ソーシャル分析で企業規模ごとに懸念点が変わる理由
同じソーシャル分析でも、企業規模によって注意すべき点は異なります。分析する投稿の量、使う担当者の人数、既存システムとの関係の3点から、違いが生じる理由を整理します。
分析対象の投稿量が規模で異なる
ソーシャル分析とは、SNS上の投稿を集めて、自社や商品への声を把握する取り組みです。知名度や顧客数が異なれば、分析の対象となる投稿の量も変わります。自社の状況に近い規模の例を知ると、イメージが湧きます。
投稿量が少ない企業が大量の投稿を扱う前提のツールを選ぶと、機能を持て余す場合があります。反対に投稿量が多い企業が小規模向けの契約を選ぶと、取得の上限に届く場合もあります。投稿量の見込みは、契約の範囲を決める出発点です。
担当者の人数が運用の形を左右する
少人数の企業では、一人の担当者が分析と報告を兼ねる場面が多くなります。複雑な設定が必要なツールは、日々の業務を圧迫する場合があります。人数の想定が実際の利用とずれると、契約の過不足が生じる原因になります。
人数が増えると、権限の管理や情報の共有が課題となります。何人が、どの範囲で使うのかを先に整理すれば、規模にあった契約の形を選びやすくなります。担当者の経験によっても、適した画面の複雑さは変わる傾向です。
既存システムとの関係で必要な機能が変わる
従業員数が増えるほど、顧客管理や基幹システムなど、社内に複数のシステムがある傾向が強まります。分析結果をそれらと連携させたい要望も出てきます。連携が不要な場合は、機能を絞った契約で足りる場合もあります。
連携の方法や対応範囲は製品ごとに異なります。企業規模の懸念点を調べる際は、費用だけでなく、自社の業務の流れにあうかを基準に確かめましょう。規模が大きいほど、連携の有無が運用の負担を左右する傾向です。
小規模企業が抱えるソーシャル分析の懸念点
従業員が数十名規模の企業では、分析する投稿の量や担当者の確保に限りがあります。費用に見あう成果が得られない失敗を避けるため、小規模で起こりやすい懸念点を確認します。
- ■投稿数が少ない
- 機能や契約の内容が対象の投稿量に対して過剰になる
- ■高機能すぎる
- 使わない機能の費用を負担し、設定の手間も増える
- ■担当者が少ない
- 運用の負担が特定の人に偏り、継続が難しくなる
投稿数が少なく費用対効果が悪化する
分析対象の投稿が少ないにもかかわらず、投稿の量を前提とした契約をすると、費用に見あう成果が得られにくくなります。例えば、月に数えるほどの投稿しかない商品では、高度な機能が活用されません。導入の目的を成果の指標に置き換えておくと、評価がしやすくなります。
契約前に、自社の商品名や企業名がSNSでどの程度言及されているかを、無料の検索で確認しましょう。投稿量の見込みが立てば、必要な契約の範囲を判断できます。費用の見直しを後回しにすると、無駄な支出が続く場合もあります。
高機能なツールが持て余される
多機能なツールは、設定や学習に時間がかかります。少人数の企業では、使いこなす前に運用が止まってしまう場合があります。導入前に、使う機能と使わない機能を分けて整理しておきましょう。
導入の目的を満たす最小限の機能から始められるかが、確認したい点です。あとから機能を追加できる契約なら、必要になった時点で拡張できます。使わない機能が多いほど、画面も複雑に感じられ、担当者の負担や、社内で説明する手間も増えてしまいます。
少人数で運用を続ける工夫を考える
担当者が少ない場合は、分析の頻度や報告の形式を簡素にして、負担を抑えることが大切です。自動で作成されるレポートがあると、作業を減らせます。見る項目を絞り、短い時間で終わる運用にしておくと続けやすくなります。
担当者が休んだ場合に備え、見る項目や手順を文書にしておきましょう。特定の一人に依存しない運用にしておくと、継続しやすくなります。完璧な分析を目指さず、無理なく続けられる範囲を最初に決めることも大切です。
中規模企業で見落としやすい連携不足の懸念点
