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非公開のユーザー
投稿日2024/7/16
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
サービスを超えて顧客情報を蓄積することができる
この製品のいい点
様々なサービスを抱える弊社にとって、種々のサービスの部門を超えて問い合わせを一元管理できるのが魅力です。複数サービスを利用するロイヤル顧客に対して、異なるサービス部門であっても継続的かつ一貫性のある履歴が蓄積されており、しっかりとした対応を実現できています。今後はチャット利用の拡大への対応も視野に入れています。
Zendeskの改善してほしい点
レポート機能が揃っているが、一部日本語表記に不自然な点があったり、日本語化されていないケースがある。また、画面表示がおかしくなることがある。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
以前はそれぞれのサービスごとに部門があり、ナレッジがバラバラで統合されていませんでした。
現在はマルチブランド機能を利用して顧客情報を統合しています。複数のサービスを利用しているお客様に対して、 どのようにサービスを利用しているのかを横串に見ることができ、顧客状況の可視化・共有が非常に効率的に可能になりました。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
取引先との連絡とタスク管理が同時にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
取引先からのメールに担当者とタグの設定ができるので、タスク管理しやすい。また、テンプレを登録できるので新人さんでも簡単に...
非公開のユーザー一般事務/東京都
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
☆☆☆☆☆
★★★★★
旧システムで活用していたスタッフ認証システムとの連携が容易であったことも、良かった点の一つです。特に使い方を変えずに新ツ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツールZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
