ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■自社サーバーとの連携方式別
- ■開発・接続の準備別
- 検証用の開発環境の提供：SMS HaNa、CPaaS NOW
- 接続元のIPアドレス制限：オーロラSMS by メディアSMS、SMS HaNa
- ■送信結果の確認方法別
- APIでの送達結果の取得：オーロラSMS by メディアSMS
- 管理画面での送信状況・送信ログの確認：絶対リーチ！RCS / SMS、SMSLINK、Cuenote SMS、CPaaS NOW
SMS送信サービスを使うのに自社サーバーは要るか
SMS送信サービスに自社サーバーが必要かどうかは、SMSをどのように送るかによって決まります。手動で送るのか、業務システムから自動で送るのかによって、準備する範囲が変わります。
管理画面から手動で送るならサーバーは不要
クラウド型のSMS送信サービスでは、SMSを通信事業者に届けるためのサーバーを提供会社が運用しています。担当者がブラウザで管理画面にログインし、宛先と本文を入力して送る使い方であれば、自社でサーバーを用意する必要はありません。
宛先が数百件ある場合も、電話番号を並べたCSVファイルを管理画面に読み込めば一括で送信できます。まずは手動の運用で始め、件数が増えてから自動化を検討する進め方もあります。
業務システムから自動で送るならサーバーが必要
予約の前日にリマインドを送る、支払い期限を過ぎた顧客に督促を送る、といった業務を自動化する場合は、送信のタイミングを判断して指示を出す仕組みが自社側に必要です。予約システムや基幹システムが動いているサーバーが、その役割を担うケースがあります。
既存のシステムがクラウドサービスの場合は、そのサービスがSMS送信サービスとの連携機能を持っているかを先に確認しましょう。連携機能があれば、自社でプログラムを開発せずに済む場合もあります。
自社サーバーからSMSを送る仕組み
自社サーバーとSMS送信サービスをつなぐ方式には、APIによる連携やファイルによる連携があります。送信の頻度や、即時性がどの程度求められるかによって、適した方式は異なります。
APIで送信を依頼するリアルタイム連携
API（システム同士をつなぐ窓口）を使う方式では、自社サーバーが宛先の電話番号と本文をSMS送信サービスに送り、送信を依頼します。認証コードの送信や受付完了の通知など、利用者の操作に応じてすぐに送りたい場面に向いています。
APIの多くは、Webの通信で使われるHTTPSという暗号化された方式で呼び出します。開発言語ごとのサンプルプログラムや、本番の前に試せる検証環境があるかは、開発の負担を左右するため確認しておきましょう。
CSVファイルやメールを使う連携
毎日決まった時刻にまとめて送る業務であれば、送信リストをCSVファイルに書き出し、SMS送信サービスに受け渡す方式もあります。ファイルの受け渡しを自動化できるかどうかは、サービスによって異なります。
また、指定のアドレスにメールを送ると、その内容をSMSに変換して送信する方式を用意しているサービスもあります。メールを送れるシステムであれば連携しやすい一方、本文の文字数や宛先の指定方法に決まりがあるため、仕様を確認したうえで使いましょう。
送信結果を自社サーバーで受け取る方法
SMSは送信を依頼しても、相手の端末の電源が入っていない、番号が使われていないといった理由で届かないことがあります。届いたかどうかの結果は、APIで問い合わせる方式と、SMS送信サービスから自社サーバーへ通知してもらう方式があります。
通知を受け取る方式では、自社サーバーに通知を受け付ける窓口を用意し、外部からの通信を受け付ける設定が必要です。受け取った結果を顧客データに反映すれば、電話番号の誤りを見つけて修正する運用につなげられます。
SMS送信サービスと連携する自社サーバーの準備
自社サーバーからSMS送信サービスを使うには、通信の経路や認証情報の管理、送る文面の扱いを整えておく必要があります。開発を始める前に、情報システム部門やシステムの開発会社と確認しておきたい準備を紹介します。
固定IPアドレスと接続元の制限
SMS送信サービスによっては、APIを呼び出せる接続元のIPアドレスを登録し、それ以外からの利用を拒否する設定が可能です。認証情報が漏えいした場合でも、登録外の場所からの不正送信を防ぐ対策になります。
