事業者は商品検索の精度とサジェストを確認する
EC事業者がサイト内検索ツールを選ぶ際は、表記ゆれへの対応と、入力途中で候補を表示するサジェスト機能を確認しましょう。例えば「Tシャツ」と「ティーシャツ」のように表記が違っても同じ商品が表示されると、検索結果0件の発生を抑えられます。
あわせて、価格帯やサイズで絞り込める機能や、売れ筋順に並べ替える機能も比較項目です。セール期間には検索回数が増える場合があるため、アクセスが集中したときの応答速度も資料や問い合わせで確かめておきましょう。
小売業は商品データベースとの連携を確認する
店舗とECをあわせ持つ小売業では、商品データベースと検索ツールをどう連携させるかがポイントです。商品情報をCSVファイルで定期的に取り込む方式や、APIでリアルタイムに近い形で更新する方式など、製品によって連携方法が異なります。
在庫や価格の変更が検索結果に反映されるまでの時間は、方式や設定によって変わります。売り切れ商品が上位に表示されると訪問者の不満につながるため、更新の頻度や反映のタイミングを事前に確認しましょう。店舗の在庫を表示したい場合は、在庫管理システムとの連携可否も確認が必要です。
メディアと人材サービスで求められる検索機能
メディアや人材サービスのサイトは、情報の入れ替わりが早い点が共通しています。新しい記事や求人を素早く検索結果に反映しつつ、訪問者が目的の情報を絞り込めるかが比較のポイントです。それぞれで確認したい機能を紹介します。
メディア運営企業における記事検索の要件
メディア運営企業では、記事の本数が増えるほど、古い記事が上位に表示されて新しい記事が埋もれる場合があります。公開日順に並べ替えられるか、新しい記事を優先して表示する設定があるかを確認しましょう。
また、検索結果とあわせて関連記事を表示できると、回遊を促す効果が期待できます。記事にタグやカテゴリーを付けて運用している場合は、それらを使って絞り込めるかも比較材料です。公開と同時に検索対象へ加わるまでの時間もあわせて確認しておきましょう。
人材サービス業における求人検索の要件
人材サービス業の求人サイトでは、勤務地や職種、雇用形態、給与などの条件を組み合わせて絞り込む検索が中心です。条件ごとの件数を表示しながら絞り込めるファセット検索に対応しているかを確認しましょう。
求人は掲載期間が終われば非公開になるため、終了した求人が検索結果に残らない仕組みも重要です。求人データを管理するシステムから、どの頻度で情報を取り込めるかを確認しておくと、掲載情報のずれを抑えられます。応募までの導線を短くするため、検索条件を保存したり再利用したりできるかも確認しておきたい点です。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でサイト内検索ツールの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
製造業のサイトで確認したい検索の仕組み
製造業のサイトでは、取引先や技術者が型番や仕様をもとに製品を探す場面が考えられます。商品名での検索とは異なる工夫が求められるため、型番の扱いと資料の検索について確認しておきましょう。BtoBの取引が中心の場合は、会員向けページを検索対象に含めるかも検討が必要です。
型番や品番で探せる仕組み
製造業のサイトでは、訪問者が型番の一部だけを入力したり、ハイフンの有無が異なる形で入力したりする場合があります。そのため、部分一致での検索や、記号の違いを吸収する設定ができるかが比較のポイントです。
日本語の文章を単語に区切って検索する方式では、英数字が混ざった型番をうまく扱えない場合もあります。自社の型番の付け方をベンダーに伝え、デモや無料トライアルで実際の型番を入力して検索結果を確かめましょう。
カタログPDFや技術資料の検索
製造業では、製品カタログや仕様書、取扱説明書をPDFで公開しているケースがあります。PDFの本文を検索対象にできるかどうかは製品によって異なるため、対応するファイル形式を確認しましょう。
資料の数が多い場合は、製品カテゴリーや資料の種類で絞り込めると目的の資料にたどり着きやすくなります。改訂された資料の古い版が検索結果に残らないよう、更新や削除が反映される仕組みもあわせて確認しておくと安心です。資料のファイル名だけでなく、中身の文章で検索できると利便性が上がります。
教育機関と官公庁・自治体の選定ポイント
教育機関や官公庁・自治体のサイトは、幅広い立場の人が利用し、掲載情報の種類も多岐にわたります。誰でも情報にたどり着けることに加え、組織のルールに沿って導入できるかが確認点です。予算の決め方や導入手続きも企業とは異なる場合があるため、早めに準備を進めましょう。
教育機関は学内の複数サイトを横断して検索する
大学などの教育機関では、学部や研究室、事務部門がそれぞれサイトを運用している場合があります。在学生や受験生が目的の情報を探せるよう、複数のサイトをまとめて検索できるかを確認しましょう。
シラバスや学生向けの手続き案内など、PDFで公開される資料も検索対象に含めたいところです。学内向けページと一般公開ページを分けて検索結果に表示できるかどうかも、運用ルールにあわせて確認しておきましょう。学内でサイトを管理する部署が複数ある場合は、管理者権限の分け方も比較材料です。
