検索の入口を整えるサイト内検索ツールの機能
目的の情報にたどり着けるかどうかは、訪問者が検索窓に言葉を入力した時点で大きく左右されます。入力された言葉を正しく受け止め、入力そのものを手助けする機能として、同義語辞書とサジェストを紹介します。
表記ゆれを吸収する同義語辞書
同義語辞書は、「スマホ」と「スマートフォン」、「PC」と「パソコン」のように、同じ意味を持つ異なる言葉を結び付ける機能です。登録しておくと、訪問者がどちらの言葉で検索しても同じ結果が表示され、0件ヒットを減らす効果が期待できます。
比較の際は、管理画面から1語ずつ登録できるかに加え、CSVファイルで一括登録できるかを確認しましょう。ひらがなとカタカナ、全角と半角の違いを自動で吸収する機能の有無も、辞書登録の手間を左右する点です。登録した同義語が検索結果に反映されるまでの時間も、製品ごとに確認しておきましょう。
入力を助けるサジェスト
サジェストは、検索窓に文字を入力している途中で、検索候補となる言葉を表示する機能です。訪問者は最後まで入力しなくても候補を選べるため、入力の手間が減り、入力ミスによる0件ヒットも起こりにくくなります。
候補の表示方法は製品によって異なり、よく検索される言葉を表示するものや、商品名や商品画像をあわせて表示するものがあります。表示したくない言葉を候補から除外できるか、候補の並び順を調整できるかも比較のポイントです。スマートフォンで入力する訪問者も想定し、小さな画面での表示も確かめておきましょう。
目的の情報を見つけやすくする機能
検索結果が表示されても、件数が多すぎたり、目的の情報が下位に埋もれたりすると、訪問者は探すのをあきらめてしまう場合があります。検索結果を整理して、目的の情報に早くたどり着けるようにする2つの機能を紹介します。
条件で絞り込めるファセット検索
ファセット検索は、検索結果を価格帯やカテゴリー、色、サイズなどの条件で絞り込む機能です。条件ごとの該当件数を表示しながら絞り込めるため、訪問者は結果の多さに迷わず目的の情報を探せます。
利用するには、商品やページに「価格」「カテゴリー」などの属性データが登録されている必要があります。自社の商品データにどの属性があり、それを絞り込み条件として使えるかを、導入前にベンダーへ確認しましょう。属性データに入力漏れや表記の不統一があると絞り込みの結果にも影響するため、データの整備状況もあわせて見直すことが大切です。
並び順や順位を調整する機能
検索結果の並び順を調整する機能は、特定の商品やページを上位に表示したり、条件に応じて順位を変えたりする機能です。キャンペーン中の商品を上位に固定する、在庫切れの商品を下位に回すといった使い方が考えられます。
比較の際は、キーワードごとに上位表示するページを指定できるか、新着順や人気順など並び替えの選択肢を訪問者に示せるかを確認しましょう。調整の予約機能があれば、キャンペーンの開始と終了にあわせて表示を切り替えられます。手動の調整と自動の並び替えルールがどう組み合わさるかも、事前に確認しておきたい点です。
検索データを改善や売上につなげる機能
サイト内検索には、訪問者が何を探しているかを示すデータが蓄積されます。このデータを分析してサイトの改善に生かしたり、関連する情報を提示して回遊を促したりする機能も、サイト内検索ツールの役割の一つです。
検索キーワードのレポート分析
レポート分析は、検索されたキーワードや検索回数、0件ヒットになった言葉、検索後にクリックされたページなどを集計する機能です。訪問者のニーズを把握できるため、コンテンツの追加や辞書登録の優先順位を決める材料として役立ちます。
比較の際は、確認できるデータの種類と期間、CSVでの出力に対応しているかを確認しましょう。定期的にレポートをメールで受け取れる機能があると、管理画面を開く手間を省けます。レポートの見方が分からない場合に、分析方法の案内を受けられるかも確認しておくと安心です。
関連商品を表示するレコメンド
レコメンドは、検索結果や商品ページに、閲覧中の商品と関連する商品やよく一緒に見られている商品を表示する機能です。訪問者に新たな選択肢を示すことで、回遊や購入のきっかけを増やす効果が期待できます。
レコメンドの仕組みは、閲覧履歴や購入履歴をもとにするものや、商品の属性をもとにするものなど、製品によって異なります。サイト内検索とレコメンドを1つの製品で提供しているか、別製品との連携が必要かも確認しておきましょう。表示する商品のルールを担当者が調整できるかも、運用のしやすさに関わります。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でサイト内検索ツールの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
サイト内検索ツールの機能を比較するときの確認方法
機能の一覧表を見るだけでは、実際の使い勝手や自社サイトでの効果は判断できません。資料で機能の有無を確認したうえで、設定の範囲や動作を具体的に確かめることが大切です。比較の際に役立つ確認方法を2つ紹介します。
管理画面で設定できる範囲を確かめる
同じ機能を備えていても、管理画面で担当者が設定できる製品と、ベンダーへの依頼や開発作業が必要な製品があります。例えば、同義語の登録や上位表示の設定を自社で即時に反映できるかどうかは、運用のスピードに関わります。
デモを依頼する際は、実際に辞書を登録して検索結果が変わるまでの流れを見せてもらいましょう。設定の変更履歴を確認できるか、変更を元に戻せるかもあわせて確かめると、運用時の安心材料となります。操作する担当者本人がデモに参加すると、画面の分かりやすさも判断できます。
自社のデータで動作を試す
