ITトレンドがおすすめするメールマーケティングシステム
- ■運用体制別
- 電話サポートを受けながら運用：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)、楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン、オートビズ
- 承認や権限設定を使って複数人で運用：アララ メッセージ、MMDS
- ■運用支援の範囲別
- 運用設計の支援を受けられる：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン、Marketing Cloud
- ■リストと到達率の保守別
- 不達アドレスのエラー解析：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)、MMDS
- 送信ドメイン認証（DKIM・SPF）の設定：アララ メッセージ
メールマーケティングシステムの運用で続ける業務
メールマーケティングシステムの運用業務は、頻度ごとに分けて整理すると抜け漏れを防げます。週次・月次・四半期の3つの周期で、担当者が行う業務の例を紹介します。
週次の配信業務
週次では、配信予定の確認、メールの作成とテスト配信、承認、本番配信といった業務を進めます。配信後は、開封やクリックの数が想定から大きく外れていないか、不達の件数が急に増えていないかを確認します。
テスト配信では、複数のメールサービスやスマートフォンで表示を確かめ、リンク先が正しいかも確認しておきます。「送信できた」ことだけで終えず、受信者の画面で意図した形で表示されているかまで確かめることが大切です。
月次の振り返り
月次では、その月に配信したメールの結果を一覧にし、開封率やクリック率、配信停止の件数、問い合わせや購入などの成果を振り返ります。配信の種類ごとに数値を並べると、反応のよい施策と見直したい施策が見えてきます。
あわせて、配信リストの件数の増減や、不達・配信停止の推移も確認します。数値の変化に気づいたら、配信内容と配信対象のどちらに原因がありそうかを切り分け、翌月の施策に反映していきましょう。
四半期ごとの計画と設定の見直し
四半期ごとに、配信計画やシナリオの設定、セグメントの条件が、いまの事業内容や顧客の状況にあっているかを見直します。商品の入れ替えや組織変更があると、以前の設定のままでは対象がずれる場合があるためです。
この機会に、利用しているユーザーのアカウントと権限も棚卸しします。異動や退職した担当者のアカウントが残っていないか、外部の委託先の権限が必要な範囲に限られているかを確認しておきましょう。
配信リストを健全に保つ運用
配信リストの状態は、メールの届きやすさと効果測定の正確さの両方に関わります。不達や配信停止、同意の記録をルールにもとづいて処理し、リストを継続的に手入れしましょう。
不達アドレスと配信停止の処理
メールアドレスが存在しないなどの理由で届かない宛先は、繰り返し配信すると到達率に影響する場合があります。メールマーケティングシステムで不達が続いた宛先を自動で配信対象から外す設定があれば、その条件を確認しておきます。
配信停止の申し出は、受け付けた時点で速やかに配信対象から外す必要があります。問い合わせ窓口や営業担当者が個別に停止の依頼を受けた場合も、システムに反映する手順を決め、担当者の間で共有しておきましょう。
同意の記録と休眠顧客の扱い
広告宣伝メールは、特定電子メール法により原則として事前の同意を得た相手にのみ送ることができます。同意を得た日時や方法を記録として残し、展示会やWebフォームなど取得経路ごとに分かるようにしておくと、問い合わせを受けた際に確認できます。
長期間メールへの反応が見られない顧客は、配信を続けるか見直す対象です。ただし、開封状況は正確に計測できない場合があるため、クリックや購入履歴なども参考に判断しましょう。配信頻度を下げる、配信継続の意思を確認するメールを送るといった方法から、自社のルールを決めて運用します。
参考：特定電子メールの送信の適正化等に関する法律｜e-Gov法令検索
到達率を保つための設定の保守
メールが受信者に届くかどうかは、送信側の設定、配信リストの状態、受信側の判定など複数の要因に左右されます。導入時に設定して終わりにせず、定期的に確認して保守していくことが大切です。
送信ドメイン認証の確認
SPFやDKIM、DMARCといった送信ドメイン認証は、メールが正規の送信者から送られたことを受信側が確かめるための仕組みです。メールマーケティングシステムの導入時に設定した後も、送信元のドメインを追加したり、別の配信サービスを併用したりした際に設定の見直しが必要です。
DNS（ドメインの情報を管理する仕組み）の設定は、情報システム部門やドメインの管理者が担当している場合があります。変更の際は担当部署と連携し、設定後にテスト配信で認証の結果を確認しましょう。
