失敗しないSMS送信サービスの選び方

失敗しないSMS送信サービスの選定ポイント

ポイント１．利用頻度と単価から検討する

SMS送信サービスでは、

• ● 初期費用0円で月額費用は送信数×単価のみ
• ● 初期費用や月額費用はかかるが1通あたりの単価が安い

など様々なプランが用意されており、利用する頻度や人数によって選択することができます。

しかし、1通当たりの単価が安いからといって月額費用が発生するプランを選択しておき、実際に送信するのは数カ月に一度、では無駄が大きくなってしまいます。社内でしっかり検討し、月間の送信数について正確な予測を出してからどちらのプランがよいか選択するようにしましょう！

ポイント２．自社が必要とする機能を備えているか

会員登録のみに利用するケースでは、登録サイトのURL等を記載した同一のメッセージを送る機能があれば十分です。しかし、ユーザーごとに異なる認証コードを利用するためには、それに対応可能な送信機能が必要です。また、その機能が自社の目的や規模に合致するか、詳細な資料を使ってよく比較検討してきましょう。

SMSをマーケティングツールの１つとして利用するのであれば、実施中、あるいは想定しているマーケティング戦略と整合性がとれるか、やりたいことはできるか、確認が必要です。文字数制限や絵文字の利用など、通信手段や携帯電話の機種に依存する機能もあります。対象となる顧客のプロファイリングから必要な機能を選定していくことも有効でしょう。

ポイント３．メッセージの送信環境が自社環境に合っているか

検討しているSMS送信サービスが、自社で想定した環境から外れていないかも確認しておきましょう。一般的に、SMS送信サービスではWebブラウザでサービス用のページにログインする形態を採用しています。そのページ上で電話番号一覧のCSVファイルをアップロードし、送信メッセージを指定して一斉配信を実行します。

自社の顧客情報をデータベースで一括管理している場合は、いったんCSVファイルへ書き出す作業が要求されます。自社のセキュリティポリシーによっては、この作業が許可されない、あるいは頻繁な書き出し実行が難しい、というケースもあるでしょう。この時、解決策としてセキュリティポリシーの方を変更するというのは完全に本末転倒なので、他の接続形態を検討すべきです。

SMS送信サービスにはもうひとつ、API経由という接続形態があります。自社のサーバとAPIを受け付けるSMS送信サービスのサーバはHTTPSで通信するため、経路上で情報を盗み見られる心配はありません。

「SMS送信の対象となる顧客が大規模」「細かくカテゴライズして送信したい」というニーズが存在しているなら、既存の自社システムを改修しAPIに対応するだけのコストメリットが得られるでしょう。セキュリティポリシーでWebブラウザ経由が許可されない場合も、こちらの方式を検討することになります。

ポイント４．フリーダイヤルを設定できるか

顧客が会員登録を実行する際、SMS返送用の番号に電話をかけてもらうシステムの採用を検討することもあるでしょう。このシステムでは、発信者番号を記録したら応答せずに電話を切るので、通話料は一切かかりません。

しかし、顧客はその旨が明示されていても、初めて利用する時には不安を感じるものです。この不安を取り除くという意味では、フリーダイヤルを使用することにも意味があります。

フリーダイヤルを利用することが決定している場合は、検討しているサービスがフリーダイヤルに対応しているか確認することが重要です。また、番号はサービス側のものか、自社で用意したものが使えるのかも、チェックしておく必要があります。

自社に対して親しみを持ってもらいやすい、語呂合わせが含まれるフリーダイヤルナンバーがあれば、その番号を使用することで登録率アップが見込める可能性もあるからです。

自社に合ったSMS送信サービスを導入しよう

昨今SMS送信サービスはビジネスシーンにおいて多くの注目を集めています。

人気が上がれば、市場には多くの製品が登場していきますが、それぞれ違った機能や特徴を持っていますから、以上の点を考慮し、自社の要望に合ったSMS送信サービスを導入し、自社のビジネスに活用していきましょう。