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顧客へ確実に情報を届ける手段の1つとして、SMS送信サービスが注目されています。 SMS送信サービスとは、顧客の携帯電話番号に対してメッセージを送信するシステムで、高い送達率が特徴です。ドコモ、au、ソフトバンクなど全キャリアに送信できます。 今回は、SMS送信サービス導入後に行うべきことを6つのステップに分けて詳しくご説明します。SMS送信サービスを導入した企業のIT担当者や情報システム担当の方はぜひご一読ください。
SMS送信サービスを導入した後は、まずどのような情報送信に利用するかを決定します。SMS送信は、携帯電話番号を使って確実に情報を届けることができる手段です。主な利用目的としては、本人認証、督促、重要連絡など確実な連絡手段・QRコードや空メールの代替手段・DMなどのプッシュ通知の3つがあります。 まずはSMSの利用目的を確定させることが大切です。
督促や重要連絡、本人認証など、顧客本人へ確実に情報を伝える場合の初期設定を行います。 督促や重要連絡に利用する場合は、コールセンターとの連携を行います。各オペレーターが電話で案内している内容を、部分的にSMS送信サービスで代替するからです。
本人認証に利用する場合は、アプリやクーポンなどのサービスと連携させる準備が必要です。 どちらの場合でも気を付けておきたいことは、SMSで送信できる文字数はおおよそ全角70文字程度ということです。正確な情報を伝達できるよう、送信する内容のテンプレートを設定しておくとスムーズです。
SMS送信サービスを導入すると、顧客が決められた電話番号へ電話をかけることで自動的にSMSが送信される、という仕組みを利用できます。これは、QRコードや空メールと同様、Webサイトへの誘導に効果的な手段です。
このサービスを利用するためには、フリーダイヤルやナビダイヤルなどの電話番号を取得する必要があります。電話番号を取得し、誘導したいWebページを選定します。
メールや郵送などのDMと同様に、SMSでプッシュ通知を行うための準備を行います。伝えたい内容や送信するタイミングや頻度、誘導するWebサイトなどを決定します。
ここでも、全角70文字以内という文字数の短さに注意することが大切です。Webサイトへの誘導が目的の場合はURLを記述することになります。URLも文字数に含むため、短縮URLなどを準備しておきましょう。
SMS送信サービスを導入し、利用目的に沿って利用した後に行う効果測定の初期設定を行います。代表的な測定内容は、SMS送信データ、URLクリック数です。多くの場合、SMS送信1件あたりでコストがかかります。電話をした場合とのコスト比較、メールや郵送でのDMとの成約率の比較などを行うために設定しましょう。
SMS送信サービスは顧客の携帯電話番号宛にショートメールを送信します。ナンバーポータビリティが浸透していることで、携帯電話番号の変更は少ないものの、送達エラーや別人に届いてしまう可能性があります。その場合、どのような対応を行うのか検討が必要です。
多くの場合は、自社で保有している顧客リストにエラー記録を保存し、次回以降の送信には利用しないといった流れです。
今回ご紹介した6つのステップは、SMS送信サービスの導入を成功に導くためのものです。文字数制限などに備え、早くから準備を始めることが大切です。
顧客との接点を持つ方法は、メール・郵送などさまざまな手段があります。メールアドレスと比較して少し取得しやすい電話番号を利用するSMSを利用することで、顧客接点のバリエーションの幅が広がります。
それぞれの手段の目的などを今一度検討し、ルール化、シナリオ化しておくことで、顧客に対して最適なタイミング、最適な方法でコミュニケーションがとれるようになります。
マーケティング戦略の策定や見直しの際は、SMSを新しいコミュニケーション手段として採用することを検討してみてはいかがでしょうか。
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