失敗しないSMS送信サービスの選び方

失敗しないSMS送信サービスの選定ポイント

選定ポイント１．SMS送信サービスの利用頻度と単価から検討する

SMS送信サービスでは、

• ● 初期費用0円で月額費用は送信数×単価のみ
• ● 初期費用や月額費用はかかるが1通あたりの単価が安い

といったプランが用意されており、利用する頻度や規模によって選択することができます。

単価が安いからといって確実に月額費用が発生するプランを選択しておき、実際に送信するのは数カ月に一度、では無駄が大きくなってしまいます。月間の送信数について正確な予測を出し、どちらのプランが安価なのか判別できるようにしておくことが大切です。

選定ポイント２．サービスに用意されている機能を検討する

会員登録のみに利用するケースでは、登録サイトのURL等を記載した同一のメッセージを送る機能があれば十分です。しかし、ユーザーごとに異なる認証コードを利用するためには、それに対応可能な送信機能が必要です。また、その機能が自社の目的や規模に合致するか、詳細な資料を使ってよく比較検討してきましょう。

SMSをマーケティングツールの１つとして利用するのであれば、実施中、あるいは想定されるマーケティング戦略と整合性がとれるか、やりたいことはできるのか、確認が必要です。文字数制限や絵文字の利用など、通信手段や携帯電話の機種に依存する機能もあります。対象となる顧客のプロファイリングから必要な機能を選定していくことも有効でしょう

選定ポイント３．メッセージの送信環境をチェックする

DM代替のメッセージ送信手段としてSMSを利用したい場合は、検討しているSMS送信サービスが、自社で想定した環境から外れていないかも確認しておきましょう。一般的に、軽量なSMS送信サービスでは、Webブラウザでサービス用のページにログインする形態を採用しています。そのページ上で電話番号一覧のCSVファイルをアップロードし、送信メッセージを指定して一斉配信を実行します。

自社の顧客情報をデータベースで一括管理している場合は、いったんCSVファイルへ書き出す作業が要求されます。自社のセキュリティポリシーによっては、この作業が許可されない、あるいは頻繁な書き出し実行が難しい、というケースもあるでしょう。この時、解決策としてセキュリティポリシーの方を変更するというのは完全に本末転倒なので、他の接続形態を検討すべきです。

SMS送信サービスにはもうひとつ、API経由という接続形態があります。自社のサーバとAPIを受け付けるSMS送信サービスのサーバはHTTPSで通信するため、経路上で情報を盗み見られる心配はありません。

こちらを選択した場合、自社用にカスタマイズしたUI上からAPIを叩くことにより、自社システムとシームレスで自由度の高いSMS送信システムを構築することができます。

「SMS送信の対象となる顧客が大規模」「細かくカテゴライズして送信したい」というニーズが存在しているなら、既存の自社システムを改修しAPIに対応するだけのコストメリットが得られるでしょう。セキュリティポリシーでWebブラウザ経由が許可されない場合も、こちらの方式を検討することになります。

選定ポイント４．SMSにフリーダイヤルの番号を活用する

顧客が会員登録を実行する際、SMS返送用の番号に電話をかけてもらうシステムの採用を検討することもあるでしょう。このシステムでは、発信者番号を記録したら応答せずに電話を切るので、通話料は一切かかりません。

しかし、顧客はその旨が明示されていても、初めて利用する時には不安を感じるものです。この不安を取り除くという意味では、フリーダイヤルを使用することにも意味があります。

フリーダイヤルを利用することが決定している場合は、検討しているサービスがフリーダイヤルに対応しているか確認することが重要です。また、番号はサービス側のものか、自社で用意したものが使えるのかも、チェックしておく必要があります。

自社に対して親しみを持ってもらいやすい、語呂合わせが含まれるフリーダイヤルナンバーがあれば、その番号を使用することで登録率アップが見込めるからです。

上記のような点を考慮し、自社の要望に合わせたSMS送信サービスを選定しましょう。