AI CROSS株式会社ってどんな会社？
AI CROSS株式会社は、SMSやRCSなどのメッセージングサービスを通じて、企業と顧客のコミュニケーションを支援するIT企業です。「Smart Work, Smart Life」をミッションに掲げ、テクノロジーを活用して企業の業務効率化や働く人々の生産性向上を後押ししています。
同社は、企業が顧客に重要な情報を届けるためのSMS配信サービスを展開してきました。本人確認や督促、予約リマインド、キャンペーン案内など、電話番号を起点としたコミュニケーションを支援しており、さまざまな業務シーンで活用されています。
近年では、SMSの高い到達性に加え、画像や動画、双方向コミュニケーションに対応できるRCSにも注力しています。『絶対リーチ！RCS / SMS』は、SMSで培った配信ノウハウを活かしながら、企業のマーケティングやカスタマーサポートにおける顧客接点の強化を支援するサービスです。
メッセージ配信にとどまらず、顧客との関係構築を見据えたコミュニケーション基盤を提供している点が、AI CROSS株式会社の特徴といえるでしょう。
- ■会社概要
- 会社名：AI CROSS株式会社
- 設立日：2015年３月
- 所在地：東京都港区虎ノ門四丁目３番１号 城山トラストタワー 20F
『絶対リーチ！RCS / SMS』について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください
参考：『絶対リーチ！RCS / SMS』とは｜ITトレンド製品詳細ページ
絶対リーチ！RCS / SMS
- 99％のメッセージ到達率！顧客との連絡を途絶えさせない
- 8,000社を超える豊富な導入実績
- サービス導入時の初期費用0円プランもあり
ITトレンドが見る『絶対リーチ！RCS / SMS』
『絶対リーチ！RCS / SMS』は、SMSとRCSを一つの管理画面で運用できるコミュニケーションプラットフォームです。SMSの高い到達性と、RCSの画像・動画・長文メッセージなどの表現力を組み合わせられる点が特徴です。ここでは、同サービスの特徴をITトレンド編集部の目線で解説します。
SMS／RCSを一元運用できる配信基盤
『絶対リーチ！RCS / SMS』は、SMSとRCSの両方に対応したコミュニケーションプラットフォームです。既存のSMS配信に加えてRCSを活用できるため、重要通知や本人確認などの確実に届けたい連絡と、画像や動画を使った訴求力の高いメッセージを用途に応じて使い分けられます。
また、RCS非対応の端末にはSMSで配信できるフォールバック機能を備えているため、RCSの活用を始める際も、受信環境の違いによる機会損失を抑えられます。新しいチャネルを取り入れながら、既存のSMS運用も継続したい企業にとって、導入しやすい仕組みといえるでしょう。
RCSのリッチ機能を活かした顧客体験の向上
RCSでは、従来のSMSでは難しかった画像や動画の配信、最大2,730文字までの長文メッセージ、既読・未読の確認などを活用できます。テキストだけでは伝えにくい商品情報やキャンペーン内容も、視覚的にわかりやすく届けられる点が魅力です。
例えば、キャンペーン告知に画像を添えたり、予約確認メッセージからWebページや問い合わせ窓口へ誘導したりすることで、顧客の次の行動を促しやすくなります。さらに、公式アカウントはキャリアの認証を受けた企業のみが利用できるため、なりすまし対策の面でも安心感があります。ブランドイメージを保ちながら、顧客との接点をより豊かにしたい企業に適しています。
チャットボットやアンケートで双方向のやり取りに対応
『絶対リーチ！RCS / SMS』は、一方的なメッセージ配信だけでなく、チャットボットやアンケートなどの独自機能を活用できる点も特徴です。管理画面上でシナリオを作成し、顧客への案内後に回答受付や意向確認を行えます。
顧客はメッセージ上から数タップで回答できるため、電話やメールよりも気軽に反応しやすいのがメリットです。企業側は回答結果を管理し、問い合わせ対応の効率化やキャンペーン効果の把握、顧客満足度調査などに役立てられます。メッセージを「送って終わり」にせず、顧客の反応を次の施策につなげたい企業に向いています。
導入から運用改善まで伴走するサポート体制
RCSは今後の活用拡大が期待される一方で、従来のSMSとは異なる設計や運用が求められます。そのため、初めてRCSを導入する企業にとっては、配信内容の作り方や活用シーンの整理、効果検証の進め方に不安を感じることもあるでしょう。
『絶対リーチ！RCS / SMS』では、SMS配信で培ったノウハウをもとに、導入から運用までを支援する体制が整えられています。配信設計やシナリオ作成、運用改善の相談ができるため、RCSをこれから本格的に活用したい企業でも取り組みやすいでしょう。また、ISO/IEC 27001やプライバシーマークの取得、第三者機関による定期的なセキュリティ診断など、個人情報を扱うサービスとしての安全性にも配慮されています。
顧客接点を強化したい企業におすすめ！
『絶対リーチ！RCS / SMS』は、SMSの高い到達性を活かしながら、RCSによって顧客体験を高めたい企業におすすめです。本人確認や重要通知など確実性が求められる連絡だけでなく、キャンペーン案内や予約リマインド、アンケート、カスタマーサポートなど、幅広い用途に活用できます。
特に、メールの開封率に課題を感じている企業や、電話対応の負担を減らしたい企業、SMS配信から一歩進んだマーケティング施策を検討している企業に適しています。SMSとRCSを同じ基盤で扱えるため、既存のSMS運用を活かしながら、段階的にRCS活用へ広げられる点もメリットです。
今後、RCSが顧客コミュニケーションの選択肢として広がるなかで、早期に運用ノウハウを蓄積しておきたい企業にとっても、有力な選択肢となるでしょう。
まとめ
『絶対リーチ！RCS / SMS』は、SMSとRCSの両方に対応したコミュニケーションプラットフォームです。SMSの高い到達性を活かしながら、RCSの画像・動画・長文メッセージなどを活用することで、顧客に伝わりやすく、行動につながりやすいメッセージ配信を実現できます。
また、RCS非対応端末へのSMSフォールバック、チャットボットやアンケートによる双方向コミュニケーション、導入から運用改善までのサポート体制など、企業が新しい顧客接点を安心して活用するための機能や支援も備えています。
SMS配信を強化したい方や、RCSを活用した次世代のマーケティング・カスタマーサポートを検討している方は、ぜひ資料請求のうえ、詳しい機能や料金プランをご確認ください。