IPアドレス制限を利用する場合は、通常、自社システムから外部へ通信する際の送信元IPアドレスを固定する必要があります。クラウド環境やプロキシサーバーを経由する場合は、実際に外部へ通信する際のIPアドレスと、必要な通信許可設定を確認しましょう。
APIキーなど認証情報の保管
APIを使うには、SMS送信サービスから発行されるAPIキーなどの認証情報が必要です。認証情報を知っていれば第三者でもSMSを送れてしまうため、プログラムのなかに直接書き込まず、アクセスできる人を限った場所に保管します。
担当者の異動や開発会社の変更があった際に、認証情報を再発行できるかも確認しておくと安心です。本番用と検証用で認証情報を分けられれば、テスト中の誤送信も防ぎやすくなります。
送る文面の文字数と文字の種類
SMSは1通に送れる文字数に上限があり、上限を超えると複数通に分けて送られ、その分の料金がかかる場合があります。業務システムで顧客名や金額を差し込んで文面を作る場合は、差し込む内容が長くなっても上限に収まるかを確かめておきましょう。
また、システムによっては一部の記号や旧字体の漢字が、相手の端末で正しく表示されないことがあります。使える文字の種類や文字コードの指定方法をAPIの仕様書で確認し、実際の端末でテスト送信してから本番に移ると安心です。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でSMS送信サービスの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
SIMを挿したゲートウェイ機器との違い
自社でSMSを送る方法には、SMS送信サービスのほかに、携帯電話のSIMカードを挿した専用機器を社内に置き、サーバーから送信する方法もあります。それぞれの違いを理解したうえで選びましょう。
ゲートウェイ機器で送る方式の特徴
SMSゲートウェイ機器は、SIMカードを挿して携帯電話の回線でSMSを送る装置です。社内のサーバーから機器に送信を指示する構成のため、社外のクラウドサービスに宛先データを渡さずに送れる点が特徴です。
一方で、1台の機器が送れる件数には限りがあり、契約するSIMの種類によっては大量送信が利用規約で制限される場合があります。機器の故障や回線契約の管理も自社で担う必要があります。受信者の端末には、挿したSIMの電話番号が送信元として表示される点も知っておきましょう。
SMS送信サービスを使う場合の運用の違い
SMS送信サービスでは、通信事業者との接続や送信設備の運用を提供会社が担います。送信件数が増えても自社で機器を追加する必要がなく、送信結果の記録や管理画面も用意されています。
ただし、宛先の電話番号や本文を提供会社のサーバーに渡すことになるため、個人情報の取り扱いや保管期間を確認する必要があります。社内規程で外部への持ち出しが制限されている場合は、情報システム部門と相談して判断しましょう。
SMS送信を止めないためのサーバー運用
自社サーバーとSMS送信サービスの連携は、作って終わりではありません。通信の不具合や送信量の変化があっても業務が止まらないよう、異常時の動きを決めておくことが大切です。
エラー時の再送と二重送信の防止
自社サーバーとSMS送信サービスの間の通信が一時的に失敗すると、送信の依頼が届かない場合があります。一定時間をおいて再送する仕組みを用意しておくと、通信の一時的な不調による送信漏れを減らせます。
ただし、実際には送信が受け付けられていたのに、応答を受け取れずに再送すると、同じSMSが二重に届くおそれがあります。送信ごとに番号を付けて重複を防げるかなど、API側の仕様もあわせて確認しましょう。
ログの保管と送信量の監視
送信の依頼内容と結果をログとして自社サーバーにも残しておくと、顧客から「届いていない」と問い合わせがあった際に調べられます。SMS送信サービス側の履歴の保存期間とあわせて、自社で残す範囲を決めておきましょう。
送信件数が急に増えた、エラーが続いているといった変化を検知して担当者に通知する仕組みもあると安心です。APIに時間あたりの送信数の上限がある場合は、ピーク時の件数が上限に収まるかも確認しておきます。
自社サーバーと連携できるSMS送信サービス一覧
