ナレッジマネジメントツール

ナレッジ活用決定版！ ナレッジベース「BizAntenna」

私たちアクセラテクノロジは創業以来、製造業、金融業、サービス業を中心に、
ナレッジ活用をITで支援してまいりました。
その経験からナレッジマネジメントに成功するプロジェクトの共通の特徴として、
「業務フローとナレッジ活用の一体化」があることがわかりました。
日々作成されるマニュアル、作業指示書、報告書などを「集めて」、これらをナレッジとして
検索したり参照しやすいよう「つないで」、作業の現場で「活用する」、この一連を、
業務フローに組み込むむことで、生産性向上を実現します。

以下のような課題を解決します。

≪コールセンター・サポート部門≫
・必要な情報を見つけられず、顧客やオペレータが自己解決できない
・サポートのノウハウが個人に蓄積され、属人化から脱却できない
・製品・サービスの多様化・複雑化により、求められる知識が増大している
・国内外・全拠点間での修理ノウハウが共有できない

≪設計・製造部門≫
・問合せや要望などの情報を新製品の企画・開発に反映できていない
・熟練エンジニアのコツやノウハウを若手に継承できない
・ヒヤリ・ハット事例やトラブル事故報告を蓄積しているが、活用されておらず類似のトラブルが減らない
・各拠点の優れた取組みが他拠点に展開されない

■業務とナレッジ活用の一体化
　運営側から業務に必要なコンテンツを提供するだけでなく、現場で生まれるノウハウを新たな「ナレッジ」
　として集約することで、ナレッジの循環を促し、組織全体の対応力向上に貢献します。
　導入時には、コンサルタントがお客様の業務内容をヒアリングし、業務フローに合わせた運用方法を
　一緒に検討します。業務に組み込むことで、ナレッジが自然と蓄積され、誰もがナレッジを参照して、
　生産性をあげていくような運用を実現することができます。

■「ちゃんと見つかる」検索機能（キーワード検索×タグによる絞込み）
　キーワード検索はもちろん、「タグ」による絞込みで、お客様別、製品別、用途別など、思いついた
　切り口から絞り込んでいくだけで、誰でも簡単に必要な情報を探し出せます。

■海外拠点との情報共有を促進する多言語対応（自動翻訳連携）　
　ナレッジベースに最新の自動翻訳技術を融合し、精度の高い多言語コミュニケーションを実現しました。
　これにより、業務フォームとして登録したコンテンツはもちろん、コンテンツに対するコメントでのやり取りや
　ドリルダウンナビで絞り込むためのタグ、さらには、異言語間での情報伝達に効果的な動画に対して
　各チャプターごとにつけたコメントを自動翻訳できます。

◆フィールドサポート：現場での解決力強化
・サポート現場で必要とされる作業知識を情報検索、即時対応、自己解決
・蓄積された報告や現場の気づきを共有し、次期製品開発や改善に生かすなど組織全体のナレッジに

◆営業所／販社／取引先：営業拠点の販売支援
・支援部門から各営業拠点にセールスツールや通達を配信。
　あしあとやアンケートで閲覧状況を確認し、情報の浸透を徹底。
・各営業拠点から商品提案やディスプレイのコツなど現場の情報を収集し、良い取り組みを全拠点に展開

◆サポートセンター：問題解決の生産性向上
・現場担当者がタブレット端末などからセルフサービスで問題解決
・ヘルプデスクでエージェントが現場担当者に同一画面をながら説明することで問題解決を早める

◆地理的に離れた拠点：環境改善・技術ノウハウの共有
　翻訳部門で翻訳される正式なドキュメントに対して、質問や現場の気づき、報告などタイムリーさを
　求めるコンテンツを自動翻訳することで、多言語による拠点間コミュニケーションを活性化