SMS送信サービスの活用事例を紹介！できることや必要とされる背景も解説

SMS送信サービスとは

SMS送信サービスは、企業が顧客の携帯電話番号に直接ショートメッセージを送信できるサービスです。SMSは「Short Message Service」の略で、通常160文字以内の短いテキストメッセージを指します。

SMS送信サービスの最大の特徴は、高い到達率と開封率です。メールやSNSと比較して、SMSは95%以上の到達率、80%以上の開封率を誇ります。また、スマートフォンの普及により、ほぼすべての携帯電話でSMSを受信できるため、幅広い年齢層にアプローチが可能です。

以下の記事では、おすすめのSMS送信サービスを比較紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

SMS送信サービスが必要とされる背景

SMS送信サービスが必要とされる背景には、迅速かつ確実なコミュニケーション手段への需要の高まりが挙げられます。現代のビジネス環境では、顧客や従業員がリアルタイムで情報を求める傾向が強まり、緊急時の対応や短期間での意思決定が求められています。

デジタル化が進むなかで、重要なメッセージを見逃さないためには、高い開封率を誇るSMSが効果的です。また、SMSは災害時の緊急連絡やプロモーションメッセージとしても利用され、即時に反応を促すことが可能です。このように、SMSはビジネスの成功に欠かせないツールとして需要が増しています。

SMS送信サービスでできること

SMS送信サービスの主な機能と活用方法を紹介します。

一斉送信

大量の顧客に同時にメッセージを送信できます。キャンペーン告知や重要なお知らせなど、多数の顧客により速く情報を伝達したい場合に効果的です。送信リストを用意すれば、数千、数万件単位での一斉送信も可能です。

予約・リマインド通知

予約確認や予定のリマインドに活用できます。飲食店の予約確認や病院の診察予約、イベントの開催通知など、さまざまなシーンで利用可能です。SMSメールの開封率は非常に高いため、予約のキャンセルや無断欠席を減らす効果も期待できます。

認証コード送信

二段階認証やパスワードリセットの際の認証コード送信にもSMS送信サービスは利用できます。認証コードはセキュリティ強化の観点から、多くのWebサービスやアプリケーションで採用されています。即時性が高いSMSは、この用途に最適といえるでしょう。

パーソナライズドメッセージ

サービス側で顧客情報を変数として設定すれば、顧客の名前や過去の購買履歴などの情報を組み込んだ、パーソナライズされたメッセージを送信できます。顧客とのより深い関係構築や、効果的なマーケティングが可能になります。

配信管理と分析

送信したメッセージの配信状況や開封率などを管理・分析できます。メッセージの分析ができれば、キャンペーンの効果測定や、より効果的なメッセージング戦略の立案が可能です。また、不達となった番号の特定や、最適な送信時間の分析なども行えます。

以下の記事では、SMS送信サービスのメリットについて詳しく解説しています。あわせて参考にしてください。

SMS送信サービスの活用事例

ここでは、SMS送信サービスの活用事例を紹介します。SMS送信サービスの導入によってどのような効果が得られたのか確認し、サービス導入を検討する際の参考にしてください。

飲食店での事例

飲食店では、電話での予約客に対してメールアドレスを聞くことが難しく、予約確認のために前日に再度電話をかける必要がありました。これは時間と手間がかかり、効率的ではありませんでした。

そこで、SMS配信サービス『SMSLINK』を導入。携帯電話番号のみでテキストメッセージによる予約確認が可能になりました。これにより、メールアドレスを持たないお客様にも簡単に連絡が取れるようになり、予約確認作業の効率化が実現しました。

参考：SMSLINKとは？価格や機能・使い方を解説｜ITトレンド

人材会社での事例

人材会社では、平日・日中に電話に出られない登録者が多く、面談日時の設定や重要な連絡事項の伝達がスムーズに行えないという課題を抱えていました。これにより、業務効率の低下や機会損失のリスクがありました。

そこで、SMS配信サービス『SMSLINK』を導入。SMSを利用することで、要件を文字で残せるようになりました。その結果、登録者からの折り返しの電話が増加し、面談日時の決定がよりスムーズに。また、重要な情報が文字として残るため、コミュニケーションの正確性も向上しています。

参考：SMSLINKとは？価格や機能・使い方を解説｜ITトレンド

保険会社での事例

保険会社では、大型連休中の事故対応増加に備えた窓口対応強化が課題でした。また、緊急時の迅速な顧客コミュニケーションや、顧客対応の効率化、アンケート回答率の向上なども重要な課題となっていました。

そこで、Cuenote SMSを導入。高速で確実なメッセージ配信により、事故などの緊急時にも顧客との迅速なコミュニケーションが可能になりました。また、シンプルな操作・管理画面で、誰でも簡単に操作できるようになり、顧客対応の効率化が実現。さらに、わかりやすいアンケート回答画面のUIによって、回答率が1.5倍に向上するなど、多方面で業務改善効果が見られています。

参考：Cuenote SMSとは？価格や機能・使い方を解説｜ITトレンド

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まとめ

SMS送信サービスは、メール配信と比べてメッセージが届きやすく開封されやすいのが特徴です。キャンペーンの連絡や販促、アンケート依頼、本人確認などさまざまな目的で活用されています。

導入した企業では、予約確認作業の効率化やアンケート回答率の向上といったメリットが生まれています。以下のボタンから各社製品の一括資料請求も可能なため、比較検討にお役立てください。