業務システムのサーバーからSMSを送る前提で、連携方式や開発の準備に関わる特徴を製品ごとに整理しました。自社のシステム構成と照らしあわせて比較してみてください。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| 絶対リーチ！RCS / SMS | HTTPS（Web API）とSMPPによる連携に対応。管理画面では過去6か月分の送信ログを確認可能 |
| KDDI Message Cast | API連携やWeb管理画面など複数の利用方法を用意。SalesforceやServiceNowとの連携にも対応 |
| SMSLINK | WebタイプとAPIタイプを提供。シンプルなAPIで既存システムとの連携を進めやすい |
| オーロラSMS by メディアSMS | HTTP（S）通信による送信APIに対応。詳細な送達結果の取得やIPアドレス制御が可能 |
| Cuenote SMS | RESTful APIを標準搭載。CSVによる一斉配信や、送信成功数・キャリア別実績の確認に対応 |
| SMS HaNa | Web APIによるシステム連携に対応。API開発環境の無償提供やIPアドレス制限を用意 |
| CPaaS NOW | SMS・メール・郵送・FAXをAPIで一元化。疎通テスト用の開発環境やFallback機能を提供 |
| CMSMS配信 | Web管理画面とAPIによるSMS配信に対応。既存システムからの配信や海外向けの通知に活用可能 |
| SMSPublisher | APIによるシステム連携に対応。本人認証や予約リマインドなどの自動通知に活用可能 |
| SoftBankMessageLink | API連携により、業務システムからSMSを自動配信できる |
| BytePlusSMS | APIを通じて既存システムと連携。海外の利用者に向けたSMS送信にも対応 |
| RakutenCPaaSSMSAPI | APIとダッシュボードから送信。個別・一斉・予約・双方向SMSに対応 |
業務システムからの自動送信に使えるSMS送信サービス
予約や督促などの業務システムとつなぐことを想定し、APIによる連携や送信結果の確認に対応したサービスを紹介します。
絶対リーチ！RCS / SMS
- 99％のメッセージ到達率！顧客との連絡を途絶えさせない
- 9,000社を超える豊富な導入実績
- サービス導入時の初期費用0円プランもあり
AI CROSS株式会社が提供する「絶対リーチ！RCS / SMS」は、HTTPS（Web API）とSMPP（v3.4）のAPIを使い、コンタクトセンターシステムやCRMなどと連携できるメッセージングサービスです。管理画面からCSVやExcelのファイルを取り込んで一斉送信することもできます。送信ログは過去6か月分まで確認でき、送信日時や宛先、端末への送達状況を調べられます。SMSに加えて、画像や長文などを送れるRCSにも対応しています。
KDDI Message Cast
- 国内網接続で高到達率を実現、初期費用無料で無駄のない料金設定
- 業務環境やシステム要件に合わせて、4つの利用方法から選択可能
- 最大660文字のSMSとRCS（リッチコンテンツ）配信に対応
Supership株式会社（共同運営：KDDI株式会社）が提供する「KDDI Message Cast」は、業務環境やシステム要件にあわせて複数の利用方法から選べる法人向けメッセージ送信サービスです。API連携による自動送信のほか、管理画面にCSVファイルを取り込んだ一斉送信にも対応しています。Salesforceにアプリをインストールして送信機能を追加する方法や、ServiceNowのワークフローからSMSを配信する方法も用意されています。既存のクラウドサービスから送信したい場合にも検討できます。
SMSLINK
- 初期月額は0円 ＆業界最安値水準【1通6円～】
- TISインテックグループ＆通信業35年以上の実績
- マニュアルレスで使える画面＆開発容易なカンタンAPI
株式会社ネクスウェイが提供する「SMSLINK」は、パソコンから送信するWebタイプと、業務システムから自動送信するAPIタイプを用意したSMS配信サービスです。シンプルなAPI仕様で、既存の予約システムや顧客管理システムなどと連携しやすい点が特徴です。Webタイプでは管理画面からの個別送信や一斉送信が可能で、送信履歴や結果も確認できます。短縮URLの生成やクリック状況の確認、認証コード生成などの機能も利用でき、通知や本人認証など幅広い用途に対応します。
