ITトレンドがおすすめするメールマーケティングシステム
- ■利用できる形態別
- PC・スマートフォンに対応：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)、楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン、アララ メッセージ、Repro Mail、MakeRepeater、オートビズ、さぶみっと！メール配信
- ブラウザで管理画面を利用：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)
- ■連携アプリ別
- ECサイトの顧客育成向け：MakeRepeater
- CRM・SFA連携：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)、楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン、MMDS
- Webフォームからの読者登録：アララ メッセージ、オートビズ、さぶみっと！メール配信
メールマーケティングシステムをアプリで使う3つの形
「メールマーケティングシステムのアプリ」には、大きく3つの意味があります。スマートフォンで操作するためのアプリ、ブラウザで開く管理画面、ほかの業務ツールに追加して使う連携アプリです。自社がどの使い方を求めているかを先に整理しておきましょう。
スマホ・タブレット向けの専用アプリ
スマートフォンやタブレットにインストールして使う専用アプリを提供している製品があります。配信結果の確認やテスト配信、簡単な配信の予約などを、パソコンを開かずに行える点が特徴です。
専用アプリは、対応しているOS（iOSやAndroid）や、アプリで使える機能がWeb版と同じかどうかが製品によって異なります。導入前に、アプリストアの説明や提供会社の資料で、どの操作がアプリに対応しているかを確かめておきましょう。
ブラウザで開く管理画面
専用アプリがない製品でも、スマートフォンのブラウザから管理画面にログインして操作できる場合があります。インストールの手間がなく、パソコンと同じ画面構成で使える製品もあります。
ただし、画面がスマートフォン向けに最適化されていない場合は、文字が小さく操作しにくいことがあります。メール本文の編集やリストの絞り込みなど細かな作業は、パソコンで行う前提で考えておくと、導入後の想定とのずれを防げます。
ほかの業務ツールに追加する連携アプリ
ECサイトの構築サービスやCRM（顧客関係管理）、Webフォーム作成ツールなどに、メールマーケティングシステムを連携させるためのアプリを用意している製品もあります。購入者や問い合わせ者の情報を、手作業を介さずに配信リストへ反映できる点が利点です。
連携アプリは、提供会社が公式に用意しているものと、別の会社が開発しているものがあります。どちらの場合も、連携できる項目や同期の頻度、連携が止まった際の通知の有無を確認しておきましょう。
スマホアプリで行える操作の範囲
メールマーケティングシステムのアプリは、パソコンの管理画面の機能をすべて置き換えるものではありません。アプリで行う操作と管理画面で行う操作を分けておくと、外出先での対応を無理なく取り入れられます。
配信結果の確認と承認
アプリで行いやすいのは、開封率やクリック数などの配信結果の確認です。配信直後の反応を外出先で確認し、必要に応じて社内へ共有するといった使い方ができます。
配信前の承認をアプリで行える製品であれば、承認者が外出していても配信の予定が遅れにくくなります。承認の操作がアプリに対応しているか、承認時にメールの本文や配信先の件数まで確認できるかを試用で確かめておきましょう。
配信の作成と細かな設定
メール本文のデザイン編集や、条件を組み合わせた配信先の絞り込み、シナリオの設定などは、画面の広さが必要な作業です。アプリでは一部の操作に限られる製品もあり、こうした作業はパソコンの管理画面で行う運用が現実的です。
スマートフォンで本文を急いで修正すると、リンクの誤りや表示崩れに気づきにくくなる場合があります。配信内容を変更する場合は、テスト配信で表示を確かめてから本番の配信に進む手順を決めておきましょう。
メーラーのアプリで一斉送信する場合との違い
スマートフォンのメールアプリでも複数の宛先に一斉送信はできますが、顧客向けの配信を続ける用途では、メールマーケティングシステムとの間に仕組みの違いがあります。主な違いを3つの観点で整理します。
配信停止と同意の管理
メールマーケティングシステムには、受信者が配信停止を申し込むための仕組みや、停止した宛先を配信対象から外す機能を備えた製品があります。メーラーのアプリで送る場合は、停止の申し出を担当者が手作業で管理する必要があります。
広告宣伝メールでは、特定電子メール法により、原則として事前の同意を得ることや、配信停止の方法を表示することが求められます。同意の有無や停止の記録を一元管理できるかは、システムを使う理由の一つです。
参考：特定電子メールの送信の適正化等に関する法律｜e-Gov法令検索
宛先の誤りとアドレス流出のリスク
