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この記事では、文書管理システムの概要と機能について詳しく解説します。文書管理システムはペーパーレス化や電子帳簿保存法への対応が可能なことから、企業での導入が進んでいます。メリット・デメリットや選び方も解説するので、参考にしてください。
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FAQシステムとは、顧客からよく質問されるQ＆Aを登録・分析することで、ユーザーが知りたいことを自己解決できる機能や、社内ナレッジの構築ができるシステムです。
多くの企業が導入しているFAQシステムの5つの基本的な機能をご説明します。
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FAQシステムは、顧客対応におけるQ&Aをまとめ、対応業務に活用することや顧客の自己解決を可能とするシステムです。オペレーターの人数が多い場合の運用や、顧客がFAQサイトで閲覧できるように設定する運用では、初期設定が重要となります。FAQシステム導入後に行うべき設定をステップに分けてご説明します。
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ファイル転送サービスは、メールを介さずインターネットを利用してファイル送信できるサービスです。
日常的に行っているファイル送信に関する課題にについて、ファイル転送サービスでどのように解決できるかを詳しくご紹介します。
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社内SNSは、ビジネスチャットとして情報共有を効率化させるツールです。外出の多い社員とのコミュニケーションや、複数メンバーでの情報共有に役立ちます。ラウンダーやルート営業担当者など巡回業務に伴う情報交換で、社内SNSをどのように活用できるか事例をご紹介します。
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FAQシステムとは、FAQ（よくある質問）を整理・分析し、ユーザの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。専用のシステムも提供されていますし、コールセンターやヘルプデスクシステムに搭載されていることもあります。実際にFAQシステムの活用事例や具体的な効果、メリットを解説していきます。
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文書管理システムは企業の活動に欠かせない書類を集中管理するシステムです。システム化が完了していない企業では、紙の書類の保管場所・契約書の管理といった課題が発生します。この記事では文書管理における課題と文書管理システムによる解決方法を解説します。
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知識を集約して共有したい、グループでドキュメントを共有・管理したい、膨大なデータから知識を探り当てたい、ベテランのノウハウを継承したい……などの目的で、ナレッジマネジメントを導入する企業が増えています。この記事ではナレッジマネジメントツールの選定ポイントや無料ツールについて紹介します。
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大容量ファイルを送受信したい、無料のファイル転送サービスにはセキュリティの不安がある、などの理由で有料や法人向けのファイル転送サービスを採用する企業が増えています。ここではこのファイル転送サービスの必要性や機能について解説します。
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レポーティングツールは膨大な量のビジネスデータを自在に抽出して視覚化できます。目に訴える帳票を簡単に作成、ERPのカスタマイズ軽減、会議資料作成の手作業を自動化などの効果から注目され、ツール数も充実してきました。製品数が多く選び方がわからない方に、レポーティングツールの選び方のポイントを解説します。
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