開発担当者の退職に備えたAccessシステム保守引継ぎと属人化防止
2015年に内製で開発されたAccessのレンタルシステムおよび決裁システムは、長年にわたり開発担当者が運用・保守を担っていました。 しかし、開発担当者の退職が決定したことで、今後のシステム維持管理に不安を抱えていました。 そこで、現行システムの調査や運用状況の整理、ドキュメント整備を通じて保守業務を引継ぎ。 特定の担当者に依存しない、安定した運用・保守体制を構築しました。
この事例のポイント
01
保守引継ぎに向けた現状調査
引継ぎに必要な業務や影響範囲を把握し、保守対応に向けた準備を実施
02
ドキュメント整備による属人化防止
運用・保守業務に必要な情報を体系的に整理し、特定の担当者に依存しない体制を実現
03
安定運用を支える総合的な保守支援
障害対応から機能改修、セキュリティアップデートまで、幅広い保守サービスを提供
導入企業プロフィール
社名リース業A社
業種その他
部署区分情報システム
従業員規模5名以上10名未満
事業内容放送・通信・情報産業向け総合リース事業
導入前の課題
•開発担当者が長年単独で運用・保守を担っており、システム維持管理の属人化が進んでいた。
•開発担当者の退職を控え、特定の担当者に依存しない運用・保守体制の構築が求められていた。
導入を決めた理由
•今後数年程度は現行のAccessシステムを継続利用する方針であり、保守業務を確実に引き継げる支援体制を評価したため。
•保守引継ぎに必要な調査やドキュメント整備を含め、継続的な運用支援が期待できたため。
導入後の効果
※導入から6ヶ月の成果開発担当者の退職後も円滑に運用できる保守体制を実現
✓特定の担当者に依存しない、安定した運用・保守体制を構築できた。
✓保守業務に必要な情報を体系的に文書化し、属人化しにくい管理体制を実現できた。
活用している主な機能・工夫点
複数のAccessシステムを対象とした運用・保守支援
✓アプリ管理システム、レンタルシステム、経費請求システム、決裁システム、封筒印刷システムの保守
✓各システムの共通基盤となるMySQLサーバーの保守
✓保守資料の整備、障害・不具合対応、機能改修、セキュリティアップデート対応
属人化を防ぐための安定した運用・保守体制づくり
✓開発担当者への詳細なヒアリングを実施し、システム構成や作業内容を整理・可視化した。
✓システムごとに運用・保守に必要なドキュメントを作成し、属人化の防止を図った。
✓ドキュメントを継続的に更新し、運用・保守に必要な情報を最新の状態に保った。
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