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CRMとは、顧客情報を一元管理・分析し、顧客との良好な関係構築を目指す「顧客関係管理」のことです。この記事では、CRMの意味や目的、基本機能、SFA・MAとの違いを初心者にもわかりやすく解説。導入メリット・デメリット、活用例、導入が向いている企業、導入の流れも紹介します。
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タブレットやスマートフォンなどのスマートデバイスを活用したCRMは、直行直帰やリモートワークなどワークスタイルの変革を促進できます。この記事では、タブレット・スマホに対応したCRM製品を比較します。スマートデバイス対応のCRM活用例やアプリのメリットも紹介しているので、製品選びの参考にしてください。
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近年、CRMをメールマーケティングに活かそうという動きが広がっています。CRMに蓄積したデータを活用してOne to Oneのマーケティングを行うというものです。この記事では、CRMをベースにした、顧客への効果的なメールマーケティングの手法について具体的に解説します。
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顧客情報管理の選択肢としてあげられるCRMと名刺管理ツール。両者の違いはどこにあるのでしょうか。この記事ではそれぞれの機能や導入メリットを紹介します。自社の運用方法に適したツールを選び、導入を検討してください。
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会員管理・ポイント管理システムとは、顧客の個人情報と利用履歴、ポイント管理などを行うシステムです。美容院やアパレル店舗などで幅広く活用されています。
今回は、会員管理・ポイント管理システム導入のポイントと、かかる費用、導入後に行うべきことを5つのステップに分けて詳しくご説明します。
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コールセンターシステムは、電話による問い合わせ業務を効率化するシステムです。システム導入後に必要となるのは、オペレータの研修・訓練で、効果測定をしながら生産性の向上を目指します。ここでは、これらシステム導入後に行うべきことを解説しています。
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営業業務は、これまで個人の経験やスキルに依存していることが多く、ノウハウの共有やプロセスの可視化は難しいとされてきました。この課題を解決できるシステムがSFA（営業支援システム）です。SFAの導入で、営業部門の課題である「営業活動の可視化」と「営業ノウハウなどの共有化」が見込めます。
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既存顧客のリピーター化をはかる上での懸念事項を解消するには、ポイントカードシステムの活用が有効です。ポイントカードシステムには注力すべき顧客を把握できるなどのメリットがあります。今回は、リピーター化を目指す上でどのような課題の解決にポイントカードシステムが力を発揮するのかを詳しく解説します。
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コールセンターシステムの提供形態（パッケージソフトウェア・クラウドなど）についてそれぞれ解説しています。近年はおもにクラウド化が注目を集めていますが、自社の環境によって適切な形態を選ぶ必要があります。今回は、コールセンターシステムの提供形態の特徴を紹介していますので、導入検討の方はぜひ参考にしてみてください。
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SFAとは、営業のプロセスや進捗状況を管理し、営業活動を効率化してくれるシステムです。情報を共有して組織的な営業を実行するために、企業で不可欠なツールです。顧客管理、案件管理、商談管理、営業パーソンの行動管理、外出先での活動支援、予実管理といったSFAの基本的な６つの機能と活用方法を紹介します。
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