ECカートとの連携で起こりうる不具合
ECサイトでは、商品の在庫や価格が日々変わるため、ECカートシステムと検索ツールの連携が正しく動いているかが検索結果の正確さを左右します。ここでは、ECカートとの連携で起こりうる2つの不具合と、その確認方法を紹介します。
在庫や価格の反映の遅れ
ECカートシステムで在庫や価格を変更しても、検索結果にすぐ反映されない場合があります。検索ツールがデータを取り込む間隔や、取り込んだデータを検索用に整理する処理の時間によって、反映までに差が生じるためです。
反映が想定より遅い場合は、ECカート側のデータ出力が止まっていないか、検索ツール側の取り込み処理が失敗していないかを両方確認しましょう。売り切れ商品が表示され続けると訪問者の不満につながるため、取り込みの履歴やエラー通知を確認できる製品を選ぶと安心です。
商品データの欠損や重複登録
連携の際に、一部の項目が取り込まれない、同じ商品が重複して登録されるといった不具合が起こる可能性があります。原因として、商品データの形式の変更や、文字コードの違い、商品を識別する番号の重複などが考えられます。
ECカートシステムのバージョンアップや、商品データの項目追加をきっかけに発生する場合もあります。データの形式を変更する際は、事前に検索ツールの提供会社へ伝え、検証用の環境で取り込みを試してから本番に反映すると、影響を抑えられます。取り込み後に件数や主要な項目を確認する手順を決めておくと、欠損に早く気づけます。
CMSとの連携でエラーが起きる要因
コーポレートサイトやオウンドメディアでは、CMS（Webサイトを管理するシステム）で作ったページを検索ツールが取り込みます。CMS側の変更が検索ツールの動作に影響することもあるため、起こりうるエラーの要因を押さえておきましょう。
ページ構成の変更によるクロールの失敗
クローラーでページを巡回する方式の検索ツールでは、サイトのリニューアルやURLの変更によって、ページを取得できなくなる場合があります。ページの読み込みにJavaScriptを多用している場合や、アクセス制限の設定によって、巡回がうまくいかないケースも考えられます。
クロールに失敗すると、新しいページが検索結果に表示されない、古いURLが残るといった症状が現れます。サイトの構成を変更する前に検索ツールの提供会社へ相談し、変更後は巡回の結果やエラーの記録を確認しましょう。
公開・非公開の切り替えの反映漏れ
CMSでページを非公開にしたり削除したりしても、検索ツールのデータに残っていると、検索結果に表示され続ける場合があります。訪問者がクリックするとページが見つからない状態となり、サイトへの信頼を損なうおそれがあります。
反映漏れを防ぐには、削除したページを検索対象から外す操作を手動でも行えるかを確認しましょう。CMSとの連携機能を使い、ページの公開・非公開と検索データの更新を連動させられる製品もあるため、運用方法にあわせて選ぶことが大切です。
APIの呼び出し回数制限への備え
自社システムとAPI（システム同士をつなぐ仕組み）で連携している場合は、呼び出し回数の制限に注意が必要です。上限の有無や値は製品やプランによって異なるため、仕組みを理解したうえで設計することが求められます。
呼び出し回数に上限が設けられる理由
複数の利用企業で設備を共有するクラウド型の検索ツールでは、特定の利用者が大量の処理を行うとほかの利用者に影響が出るおそれがあります。そのため、1秒あたりや1か月あたりのAPI呼び出し回数に上限を設けている場合があります。
上限を超えると、エラーが返されて処理が行われない、追加料金が発生するといった扱いが考えられます。自社の連携でどの程度APIを呼び出すかを見積もり、プランの上限と超過時の扱いを仕様書や見積もりで確認しておきましょう。セール時など処理が増える時期の呼び出し回数も、あわせて試算しておくと安心です。
上限への到達を避けるための設計
上限への到達を避けるには、データの更新をまとめて送る、変更のあったデータだけを送るといった工夫が有効です。検索結果を一時的に保存して再利用する仕組みを取り入れると、同じ検索に対する呼び出しを減らせる場合があります。どの方法が適しているかは連携の仕組みによって異なるため、開発担当者と相談して決めましょう。
あわせて、上限に達してエラーが返された場合に、時間をおいて自動で再実行する仕組みを用意しておきましょう。エラーの発生状況を記録し、管理者へ通知する仕組みがあると、処理の失敗に気づかないまま放置される事態を避けられます。
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Google Analytics連携後も残る手作業
サイト内検索ツールとGoogle Analyticsを連携しても、検索データの活用が自動で完結するわけではありません。計測の設定や、データを施策につなげる作業には人の手が必要です。連携後に残る作業を把握し、担当者の工数を見込んでおきましょう。
検索データの計測設定と確認
Google Analytics 4には、検索結果ページのURLに含まれる検索語を読み取る機能がありますが、検索ツールのURLの形式によっては設定の調整が必要です。検索結果をURLの変化なしに表示する製品では、イベントの計測設定を別途行う必要がある場合もあります。
設定後は、検索ツールの管理画面の数値とGoogle Analyticsの数値を比べ、計測漏れがないかを確認しましょう。両者は集計の方法が異なるため、数値が一致しない場合もある点を理解したうえで、傾向を比べることが大切です。
レポートを施策につなげる作業