機能の効果は、扱うデータの内容によって変わります。無料トライアルや検証環境を利用できる場合は、自社サイトのページや商品データを使って、よく検索されるキーワードで結果を確認しましょう。
試す際は、表記ゆれのある言葉や型番、0件ヒットになりやすい言葉など、自社で課題となっているキーワードを事前にリストにしておくと効率的です。複数の製品を同じキーワードで試すと、機能の違いを客観的に比べられます。検証は本番サイトに影響しない環境で行えるか、事前にベンダーへ確認しておきましょう。
サジェストや0件分析を搭載したサイト内検索ツール
サジェストやスペル訂正、検索データの分析など、この記事で取り上げた機能を搭載しているサイト内検索ツールを紹介します。表記ゆれへの対応方法も含め、各製品の機能の範囲を資料で確認しながら比較してみてください。
NaviPlusサーチ
- 安定した機能を提供する高機能で多機能な最先端の検索サービス
- 豊富な導入実績で培った充実した導入・最適化サポートの提供
- 「NaviPlusシリーズ」との連携でユーザー体験の最適化が可能
株式会社DGビジネステクノロジーが提供する「NaviPlusサーチ」は、SaaS型のサイト内検索サービスです。入力途中で候補を示すサジェスト表示や、入力ミスを補うスペル訂正に対応しています。アクセス解析や0件キーワード分析、リンク切れの把握により、検索データを改善につなげられる点も特徴です。重み付けによるロジックチューニングで並び順を調整できるほか、シリーズ内の他サービスとの連携や、導入と最適化のサポートも用意されています。
ZETA SEARCH
- 迅速かつ正確な検索を実現！サイト内の検索スピードを向上
- ユーザーのニーズや利用傾向に合わせた精度の高い検索結果を実現
- 継続的な運用改善で、利便性向上・利益最大化をサポート
ZETA株式会社が提供する「ZETA SEARCH」は、高速な処理能力とAIによる自動最適化で、サイト内検索やEC商品検索の体験を最適化する検索エンジンです。サジェスト表示とスペル訂正により、訪問者の入力を補助できます。0件キーワード分析にも対応しており、ヒットしなかった言葉をもとに改善の方針を立てられます。ユーザーのニーズや利用傾向にあわせた検索結果を返し、継続的な運用改善の支援も受けられます。
Rtoaster GenAI
- 感覚的・自然な言葉での検索を実現
- マーケターを悩ます「0件ヒット」を解消
- 閲覧履歴がなくてもレコメンドできるアイテム軸AI
株式会社ブレインパッドが提供する「Rtoaster GenAI」は、AIが文脈を解析し、関連アイテムを見出し付きで提案するレコメンド機能を備えたサービスです。閲覧履歴がない来訪者にもアイテム軸のAIで提案できるため、初回訪問者への情報提示にも活用できます。自然な言葉による検索に対応し、サジェスト表示、アクセス解析、0件キーワード分析の機能も備えています。JavaScriptの組み込みだけで実装でき、クラウドで提供されます。
GENIEE SEARCH for EC （ビジネスサーチテクノロジ株式会社）
- 900社が利用！ECサイトの検索を改善しスムーズな商品購入を実現
- 検索キーワードの入力をアシストして離脱を防止
- 絞り込み・商品比較で購買をサポート
S4 （Supership株式会社（共同運営：KDDI株式会社））
- パッケージプラン・カスタマイズプランから選択可能
- 経験豊富なプロによるコンサルティングが提供
- サジェストや表記ゆれ対応など、検索円滑化機能が豊富
Yext Search （株式会社Yext）
- 自然言語を解析し簡潔な答えを提示
- プログラミング不要で導入可能
- 自動サジェスト機能でキーワード入力を支援
サイト内検索ツールの機能に関するよくある質問
サイト内検索ツールの機能について、比較検討の段階で出てきやすい疑問と回答をまとめました。
- Q1：同義語辞書は自分で登録する必要がありますか？
- 製品によって異なります。担当者が管理画面から登録する製品のほか、よく使われる同義語をあらかじめ備えている製品や、検索ログから同義語の候補を提案する製品もあります。自社特有の商品名や略語は、自社で登録する必要がある場合が考えられます。
- Q2：ファセット検索は商品点数が少ないサイトでも必要ですか？
- 検索結果の件数が少ないサイトでは、ファセット検索がなくても目的の情報を探せる場合があります。ただし、今後商品やページが増える見込みがある場合は、対応している製品を選んでおくと拡張しやすくなります。
- Q3：レポート分析はアクセス解析ツールで代用できますか？
- アクセス解析ツールでも、設定によって検索キーワードを計測できる場合があります。一方で、0件ヒットの言葉や検索結果のクリック状況など、サイト内検索ツールのレポートで確認しやすいデータもあるため、目的にあわせて使い分けましょう。
- Q4：レコメンド機能は検索ツールと別の製品で導入すべきですか？
- どちらにもメリットがあります。1つの製品で導入すると管理画面や契約をまとめられ、別製品で導入すると専門的な機能を選べる場合があります。必要な機能と運用の手間を比べて判断しましょう。
- Q5：機能が多い製品を選べば検索の質は上がりますか？
- 機能の数だけで検索の質が決まるわけではありません。辞書の登録やレポートの確認など、機能を使いこなす運用が伴うことで効果が期待できます。自社の運用体制で使いこなせる機能の範囲を見極めて選ぶことが大切です。
まとめ
サイト内検索ツールの主な機能には、同義語辞書、サジェスト、ファセット検索、並び順の調整、レポート分析、レコメンドの6つがあります。いずれも、名称が同じでも設定できる範囲や自動化の程度は製品によって異なるため、管理画面での操作と自社データでの動作を確かめて比較することが大切です。自社の課題にあう機能を整理したうえで、複数製品の資料請求を行い比較検討を進めましょう。
