SMS送信サービス導入後に行うべき6つのステップ

SMS送信サービス導入後に行う6つのステップ

SMS送信サービスを導入したくても、導入後どうすればいいか困っていませんか？サービスをうまく活用できず悩んでいませんか？

ここからは、SMS送信サービス導入後に行うべき６つのステップを紹介します

ステップ１．SMS送信サービスで送信する情報を決定する

SMS送信サービスを導入した後は、まずどのような情報送信に利用するかを決定します。SMS送信は、携帯電話番号を利用して顧客に情報を届けることのできるサービスです。SMS送信サービスはこのSMSを利用して、本人認証、督促、重要連絡など確実な連絡手段・QRコードや空メールの代替手段・DMなどのプッシュ通知などを行うことができます。

まずは自社がどんな方針でSMSを利用するのか。利用目的を明確化しましょう！

また、こちらの記事ではSMS送信サービス導入の成功事例についてご紹介しています。合わせてお読みください！

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ステップ２．関連システムとの連携

督促や重要連絡、本人認証など、顧客本人へ確実に情報を伝える場合の初期設定を行います。 督促や重要連絡に利用する場合は、コールセンターとの連携を行います。各オペレーターが電話で案内している内容を、部分的にSMS送信サービスで代替するからです。

本人認証に利用する場合は、アプリやクーポンなどのサービスと連携させる準備が必要です。 どちらの場合でも気を付けておきたいことは、SMSで送信できる文字数はおおよそ全角70文字程度ということです。正確な情報を伝達できるよう、送信する内容のテンプレートを設定しておくとスムーズです。

ステップ３．QRコードや空メール機能利用の初期設定

SMS送信サービスを導入すると、顧客が決められた電話番号へ電話をかけることで自動的にSMSが送信される、という仕組みを利用できます。これは、QRコードや空メールと同様、Webサイトへの誘導に効果的な手段です。

このサービスを利用するためには、フリーダイヤルやナビダイヤルなどの電話番号を取得する必要があります。電話番号を取得し、誘導したいWebページを選定します。

ステップ４．プッシュ通知で利用する初期設定

メールや郵送などのDMと同様に、SMSでプッシュ通知を行うための準備を行います。伝えたい内容や送信するタイミングや頻度、誘導するWebサイトなどを決定します。

ここでも、全角70文字以内という文字数の短さに注意することが大切です。Webサイトへの誘導が目的の場合はURLを記述することになります。URLも文字数に含むため、短縮URLなどを準備しておきましょう。

ステップ５．効果測定の項目を設定する

SMS送信サービスを導入し、利用目的に沿って利用した後に行う効果測定の初期設定を行います。代表的な測定内容は、SMS送信データ、URLクリック数です。多くの場合、SMS送信1件あたりでコストがかかります。電話をした場合とのコスト比較、メールや郵送でのDMとの成約率の比較などを行うために設定しましょう。

ステップ６．送信エラーにどう対処するか考える

SMS送信サービスは顧客の携帯電話番号宛にショートメールを送信します。ナンバーポータビリティが浸透していることで、携帯電話番号の変更は少ないものの、送信エラーが発生したり、別人に届いてしまう可能性があります。その場合、どのような対応を行うのか検討が必要です。

多くの場合は、自社で保有している顧客リストにエラー記録を保存し、次回以降の送信には利用しないという対応をとるようです。

6つのステップでSMS送信サービス導入を成功させよう

今回ご紹介した6つのステップで、SMS送信サービスの導入を成功に導くことができます。

顧客との接点を持つ方法は、電話・メール・手紙などさまざまな手段がありますが、メールアドレスと比較して取得しやく、頻繁に変更しない電話番号を利用するSMSを利用することで、顧客接点のバリエーションの幅広げることができます。

このメリットを最大限生かすためには、導入後に必要なステップをしっかり押さえておくことが重要です。そうすれば、SMS送信サービスはあなたの会社のビジネスを大いに助けてくれるでしょう。

マーケティング戦略の策定や見直しの際は、SMS送信サービスを新しい通信インフラとして採用することを検討してみてはいかがでしょうか。