Google Analyticsで検索キーワードを確認できても、どのキーワードを改善するか、辞書に何を登録するかを判断する作業は担当者が行います。検索後に離脱したキーワードや、購入・問い合わせにつながったキーワードを抽出し、改善の優先順位を決める作業も必要です。
この作業を効率化するには、検索ツールのレポート機能とGoogle Analyticsの役割を分けておくと効果的です。定期的に確認する指標と担当者、改善の手順を決めておくと、連携したデータを継続して活用できます。
連携トラブルに備える体制づくり
連携エラーの発生をゼロにすることは難しいため、起きたときに素早く原因を特定し、復旧できる体制を整えておくことが重要です。導入前に決めておきたい2つの取り組みを紹介します。どちらも、導入後に見直しを続けることで効果が高まります。
責任分界を事前に決めておく
連携エラーは、検索ツール、ECカートやCMS、社内システムのどこで起きているかによって、対応する担当者や会社が異なります。導入前に、どの範囲をどの会社が担当するのかを整理し、連絡先とあわせて一覧にしておきましょう。
責任の範囲があいまいだと、原因の調査が進まず復旧が遅れる場合があります。検索ツールの提供会社と連携先のベンダーが情報を共有できるよう、問い合わせ時に伝える情報の書式を決めておくと調査が円滑に進みます。発生日時や対象の商品・ページ、表示されたエラー内容を記録しておくと、原因の特定に役立ちます。
異常を検知して再実行できる仕組みを整える
連携の失敗にすぐ気づくには、データの取り込み結果やエラーを管理者に通知する仕組みが役立ちます。通知が届くか、取り込みの履歴を確認できるかは、製品選定の段階で確認しておきたい項目です。通知先を複数の担当者に設定できると、見落としを減らせます。
失敗した処理を手動で再実行できるか、未処理のデータを確認できるかも復旧の速さに関わります。復旧の手順を文書にまとめ、複数の担当者が対応できるようにしておくと、担当者の不在時にも対応が止まりません。定期的に復旧手順を見直し、システムの変更にあわせて内容を更新しておきましょう。
連携後の運用まで見据えて比べたい検索ツール
サイトへの組み込み方法や分析機能、他サービスとの連携範囲といった観点から検討できるサイト内検索ツールを紹介します。ECカートやCMSとの接続方法、APIの利用条件は、製品ごとに事前に確認しましょう。
Rtoaster GenAI
- 感覚的・自然な言葉での検索を実現
- マーケターを悩ます「0件ヒット」を解消
- 閲覧履歴がなくてもレコメンドできるアイテム軸AI
株式会社ブレインパッドが提供する「Rtoaster GenAI」は、AIが文脈を解析し、関連アイテムを見出し付きで提案するレコメンド機能を備えたサービスです。JavaScriptの組み込みだけで実装できる点が特徴です。アクセス解析と0件キーワード分析の機能を備えているため、検索データの確認をツール内で進められます。自然な言葉による検索やサジェスト表示にも対応し、クラウド、SaaSで提供されます。
NaviPlusサーチ
- 安定した機能を提供する高機能で多機能な最先端の検索サービス
- 豊富な導入実績で培った充実した導入・最適化サポートの提供
- 「NaviPlusシリーズ」との連携でユーザー体験の最適化が可能
株式会社DGビジネステクノロジーが提供する「NaviPlusサーチ」は、SaaS型のサイト内検索サービスです。シリーズ内の他サービスと連携できるほか、アクセス解析や0件キーワード分析、リンク切れの把握に対応しています。重み付けによるロジックチューニング、サジェスト表示、スペル訂正も備えています。導入と最適化のサポートを受けられるため、既存のECカートやCMSと組み合わせる際の進め方を、導入前に相談しておくとよいでしょう。
ZETA SEARCH
- 迅速かつ正確な検索を実現！サイト内の検索スピードを向上
- ユーザーのニーズや利用傾向に合わせた精度の高い検索結果を実現
- 継続的な運用改善で、利便性向上・利益最大化をサポート
ZETA株式会社が提供する「ZETA SEARCH」は、サイト内検索やEC商品検索に使える検索エンジンです。高速な処理能力とAIによる自動最適化を特徴とし、ユーザーのニーズや利用傾向にあわせた検索結果を返します。サジェスト表示、スペル訂正、0件キーワード分析に対応しています。継続的な運用改善の支援も受けられます。
Yext Search （株式会社Yext）
- 自然言語を解析し簡潔な答えを提示
- プログラミング不要で導入可能
- 自動サジェスト機能でキーワード入力を支援
SupershipSearchSolution（S4） （Supership株式会社（共同運営：KDDI株式会社））
- ECサイトのCTR・CVR改善に貢献するサイト内検索S4を提供
- 業界屈指の検索辞書機能搭載。
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GENIEE SEARCH for コーポレート （ビジネスサーチテクノロジ株式会社）
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まとめ
サイト内検索ツールの連携エラーは、検索ツールと連携先の両方の設定やデータ形式、処理の間隔など複数の要因が関係して起こる場合があります。ECカートやCMSとの連携では反映の遅れや漏れ、APIでは呼び出し回数の上限、Google Analyticsでは計測設定と分析作業が注意点です。エラーの通知や再実行の仕組み、責任分界の整理も含めて、複数製品の資料請求を行い比較検討を進めましょう。
