オンプレPBXからクラウドへ移行する際、システム選定や運用に不安を抱えるセンター責任者は少なくありません。

AI活用やDX推進を見据えたシステム活用を成功に導くために、押さえておくべき重要ポイントとは何でしょうか。

今回はコンタクトセンターシステムにおけるシステム導入プロジェクトで起きる「あるある」を通じて、情報設計スキルの重要性を考えます。

見えてきた課題は、システム間連携の理解不足、現行業務にとらわれた部分最適、顧客視点の欠落の3つ。

そして、これらを解決するために必要なのが、「システム基礎理解」「情報可視化(企業視点)」「情報可視化(顧客視点)」という3つの軸です。

つまり、システム導入そのものを目的とせず、業務と情報の流れを可視化し、顧客視点から将来のあるべき姿を設計することが、DX成功の鍵となります。

数多くのシステム設計・運用に携わってきたビーウィズだからこそ伝えられる、機能要件を並べるだけでは見えてこない、最も重要なファクター「情報設計」のリアルをご紹介します。

情報設計スキルの「3つの軸」でDXに強い組織になる！ – AI時代に求められるシステム選定・活用を最大化する「情報設計」スキル（後編）

※2024年の「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024」（東京・大阪）の「事例＆ソリューションセミナー」で講演しご好評いただいたセミナーコンテンツです