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ナレッジマネジメント発展の歴史

ここではナレッジマネジメントの歴史をご紹介します。 1980年代に入ると企業にコンピュータが導入され、業務システムが盛んに構築されるようになりました。システムに蓄積されている情報活用が注目され、90年代に入ってから「情報武装化」という言葉も耳にするようになります。

ここにおいて、業務システムの情報と人の持つ知識・経験を総合的に管理する「ナレッジマネジメント（knowledge management）」が提唱されます。企業の知識を「資産」として企業全体で管理・共有し、生産性拡大や意思決定に生かす経営手法のことです。

誤解の多かった1990年代～ ナレッジマネジメントの歴史 その１

90年代に入るとインターネットが爆発的に普及し、パソコンも1人に1台配布されたため、ナレッジマネジメントが浸透する環境が整いました。しかし、この90年代は誤解の多い時代でもありました。そのモデルケースを紹介しましょう。

最も多いのが「システムを構築すればいいだろう」という安直な考えです。流通A社は、新社長がナレッジを集めるためにシステムを構築したのですが、操作が難しすぎて皆に敬遠されました。

加工製造Bでは現場の説得に失敗しました。古い社員からナレッジを集め、技術を継承させようとしましたが、ベテランがノウハウを出したがらないのです。彼らにとってノウハウは自ら学び盗み、手に入れるものだったのです。

精密機械C社では「ナレッジ部門」を開設しました。新たな看板を上げたわけですが、実際は「企画開発部門」の名前を変えただけでした。名称変更の意図も理解されず、ナレッジ活動が展開されることはありませんでした。

進化する2000年代～ ナレッジマネジメントの歴史 その２

2000年代に入って、企業の多くが誤解を解き、次の3点を理解します。

●ナレッジは人が持っているものであり、システムに蓄積されているものではない

販売管理システムとSFAとCRMを接続してもナレッジを得ることはできません。人が登録し、活用できる仕組みがナレッジマネジメントシステムです。

●ナレッジは実践の中に活用されて初めて役立つ

知識としてのみ持っていても意味をなしません。販売や接客のテクニックにしろ、製造の工程改善にしろ、生かすことに意義があります。これを最終的な目標にしなければなりません。ナレッジは上（上司）から下（部下）への一方的な伝達ではありません。共有し改善に結びつけることです。

●ナレッジは企業を越える

製品を1つ作るにも、素材から加工、組立、保管、流通、販売、アフターサービス、廃棄までのライフサイクルがあり、1企業の枠を越えたナレッジマネジメントが求められています。

現在のナレッジマネジメント

現在、ナレッジマネジメントでは以下のキーワードが注目されています。

SECIモデル

ナレッジマネジメントを実現するフレームワークとして以下の4段階のSECIモデルが有名です。

• 共同化（Socialization）：組織内の個人、小グループでの暗黙知共有、新たな暗黙知の創造
• 表出化（Externalization）：各個人、小グループが有する暗黙知を形式知として洗い出す
• 結合化（Combination）：洗い出した形式知を組み合わせ、新たな知恵を創造する
• 内面化（Internalization）：新たに創造された知恵を組織に広め、新たな暗黙知を得る

この4段階の最後で個人に「内面化」された知識は、新しい「暗黙知」を生み出していくというように、サイクルとなって第1段階へと戻っていき、また新しいサイクルを回していきます。

場（Ba）

「場（Ba）」とは「その中で知識が創造・共有・活用される結節点」のことで、組織内に創られる知識変換や知識創造の「場」です。「場」の中で情報は文脈（コンテクスト）を付与され「知識」となっていきます。

この「場」を組織内に上手くデザインすることができれば、ナレッジマネジメントの成功を引き寄せることになります。「場」は物理的、空間的なものだけではありません。休憩スペースや喫煙所で交わされる会話や雑談も「場」です。小グループによる共同作業も「場」です。グループウェアや社内SNSなどのITよって提供される「場」もあります。

通信業のD社では「場」として、実際のオフィス空間の刷新（動線設計によって立ち話が増えるなど、コミュニケーションの質と量が改善された）とバーチャルポータルサイトを開設して「場」のデザインに成功しました。

知識資産

ナレッジを企業の知識資産と認め、継承する仕組みを構築します。電子機器業のE社はナレッジマネジメントの活動を開始し、年1回の全社会議を設けています。そこに社長が出席し、使えるアイデアはその場で採用即決し、しばしば社員を驚かせています。

まとめ　～ ナレッジマネジメントツール活用の３ステップ ～

ナレッジマネジメントの構築には

• 「情報の共有・可視化」
• 「情報の知識化（知恵化・ナレッジ化）」
• 「知識の活用・体系化」

この３つのステップがあります。これを支援するのが専用のナレッジマネジメントツールとコンサルティングです。さまざまな特長をもったツールやサービスが提供されていますので、資料を取り寄せて検討してみましょう。