受信側のガイドラインへの対応
大手のメールサービスでは、大量に配信する送信者に向けて、送信ドメイン認証の設定やワンクリックでの配信停止への対応などを求めるガイドラインを公表しています。ガイドラインは更新される場合があるため、提供会社からの案内や各メールサービスの公式情報を定期的に確認します。
システム側で対応が必要な項目と、自社のDNSや配信内容で対応する項目を分けて把握しておくと、対応漏れを防げます。不明な点は提供会社のサポート窓口に確認しましょう。
配信量の急な増加を避ける
普段より大幅に多い件数を一度に配信すると、受信側で迷惑メールと判定されやすくなる場合があります。新しいリストを取り込んだ直後や、大型のキャンペーンで配信量を増やす際は、配信を数回に分けるといった工夫が考えられます。
配信の速度や分割の設定ができるかは、製品によって異なります。大型の配信を予定している場合は、事前に提供会社へ相談し、推奨される進め方を確認しておくと安心です。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でメールマーケティングシステムの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
運用体制と役割分担の整え方
メールマーケティングシステムの運用は、担当者1人で抱えると、確認の漏れや引き継ぎの難しさにつながる可能性があります。役割を分け、情報を共有できる体制を整えましょう。
作成・承認・配信の担当を分ける
メールの作成、内容の承認、本番配信の操作を別の担当者が行うと、誤った内容や配信先の設定ミスに気づく機会が増えます。システムに承認の機能があれば、承認を経ないと配信できない設定にする方法もあります。
少人数の組織で担当を分けにくい場合は、配信前のチェックリストを作り、作成者と別の人が最終確認するだけでも効果が期待できます。確認した人と日時を記録しておくと、後から振り返る際に役立ちます。
社内で人手を確保しにくい場合は、提供会社やパートナー企業が用意する配信作業の代行や、運用設計の支援を利用する方法もあります。依頼できる作業の範囲と費用は製品ごとに異なるため、自社に残す業務と任せる業務を分けたうえで確認しましょう。
手順書とナレッジの共有
配信の手順、リストの更新方法、不達や配信停止の処理方法などを手順書にまとめ、共有フォルダで管理します。担当者の頭の中だけに手順がある状態は、異動や休暇の際に運用が滞る原因となります。
過去の配信で効果のあった件名や、トラブルが起きた際の対応記録もナレッジとして蓄積しておきます。定例の打ち合わせで共有する時間を設けると、複数の担当者で運用の状況を把握できます。
効果を高める改善サイクルの回し方
運用を続けるなかで成果を伸ばすには、指標を決めて結果を測り、仮説を立てて改善する流れを繰り返すことが大切です。改善の進め方を2つの観点から紹介します。
段階ごとに指標を見る
メールの効果は、届いたか、開かれたか、クリックされたか、成果につながったかという段階に分けて見ると、改善すべき箇所を特定しやすくなります。開封率が低ければ件名や配信時刻、クリック率が低ければ本文や導線の見直しが考えられます。
なお、受信側の仕組みによっては開封の数が正確に計測できない場合もあります。開封率だけで判断せず、クリックや問い合わせなど複数の指標を組み合わせて評価しましょう。
ABテストで仮説を確かめる
ABテストは、件名や本文の一部だけを変えた2つの案を一部の受信者に送り分け、反応を比べる方法です。テストする要素は1回に1つに絞ると、どの変更が結果に影響したかを判断できます。
テストの結果は、配信の条件や日時とあわせて記録に残します。結果を積み重ねると、自社の顧客に響く表現や配信時刻の傾向が見えてきて、次の施策を考える材料として活用できます。
定例運用を支えるメールマーケティングシステム一覧
不達アドレスの処理や送信ドメイン認証、承認の流れ、提供会社の支援体制など、日々の運用に関わる違いを中心に、この記事で紹介する製品を一覧にしました。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| 楽楽メールマーケティング(旧:配配メール) | 配信エラーの理由を読者ごとに解析でき、専任スタッフによる電話サポートを用意 |
| 楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン | 専任担当による無償の導入活用支援があり、運用の相談・提案にも対応 |
| アララ メッセージ | DKIMやSPFレコードの設定に対応し、承認機能や操作権限管理も標準で備える |
| Marketing Cloud | 多様なチャネルの施策と分析を一元化し、コンサルティングサービスも提供 |