メーラーのアプリで一斉送信する場合、本来BCCに入れる宛先を誤ってTOやCCに入れると、受信者同士にメールアドレスが見えてしまうおそれがあります。スマートフォンの小さな画面では、宛先欄の確認が行き届かない場合もあります。
受信者ごとに個別のメールとして配信する仕組みのメールマーケティングシステムであれば、ほかの受信者のアドレスは表示されません。誤送信の不安を減らしたい場合も、システムの利用が選択肢です。
到達性と配信の記録
メールマーケティングシステムでは、SPFやDKIMなどの送信ドメイン認証の設定を案内している製品や、不達になった宛先を自動で配信対象から外す機能を備えた製品があります。メールが受信者に届くかどうかは複数の要因に左右されるため、こうした設定の支援が役立ちます。
また、誰にいつ何を配信したかの記録が残るため、後から配信の内容や結果を確認できます。個人のメールアプリから送ると、配信の記録が担当者の端末に分散してしまう点も違いの一つです。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でメールマーケティングシステムの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
アプリ対応で確認したい項目
アプリで使えることを重視してメールマーケティングシステムを選ぶ場合は、対応の有無だけでなく、使える範囲と連携の内容まで確かめることが大切です。比較の際に確認したい項目を整理します。
対応OSとアプリで使える機能
専用アプリがある場合は、社内で使っているスマートフォンのOSに対応しているか、アプリで使える機能が自社の使い方に足りるかを確認します。配信結果の確認だけか、配信の予約や承認まで行えるかによって、外出先での対応範囲が変わります。
アプリの更新頻度や、OSのアップデートへの対応方針も確認しておくと安心です。試用期間中に実際の端末でアプリを使い、通知の届き方や画面の見やすさを担当者が確かめてから判断しましょう。
連携アプリの提供状況
ECサイトやCRM、Webフォームと連携させたい場合は、自社が使っているサービス向けの連携アプリが提供されているかを確認します。連携アプリがない場合は、API（システム同士をつなぐ仕組み）を使った開発やCSVファイルでの取り込みで対応する方法もあります。
連携アプリを使う場合は、追加の費用がかかるか、どの項目が同期されるかを確かめます。購入履歴や問い合わせの内容を配信の条件に使いたい場合は、その項目が同期の対象に含まれるかが判断材料です。
アプリ利用時のセキュリティと運用ルール
スマートフォンから顧客情報にアクセスできるようになると、利便性が上がる一方で、端末の紛失や不正なログインへの備えが必要です。アプリを業務で使う前に、セキュリティの設定と社内のルールを整えておきましょう。
ログインの保護と端末紛失への備え
アプリや管理画面へのログインに、多要素認証（パスワードに加えて別の手段で本人確認する仕組み）を設定できるかを確認します。端末を紛失した場合に、管理者がログイン状態を解除できるか、利用できる端末を制限できるかも確認項目です。
社内でスマートフォンを一元管理する仕組みを導入している場合は、情報システム部門と相談し、アプリの利用を管理の対象に含めておくと安心です。紛失時の連絡先と対応の手順も、あらかじめ決めておきましょう。
アプリで行う操作の範囲を決める
アプリで行える操作のうち、社内でどこまでを認めるかをルールにしておきます。例えば、配信結果の確認と承認はアプリで行い、配信内容の作成と変更はパソコンで行う、といった分担です。
私物の端末で業務用のアプリを使う場合は、社内の規程で認められているかを確認します。担当者ごとにアカウントを分け、操作の履歴を残しておくと、誤った操作があった場合も原因を確かめやすくなります。
対応端末と連携先で見るメールマーケティングシステム
PCとスマートフォンへの対応や、顧客管理システム・Webフォームとのつなぎ方を比べられるよう、この記事で紹介する製品を表にしました。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| 楽楽メールマーケティング(旧:配配メール) | kintoneやSalesforceと連携でき、配信時間の傾向をヒートマップで確認できる |
| 楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン | kintoneやSalesforceと連携し、メール配信とWeb来訪検知で商談獲得を支援 |
| アララ メッセージ | 150種類以上のテンプレートでHTMLメールを作成でき、登録・解除フォームも用意 |
| Repro Mail | 属性・行動データによるセグメント配信やトリガー配信、ファネル分析に対応 |
| MMDS | CRMなどの外部システムと連携でき、SMTPリレー配信にも対応 |
| MakeRepeater | ECサイト・ネットショップ向けの顧客育成型メールマーケティングシステム |
| オートビズ | メルマガ登録フォームや問い合わせフォームを作成でき、ステップメールにも対応 |
| さぶみっと！メール配信 | Webサイトに設置したフォームから入力した人を自動で読者として登録できる |
