Zendeskの評判・口コミ

サービスの魅力の大きな一つにクラウドツールでありマルチデバイス対応でもあることが挙げられます。データ管理のプロセスのオートメーション化を達成。レスポンス速度なども向上し、データ漏れなどの人的ミスも削減され、サポート品質の向上に繋がり、顧客満足度の向上にもなっている。

レポート関連の機能の操作性などがいまいちです。日本語表記に不明瞭な点もあるので、より分かりやすい、操作しやすい形にアップデートして欲しいです。

以前は顧客からの問い合わせ対応用のリストを作り、メール送信する際などのスムーズな情報共有に役立てていたが、この方法ではデータの登録に時間がかかり、顧客対応が遅くなるという課題があった。 ツール導入により、メール、Webフォーム、FAQ機能などが統合管理されて、クラウド上でデータの共有もスムーズになったことで、スピーディーな顧客対応につながった。