官公庁・自治体はアクセシビリティと調達要件を確認する
官公庁や自治体のサイトでは、高齢者や障害のある人を含む誰もが利用できることが求められます。Webアクセシビリティの規格であるJIS X 8341-3を参考に、検索窓や検索結果がキーボード操作や読み上げソフトで使えるかを確認しましょう。
調達では、セキュリティ要件や契約条件を仕様書で示すケースがあります。クラウドサービスでは、ISMAPへの登録状況の確認を求められることもあります。ISMAPとは、政府情報システムのためのセキュリティ評価制度です。登録状況は、事前にベンダーへ問い合わせておきましょう。
EC・製造業など業種ごとの要件で選べる検索ツール
EC事業者の商品検索や、製造業の製品選定など、業種ごとの探し方に対応したサイト内検索ツールを紹介します。自社サイトで訪問者が何を探しているかを踏まえて比較しましょう。
ZETA SEARCH
- 迅速かつ正確な検索を実現！サイト内の検索スピードを向上
- ユーザーのニーズや利用傾向に合わせた精度の高い検索結果を実現
- 継続的な運用改善で、利便性向上・利益最大化をサポート
ZETA株式会社が提供する「ZETA SEARCH」は、サイト内検索やEC商品検索の体験を最適化する検索エンジンです。高速な処理能力とAIによる自動最適化を組み合わせ、ユーザーのニーズや利用傾向にあわせた検索結果を返せる点が特徴です。目的の商品にたどり着けずに離れてしまう来訪者を減らしたいEC事業者や小売業にとって、検討候補の一つとなります。サジェスト表示、スペル訂正、0件キーワード分析に対応し、継続的な運用改善の支援も受けられます。
ERAVIDAS（エラビダス）
- 約10万点もの商品公開が可能！自社製品の全てが網羅できる
- 商品選定がラクラク！ニーズに合った商品が素早く見つけられる
- 選定結果画面より、商品関連資料のダウンロードが可能
株式会社あかがねが提供する「ERAVIDAS【営業DX】たくさんの商材を取り扱う会社様の課題を解決！」は、商品選定サイトを構築するためのパッケージソフトです。商品情報を集約し、編集や管理、伝達といった業務をシステム化できます。製品点数の多い製造業などで、商品情報をまとめて管理したい場合の選択肢となります。来訪者はニーズにあった商品を素早く見つけられ、選定結果の画面から関連資料をダウンロードできます。問い合わせのたびに営業担当者が製品を探して案内する負担の軽減も期待できます。
NaviPlusサーチ
- 安定した機能を提供する高機能で多機能な最先端の検索サービス
- 豊富な導入実績で培った充実した導入・最適化サポートの提供
- 「NaviPlusシリーズ」との連携でユーザー体験の最適化が可能
株式会社DGビジネステクノロジーが提供する「NaviPlusサーチ」は、SaaS型のサイト内検索サービスです。サイト内検索を最適化し、売上の成長を支援することを目的としています。サジェスト表示やスペル訂正、アクセス解析、0件キーワード分析、リンク切れの把握、重み付けによるロジックチューニングに対応しています。記事や求人など扱う情報が多いサイトでも、検索データをもとに結果の調整を進められます。導入と最適化のサポートも受けられます。
Rtoaster GenAI
- 感覚的・自然な言葉での検索を実現
- マーケターを悩ます「0件ヒット」を解消
- 閲覧履歴がなくてもレコメンドできるアイテム軸AI
株式会社ブレインパッドが提供する「Rtoaster GenAI」は、AIが文脈を解析し、関連アイテムを見出し付きで提案するレコメンド機能を備えたサービスです。自然な言葉による検索に対応しており、検索結果が0件になる状態の解消をめざせます。閲覧履歴のない来訪者にもアイテム軸のAIで提案できるため、初めて訪れたユーザーが多いメディアやECサイトでも活用を検討できます。JavaScriptの組み込みだけで実装でき、サジェスト表示やアクセス解析、0件キーワード分析も利用できます。
GENIEE SEARCH for EC （ビジネスサーチテクノロジ株式会社）
- 900社が利用！ECサイトの検索を改善しスムーズな商品購入を実現
- 検索キーワードの入力をアシストして離脱を防止
- 絞り込み・商品比較で購買をサポート
GENIEE SEARCH for コーポレート （ビジネスサーチテクノロジ株式会社）
- JavaScript埋め込みで簡単に運用スタート！
- 多言語対応で国内・海外問わないサービス展開に対応！
- 検索結果と一緒に指定ページを表示しCV率向上！
ファインドアイテム （株式会社ネコシステム）
- 検索語入力時に関連候補や予測を表示し、検索を効率化する機能。
- 多様な絞り込みで欲しい商品へスムーズに誘導
- 検索履歴等のデータを分析し、サイト改善に役立てる。
まとめ
サイト内検索ツールは、業種によって検索される情報の形や訪問者の探し方が異なるため、自社にあった比較軸で選ぶことが大切です。ECや小売業は商品検索とデータ連携、メディアや人材サービスは情報の鮮度と絞り込みが確認のポイントです。製造業は型番や資料の検索、教育機関や官公庁は横断検索とアクセシビリティを重視しましょう。候補となる製品の資料請求を行い、自社の業種に近い条件で比較検討を進めてください。
