【無料資料】はじめてのチャットボット導入ガイド｜種類の違いと選び方を解説

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弊社ディーエスブランドは、チャットボットの導入をはじめて検討する方に向けて、お役立ち資料「はじめてのチャットボット導入ガイド」を公開しました。資料では、シナリオ型と生成AI型の違いや、自社に合うツールの選び方、導入で失敗を防ぐための3つのポイントなどを整理しています。

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人手不足が続くなか、電話やメールでの問い合わせ対応に時間を取られ、本来注力したい業務に手が回らないという声があります。また、営業時間外はお客様の疑問をその場で解消できないため、問い合わせの機会を逃してしまうこともあります。

こうした課題への手段として、24時間対応できるAIチャットボットが利用される場面が増えています。

しかし、導入したものの、期待していた成果につながらないケースもあります。

差が出やすいのは、AIの性能そのものよりも、自社の状況に合ったツールを選べているか、そして導入後も無理なく運用を続けられるかという点です。

同じAIチャットボットでも、ツールによって準備の手間や得意な対応、運用の負担が異なります。そのため、機能の多さや価格だけで比べてしまうと、導入後の運用に支障が出ることがあります。

チャットボットは、シナリオ型と生成AI型の2つに分けられます。どちらが優れているということではなく、回答の仕組みが異なるため、準備や運用の進め方にも違いが出ます。

シナリオ型は、あらかじめ用意した質問と回答の流れに沿って応答するタイプです。想定した範囲であれば意図した内容を伝えやすく、定型的な問い合わせとも相性がよいのが特徴です。一方で、シナリオの設計に手間がかかるほか、想定外の質問には答えにくい面があります。

生成AI型は、Webサイトや資料などの情報をAIが学習し、質問に応じて文章を生成して回答するタイプです。シナリオを一から作らずに始めやすく、質問の言い回しが異なっていても対応しやすいのが特徴です。ただし、回答の質は学習させる情報に左右されるため、内容を確認しながら見直していく運用が必要になります。

どちらが合うかは、たとえば次のような視点で自社の状況を書き出してみると、方向性を考えやすくなります。

とはいえ、実際に選ぶ際には操作のしやすさ、機能とコストのバランス、導入後のサポートなど、あわせて確認したい観点もあります。こうした判断の考え方については、資料で解説しています。

はじめてチャットボットを検討する担当者の方からは、「設定が難しそう」「専門知識がないと運用できないのではないか」といった声も聞かれます。そこで本資料では、導入前に押さえておきたい3つのポイントを解説しています。

これら3つのポイントに共通しているのは、導入するまでだけでなく、導入した後に使い続けられるかという視点です。

本資料では、AIチャットボットの基礎知識から導入の進め方までを、以下の内容で解説しています。

何から調べればよいかわからないという段階の方でも、順に読み進めることで、自社に必要な情報が得られます。

本記事では、AIチャットボットの導入で差が出やすい理由や、シナリオ型と生成AI型の違い、はじめての導入で感じやすい不安、そして資料で解説している内容の一部をご紹介しました。

「はじめてのチャットボット導入ガイド」は、ITやWebに詳しくない方でも自社に合ったチャットボットの選び方や導入の進め方を理解できるよう、実践的なポイントをまとめた資料です。検討の第一歩として、ぜひご活用ください。

なお、弊社が提供する「DSチャットボット」は、自社ホームページのURLやPDF資料を読み込ませるだけで、生成AIが情報を学習して自動で回答できるAIチャットボットです。月額5,500円~の料金プランに加え、電話一本で相談できるサポート体制も整っています。

ご興味のある方はぜひ以下から詳細をご覧ください。