| MMDS | エラーメール解析で不達の原因を分析でき、操作権限設定や操作ログにも対応 |
| オートビズ | スパム判定の研究にもとづく配信で到達率を高め、困ったときは電話で相談できる |
到達率と体制づくりで選ぶメール配信システム
リストの手入れや送信ドメイン認証の保守、作成・承認・配信の役割分担を続けやすいよう、運用機能やサポートが確認できる製品を選びました。自社の担当人数と運用頻度にあわせて比べてみてください。
楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)
- kintoneやSalesforceと開発いらず/低コストで連携可能！
- シンプルな機能・操作で誰でもカンタンにメール配信ができる
- 楽楽メールマーケティング独自の機能で分析・改善業務を自動化
不達アドレスの処理を定例業務として回したい場合は、株式会社ラクスが提供する「楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)」が候補です。配信がエラーになった理由を読者ごとに解析・集計でき、顧客データベースではメール履歴やエラー状況も管理できます。受信ブロックの回避による到達率への配慮や、開封されやすい時間帯を示すヒートマップも、月次の振り返りに役立つでしょう。専任スタッフによる電話サポートがあり、kintoneやSalesforceとの連携にも対応しています。
楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン
- kintoneやSalesforceと開発いらず/低コストで連携可能！
- 商談獲得に特化した実用的な機能を搭載
- 導入活用支援とノウハウ提供で誰でも使える！
運用の進め方から相談したい企業には、株式会社ラクスが提供する「楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン」が選択肢です。専任担当による無償の導入活用支援があり、件名の付け方や本文の構成といったノウハウも提供されます。サポートスタッフは初期設定の支援から運用の相談・提案まで対応し、利用者向けの機能説明セミナーも無料で開かれています。開封やクリックに応じてステップメールのプランへ顧客を自動で移すなど、BtoBの商談獲得に向けた機能も備えたプランです。
アララ メッセージ
- 9,980円/月！効果測定やステップメールなど豊富な機能が標準搭載
- 150種類以上のテンプレートで誰でも簡単にHTMLメールを作成可能
- 15年以上のノウハウを活かした、充実したサポート体制
アララ株式会社が提供する「アララ メッセージ」は、送信ドメイン認証の保守と承認フローをまとめて整えたい場合に比べたいメール配信サービスです。DKIMやSPFレコードの設定、S/MIME署名、TLS配信に対応し、エラーフィルタ機能や配信除外リスト管理でリストを保てます。承認機能と操作権限管理も備えるため、作成・承認・配信の担当を分ける運用にも使えます。効果測定やステップメールは全プランの標準機能です。
Marketing Cloud
- マーケティング費用対効果 +28%
- あらゆる接点でパーソナライズされたコミュニケーションを実現
- ドラッグ&ドロップで直感的に反応の得れる顧客セグメントを抽出
メール以外の施策も含めて運用体制を整えたい企業には、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Marketing Cloud」が候補です。Eメールやデジタル広告、SMS、モバイルアプリなどのキャンペーンの実行から分析までを扱い、顧客の行動や反応データをリアルタイムに取得して施策の見直しに生かせます。企業規模やニーズに応じたリソースやプログラム、コンサルティングサービスが用意されており、24時間365日のサポート体制や無料のオンライン学習ツールも利用できます。
オートビズ （株式会社 ビズクリエイト）
- スパム判定アルゴリズムの研究により高いメール到達率を実現
- 都内大手データセンターの厳重なセキュリティ環境で管理
- Facebookや交流会によるユーザー同士の情報交換も活発
MMDS （NHN テコラス株式会社）
- 毎時300万通以上のメール配信に応じてきた実績
- CRMなどの外部システムと連携してマーケティング施策を強化
- 操作権限設定や操作ログで内部統制を強化
まとめ
メールマーケティングシステムの運用では、週次の配信、月次の振り返り、四半期の見直しといった定例業務を決め、配信リストの手入れと送信ドメイン認証の保守を続けることが大切です。作成・承認・配信の役割を分け、手順書とナレッジを共有すると、担当者が変わっても運用を続けられます。運用支援の範囲は製品ごとに異なるため、資料請求で比較し、自社の体制にあう製品を確かめてみてください。
