Web接客ツールチャットプラスの口コミ・評判

チャットプラス株式会社

３つの特徴

1.たった1分でIDを発行！即時利用できる
2.売上アップ＆お客様満足度向上につながる
3.豊富な機能でビジネスをサポート

チャットプラスがあれば誰が訪れどんなことをしているかがわかります。お客様のニーズに応え、売上アップにも繋げることができるなどビジネスをサポートしてくれるチャットサポートツールです。

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Web接客ツールとは？

Web接客ツールとは、Webサイト上で個々のユーザーの行動に合わせて異なるページやバナー、チャットの表示などを行うことができるツールです。ユーザーの流入経路や閲覧したページ、滞在時間等で条件を絞り込み、One to Oneの接客をすることで顧客体験の向上を実現します。最近ではECサイト等のBtoCサイトだけでなく、資料請求やお問い合わせ獲得を目的としたBtoBサイトでも活用が広がっています。

チャットプラス利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4

21件

☆☆☆☆☆

★★★★★

9件

☆☆☆☆☆

★★★★★

12件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	その他製造
職種	総務・人事
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/13

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

価格の割に機能やサポートが充実しています

この製品のいい点

価格の割には、十分な機能が搭載されており、簡単にチャットボットを導入でき、管理しやすくかつ誰でも簡単に使いこなせて便利です。

チャットプラスの改善してほしい点

機能がたくさんあるのはすごくいいことですが、その分ヘルプを充実させてもらえると、より多様な使い方ができると思います。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

電話応対の手間を省けたことで、担当者の工数とストレスが削減され、他の業務にその時間を当てることができました。また、費用対効果が良いと社内で評価されています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	不動産
職種	経営者・役員
従業員規模	10名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/08/03

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

メールよりも高確率で顧客へのアポイントが取れました

この製品のいい点

今まで顧客とのファーストコンタクトはメールで行っていましたが、チャットプラスを活用する事で即座に顧客と連絡を取る事ができアポイント率が30%向上するようになりました。

チャットプラスの改善してほしい点

改善して欲しい所は特にありませんが、無料お試し期間が10日間なので、10日間では顧客からの反響の感触が分からないので1ヵ月にして欲しかった。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

不動産業の為、顧客からの問合せ件数はそんなに多くないので1件1件を大事に対応していくに辺り、チャットで顧客とのやり取りをスピーディーに出来、顧客からの信頼感が向上していると感じた。

チャットプラス導入の決め手

ランニングコストが安く、使い方がシンプルな所です。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	愛知県
業種	通信サービス
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/07/20

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

サポートが手厚いので導入が楽

この製品のいい点

これまでweb接客ツールを入れておらず、離脱が多く見えていたが、チャットプラスを入れて離脱が減ったところ。

チャットプラスの改善してほしい点

チャットのシナリオ設定画面が作った人意外分かりにくいので、視覚的に分かりやすく表現してくれると会議などで説明がしやすい。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

web訪問者の直帰率が減った。また、チャット内で問い合わせ誘導することによって、問い合わせ量が増えた。

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『チャットプラス』とよく比較されているWeb接客ツール

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	石川県
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/09

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

電話が激減した為、テレワーク実現へと繋がりました。

この製品のいい点

問合せ対応が格段に早くなった為、CSが大幅に向上します。また、素早く大量に問合せ対応をこなせますので、業務効率も大幅に上がっています。

チャットプラスの改善してほしい点

大きな不満はありません。ただ、多機能であるが故に使い方、活用法に迷います。事例集が沢山あれば、参考にできるので助かるのですが。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

電話で受けていた問合せをチャットで受け取る事で、電話が鳴ることが激減しました。電話対応がテレワーク導入への課題になっていたのですが、最低限の人員が出社すれば良くなったので、テレワーク導入に一役買っています。固定電話の数を、1人1台から机の島ごとの数台に減らした為、費用対効果も感じています。また、電話とは違い、未熟な社員が対応に困った際も、背後から別の社員がフォローする事ができるので、対応スピードも上げながら、同時に社員教育の効率化にもつながっています。

検討者にオススメするポイント

電話での問合せ対応を受けている企業にはオススメ。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/03

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

コストパフォーマンスの高いAIチャットボットシステム

この製品のいい点

AI型チャットボットシステムであり手頃な月額料金で利用できます。色々なツールとの連携も出来ますし、簡単な質問にはチャットで自動で答えてくれるので、社員の負担の低減に貢献します。

チャットプラスの改善してほしい点

無料トライアルが10日間ではなく一ヶ月などもう少し長いと効果を実感しやすく、機能的に色々と試す機会が増えると思いますし、導入もしやすいですね。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

一年ほど前に導入しましたが、比較的早い段階で定型的な問い合わせが減り、繁忙期においては簡単な質問はチャットが対応することにより、社員は難しいメールなどの対応に専念できるようになりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	その他
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/06/25

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

今の時代に合った活用すべきツールの1つ

この製品のいい点

電話やカメラ機能の搭載されたオンラインツールに抵抗感を感じる人はいたが、文面のみなのでどんな方でも使いやすい感じはあった。

チャットプラスの改善してほしい点

まれにチャットの遅延などで会議に支障をきたすことがあった。特に参加者が多くなればなるほど、重くなるケースがあったので、サーバーの強化などに努めてもらえると嬉しい。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