オーロラSMS by メディアSMS
- ドコモ,au,Softbank,楽天へ直収設計で国内最高レベルのSMS品質
- セキュリティ、着信率の高さに加え、「送達結果情報の豊富さ」。
- 配信単価が安い！ 業界最安値を目指します。
株式会社メディア4uが提供する「オーロラSMS by メディアSMS」は、既存の業務システムや顧客データベースと連携できるSMS配信サービスです。送信APIはHTTP（S）通信でリクエストする仕様で、詳細な送達結果もAPIで取得できます。そのため、届かなかった宛先を自社サーバー側で把握し、顧客データの見直しに活用できます。IPアドレス制御や、ログの即時消去・自動消去にも対応。管理画面からCSVをアップロードし、日時を指定して一斉配信することも可能です。
SMS HaNa
- 初期費用0円・業界最安水準！シンプルな操作性のSMS送信サービス
- API開発環境を無償提供！スムーズなシステム連携をサポート
- 最大2ヶ月・3000通が無料で使える「フリートライアルプラン」
日本テレネット株式会社が提供する「SMS HaNa」は、管理画面から送信するWEBタイプと、業務システムから送信するAPIタイプを選べるSMS送信サービスです。REST形式のWeb APIによる連携に対応し、API開発環境を無償で提供しています。自社サーバーとの接続を試しながら導入を進められる点が特徴です。IPアドレス制限やユーザーごとの権限設定にも対応。WEBタイプではExcelやCSVファイルを取り込み、一度に最大50,000件の一斉送信が可能です。
CPaaS NOW
- 国内回線直収SMSと国内特化メールで到達率を支援
- 24時間365日監視と日本語サポートで運用を支援
- TISインテックグループ＆通信業35年以上の実績
株式会社ネクスウェイが提供する「CPaaS NOW」は、自社システムからSMS・メール・郵送・FAXをAPIで利用できるコミュニケーション基盤です。複数の連絡手段を1つのプラットフォームにまとめられるため、チャネルごとに異なるサービスと連携する負担を減らせます。APIリファレンスと疎通テスト用の開発環境が用意され、本番前の動作確認も可能です。送信状況はAPI専用の管理画面から確認できます。送信が失敗した場合に別チャネルや宛先へ自動再送するFallback機能も備えています。
CMSMS配信 （CM.com Japan株式会社）
- 電話番号を活用したメッセージ配信サービス
- Web管理画面やAPI連携で手軽にSMSを一斉配信
- 世界1,000社の通信事業者と直接接続できるSMS認証サービス
SMSPublisher （エンバーポイント株式会社）
- 国内直収設計によるトップレベルのセキュリティ
- 長年のメールマーケティング支援で培った販促利用サポート
- API連携による柔軟なシステム間連携
SoftBankMessageLink （ソフトバンク株式会社）
- 携帯番号で高到達率のSMS配信が可能。
- API連携で業務システムから自動配信が可能。
- 重要通知や認証コードなど多様な用途に対応。
BytePlusSMS （Bytedance株式会社）
- 世界中の通信事業者と直接接続し、高い配信率を実現
- パーソナライズされたメッセージで顧客エンゲージメントを向上。
- API連携で既存システムとスムーズに統合
RakutenCPaaSSMSAPI （楽天モバイル株式会社）
- 1通8円から、初期費用・月額基本料0円の従量制料金。
- API/ダッシュボード送信、既存システム連携、手動操作に対応。
- SMSの個別/一斉/予約/双方向送信、国際SMS、テンプレート対応。
まとめ
SMS送信サービスは、管理画面から手動で送るだけなら自社サーバーは不要です。業務システムから自動で送る場合は、APIやファイル連携で自社サーバーとつなぎ、固定IPアドレスの登録や認証情報の保管、送信結果の受け取り方を準備しましょう。エラー時の再送やログの保管まで決めておくと、安定して運用できます。自社のシステム構成にあう連携方式のSMS送信サービスを、資料請求で比較してみてください。
