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SMSを利用していますか？SMSとは、Short Message Serviceの略で、スマートフォンや携帯電話にメッセージを送信できるサービスです。相手の電話番号を指定して、日本語（全角）で70文字の短いメッセージを交換できます。テキストメッセージとも呼ばれます。このSMSの使用環境が整い、日本でもビジネスでの活用が本格化しています。その新技術となる「世界標準API」「双方向SMS」「クラウドSMS」について解説します。
SMSは、1984年にフィンランド人マッティ・マッコネンが、携帯電話のサービスとして開発した技術です。その後、ヨーロッパの電気通信の標準化組織である欧州電気通信標準化協会（ETSI）がSMSを国際標準規格に採用しました。日本を除く、ほぼ世界共通のショートメッセージサービスとして定着しています。
日本は「ガラパゴス」とも呼ばれるように、この世界共通規格化に大きく出遅れ、2011年になってようやく3大キャリア同士でのショートメッセージのやり取りが可能になりました。さらにこの後PHS（現Y!mobile）も対応しています。これをもって「日本のSMSは海外よりも10年遅れている」と指摘する人もいます。
日本でも、開封率の高さや利便性などから、ビジネスにおいてSMSが注目されるようになっています。SMSをマーケティング、キャンペーン、顧客サービスなどに活用していこうと検討する企業が増加しているのです。
ここで欠かせないのが、API（Application Programming Interface）の公開です。自社独自のシステムとSMSを連携させるためには、データをやり取りするためのインタフェースが必要となります。
現在、大手SMS提供事業者が世界標準となるAPIを公開し、企業システムとの連携を支援しています。これにより、オリジナルの顧客サービスシステムの開発も可能となります。たとえば、「家賃等の督促業務」「物流・配達での連絡」「人材派遣など人材サービス」「車検整備/中古車販売」などの分野でシステム構築が事例としてあげられます。
「双方向SMS」とは、配信だけでなく、お客様から返信されたメッセージの受信や管理を可能とする機能です。企業側からお客様にメッセージを配信するだけではなく、お客様からのリアクションが可能となります。
アンケート収集など、返信が必要となる業務に応用できます。債権回収業務も支援します。たとえばキャンペーンへの参加。お客様がSMSでキャンペーンに応募すると、すぐにSMSで自動応答します。メッセージにURLを挿入してWebページに誘導することもできます。自動応答（IVR）システムとの連携により、音声のみではなく、テキストでの双方向コミュニケーションが可能となります。
「クラウドSMS」とは文字どおり、インターネット回線と電話回線を接続するクラウド上のサービスです。企業がSMSにより新たなサービスを開発する際、クラウドから種々の設定ができ、即戦力として活用できます。
その最大のメリットは簡単な管理画面にあります。1通ずつでもまとめてでも配信できます。クリック追跡機能も搭載されており、電話番号ごとに到達/非到達、クリック/未クリックをチェックすることができます。
わかりやすい利用例では、SMS認証があります。サイトにおける特典交換の際、なりすましや不正を防ぐために、SMSを利用して本人確認が可能となります。その電話番号にしか送信できないパスワードをSMSなら送ることができるからです。ECサイト、ゲームサイト、アプリ、チケットサイトなどで採用されています。
メールを送っても見てくれない、携帯電話がかからない、セキュリティが心配……、などの課題に応えるソリューションがSMSです。一般的に、SMSの開封率は9割を超えるとされています。海外よりも大きく遅れている日本のSMSですが、本格的なビジネス活用が始まろうとしています。
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