今まではチャットは個人間でのみ活用しており、作業効率が非常に悪かった。しかし、このサービスを利用した事で格段と作業効率が上がった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	エネルギー
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	導入決定者

投稿日：2021/06/10

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

電話での問い合わせが格段に減ります！

この製品のいい点

社員からの問い合わせに対して、同じような回答をこれまで何回も対応してましたが、本システムを取り入れることで、その頻度が1/15になりました。社内の問い合わせが似たような質問が大部分を占めていたため、業務効率化に役立ちます。

チャットプラスの改善してほしい点

キーワードを見定めながら返答されるが、時折関係のない回答をしてしまうことがある点。また、設定内容によってはタイムラグが生じる点。利用者側からすると、タイムラグというのはストレスにつながる。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

社内からの問い合わせが頻発しており、どれも同じようなものばかりであった。その都度同じような回答を全員にしており、業務を逼迫していた。しかしながら、本製品を使用することで、それらが改善されて、大幅な業務削減に繋がった。

チャットプラス導入の決め手

自動チャット形式

検討者にオススメするポイント

操作性の良さ

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	10名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/03/29

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

プログラミングの知識なしでチャットボット応対を作れるサービス

この製品のいい点

お客様のお問い合わせを自動で返せるようにし、社内のリソースを確保できた。プログラミングの知識がなくても、高品質なお客様対応サービスを導入することができ、お客様満足度や利用に関する分析もできる所が良かった。

チャットプラスの改善してほしい点

システム連携ができるものが少ないような気がした。海外のチャットボットのほうが、連携機能が充実していると感じる。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

同じようなお問い合わせが大量に届いていて、一件ずつメールを返信していたが、チャットボットで自動で応対ができるようにしたことによって、メールのお問い合わせが減り、受注につながるお問い合わせやサイト改善等にスムーズに繋げられるようになった。

チャットプラス導入の決め手

チャットのカスタマイズが効きやすい。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	財務・経理
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/01/16

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

利用しやすいチャットツール

この製品のいい点

複数のチャットツールを使っていないため比較はできませんが、使いやすいチャットツールで、カスタマイズもやりやすいです。

チャットプラスの改善してほしい点

チャットの場合、最後までクローズドせずに途中離脱されてしまうことが多いため、クローズしてよいかの判定が分かりやすくなるとよいです。相手がサイトから完全にいなくなっているなど。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

チャットを利用することでメールと比べて一度に対応できるユーザー数も増えますし、問い合わせハードルも低くなりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他製造
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/31

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

手頃な価格のチャットサービス

この製品のいい点

手軽なコストでチャットボットサービスを導入できるシステムです。自由度の高いチャットデザインやチャットボット自体の設定も豊富であり、様々なウェブサイトに導入出来ると思います。

チャットプラスの改善してほしい点

機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要になりますし、サポートが必須ですね。その辺がクリアされるとより手軽なツールになると思います。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

メール対応は時間がかかりますし、顧客満足度も決して高くなかったのですが、チャットボットサービスは顧客満足度が高く、対応もスピーディーでスタッフの負担が軽減されました。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	1,500円～ 170,000円
参考価格補足	※価格は全て税抜き価格です。

企業情報

企業名	チャットプラス株式会社
住所	〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン SENQ京橋
設立年月	2016年8月
従業員数	25名
資本金	1000万円
事業内容	チャットボット、チャットサポートシステム「チャットプラス」の開発および運用
代表者名	代表取締役社長　西田省人

『チャットプラス』とよく比較されているWeb接客ツール

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、チャットプラス株式会社の『使いやすさNo.1のAIチャットサポートツールチャットプラス』（Web接客ツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

product-review

610

9月20日(月) 更新
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Web接客ツール チャットプラス の口コミ・評判

３つの特徴

Web接客ツールとは？

チャットプラス 利用ユーザーからの口コミ・評判

価格の割に機能やサポートが充実しています

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

メールよりも高確率で顧客へのアポイントが取れました

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

チャットプラス導入の決め手

サポートが手厚いので導入が楽

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

『チャットプラス』と よく比較されているWeb接客ツール

電話が激減した為、テレワーク実現へと繋がりました。

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

コストパフォーマンスの高いAIチャットボットシステム

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

今の時代に合った活用すべきツールの1つ

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

電話での問い合わせが格段に減ります！

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

チャットプラス導入の決め手

検討者にオススメするポイント

プログラミングの知識なしでチャットボット応対を作れるサービス

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

チャットプラス導入の決め手

利用しやすいチャットツール

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

手頃な価格のチャットサービス

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

製品概要

企業情報

『チャットプラス』と よく比較されているWeb接客ツール

Web接客ツールチャットプラスの口コミ・評判

チャットプラス利用ユーザーからの口コミ・評判

『チャットプラス』とよく比較されているWeb接客ツール

『チャットプラス』とよく比較されているWeb接客ツール