スマホ利用と連携を確かめたいメール配信システム
スマートフォンでの確認や承認を取り入れるには、端末への対応に加えて、顧客データやフォームとのつながりも確かめておくと安心です。アプリの有無と、アプリで使える機能の範囲は資料で確認してください。
楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)
- kintoneやSalesforceと開発いらず/低コストで連携可能！
- シンプルな機能・操作で誰でもカンタンにメール配信ができる
- 楽楽メールマーケティング独自の機能で分析・改善業務を自動化
顧客管理システムのデータを使ってメールを送りたい企業には、株式会社ラクスが提供する「楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)」が候補です。kintoneやSalesforceといった顧客管理システムと連携し、顧客リストやメールへの反応を扱えます。ドラッグ＆ドロップでHTMLメールを作れるエディタや、過去の配信結果から開封されやすい時間帯と曜日を示すヒートマップを備えます。対応デバイスはPCとスマートフォンで、配信エラーの理由を読者ごとに解析する機能もあります。
楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン
- kintoneやSalesforceと開発いらず/低コストで連携可能！
- 商談獲得に特化した実用的な機能を搭載
- 導入活用支援とノウハウ提供で誰でも使える！
株式会社ラクスが提供する「楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン」は、BtoB企業向けのプランです。SFAやCRMに蓄積した見込み客へメールで働きかけ、商談につなげる用途を想定しています。kintoneやSalesforceの顧客情報を自動で連携でき、メールへの反応結果も顧客管理側で活用できます。Web来訪検知や、前回の開封時間にあわせて配信時間を変える「メモリー配信」を搭載し、開封やクリックをもとに顧客レコードのステータスを自動で変更します。専任担当による無償の導入活用支援もあります。
アララ メッセージ
- 9,980円/月！効果測定やステップメールなど豊富な機能が標準搭載
- 150種類以上のテンプレートで誰でも簡単にHTMLメールを作成可能
- 15年以上のノウハウを活かした、充実したサポート体制
読者の登録から配信までを手軽に整えたい場合は、アララ株式会社が提供する「アララ メッセージ」が選択肢です。150種類以上のテンプレートから、HTMLの知識がなくてもHTMLメールを作成できます。登録・解除フォームや配信除外リスト管理、ステップメール、承認機能、操作権限管理を備え、DKIMやSPFレコードの設定、S/MIMEにも対応しています。対応デバイスはPCとスマートフォンで、効果測定の結果はグラフ表示やCSV出力で確認できます。
Repro Mail
- 顧客属性や行動に応じたセグメント配信
- 条件に応じてメールを送るトリガー配信
- ステップ・シナリオ配信に対応
顧客の行動にあわせた配信を組み立てたい企業には、Repro株式会社が提供する「Repro Mail」が候補です。属性や行動データを使ったセグメント配信、条件に応じたトリガー配信、ステップ・シナリオ配信、パーソナライズメッセージに対応するメールマーケティングパッケージです。GUIエディタで配信内容を作り、A/Bテストで複数の案を検証できます。ファネル分析やリテンション分析、アクセス・KPI分析で結果を確かめられ、対応デバイスはPCとスマートフォンです。
MakeRepeater （GMOメイクショップ株式会社）
- 各種分析機能で顧客ロイヤリティを可視化
- 施策の効果を予測する売上シミュレーション機能を搭載
- 地域や購入金額に基づいた詳細なセグメント化に対応
さぶみっと！メール配信 （e-365株式会社）
- 複数アカウントが同時に使っても遅延しない万全体制
- HTML・テキスト・マルチパート・HTMLメールエディターから選べる
- クリックカウントや開封率測定など分析機能も充実
オートビズ （株式会社 ビズクリエイト）
- スパム判定アルゴリズムの研究により高いメール到達率を実現
- 都内大手データセンターの厳重なセキュリティ環境で管理
- Facebookや交流会によるユーザー同士の情報交換も活発
MMDS （NHN テコラス株式会社）
- 毎時300万通以上のメール配信に応じてきた実績
- CRMなどの外部システムと連携してマーケティング施策を強化
- 操作権限設定や操作ログで内部統制を強化
まとめ
メールマーケティングシステムは、スマホ・タブレット向けのアプリやブラウザ、業務ツールとの連携アプリの形で使える製品があります。アプリでは配信結果の確認や承認を行い、配信の作成や細かな設定は管理画面で行うといった分担が現実的です。メーラーのアプリによる一斉送信との違いや、ログイン保護などのセキュリティも確認しましょう。アプリ対応の範囲は製品ごとに異なるため、資料請求で比較し、試用で確かめてみてください。