従業員が百名前後の企業では、社内に複数のシステムが稼働している場合があります。費用を重視して選んだ結果、手作業が残る失敗を避けるため、連携面の懸念点を整理します。
既存システムと連携できず手作業が残る
分析結果を顧客管理や基幹システムに反映したい場合、連携の仕組みがないと、データの転記が必要です。転記には時間がかかり、入力の誤りも起こりやすくなります。連携できない場合の代替手段も、あわせて確認しておくと安心です。
連携の方法には、ファイルの出力、APIによる自動連携などがあります。自社が使うシステムとどの方法でつなげられるかを、契約前に確認しておきましょう。手作業が残ると、担当者の負担が増え、報告の遅れにもつながります。
価格を優先して機能が不足する
安価な契約は魅力的ですが、必要な機能が含まれていない場合があります。後から機能を追加すると、結果として費用が膨らむ場合もあります。比較の際は、導入後に必要となる作業の量も考慮して判断しましょう。
比較する際は、価格だけでなく、必要な機能が標準で含まれているかを一覧で確認しましょう。追加の費用が発生する機能は、事前に洗い出しておくと安心です。機能の不足は、運用を始めてから気づく場合が少なくありません。
部門をまたぐ運用ルールを整える
中規模になると、広報、マーケティング、カスタマーサポートなど複数の部門が分析結果を使う場面が出てきます。誰がどの範囲を見られるかのルールが必要です。各部門の代表者が集まり、定期的に運用を話し合う場を設けるのも一つの方法です。
権限の設定や、分析結果の共有の流れを決めておかないと、部門ごとに見方がばらつく場合があります。画面上で権限を分けられるかも、確認しておきましょう。ルールを文書にして共有すると、担当者が替わっても運用を保てます。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でソーシャル分析の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
大企業で投稿量が増える場面の懸念点
大企業では、話題になった時期は、投稿の量が急に増える場合があります。処理が追いつかない運用トラブルを避けるため、取得と処理の仕組みについて確認したい点を見ていきます。
話題化で処理が追いつかなくなる
新商品の発表や話題の拡大によって、投稿の量が通常より大きく増える場合があります。そのときに集計の反映が遅れると、状況の把握が間に合いません。処理の遅れに備え、手動で確認する手順も用意しておきましょう。
原因は製品の処理能力だけでなく、SNS側で定められた取得上限や、契約している範囲など、複数あります。投稿量が増えた際の動きを、事前に問い合わせておきましょう。急な増加に備え、過去の例を参考に見込みを立てておくと安心です。
取得の上限と契約範囲を確認する
SNSのAPI仕様や利用規約には、取得できる投稿の件数や頻度に制限が設けられている場合があります。制限を超えた分は、取得できない可能性があります。上限に近づいた際に通知される仕組みがあると、備えやすくなります。
契約している投稿の取得件数の範囲を超えたときの扱いも確認しましょう。追加の費用が生じるのか、取得が止まるのかで、運用の備え方が変わります。上限の仕様は、SNS側の変更で見直される場合もあります。
複数部門で使う権限と体制を整える
大企業では、利用者の数が多く、部署ごとに見たい情報も異なります。権限を細かく設定でき、操作の履歴が残るかを確認することが大切です。連絡先は部署ごとに一覧にして、担当者の異動にあわせて定期的に更新しておきましょう。
炎上のような緊急時に、誰が判断し、誰へ連絡するのかを決めておきましょう。通知の仕組みを使い、担当者に素早く知らせる体制を整えておくと安心です。体制が整っていれば、判断の遅れによる対応の混乱も減らせます。
企業規模の懸念点を契約前に確かめる方法
規模にあわない契約を避けるには、契約前に自社の状況を数値で把握し、小さく試すことが有効です。契約前にできる確認の手順を整理します。
投稿量と利用人数を見積もる
まず、分析したい投稿の量と、使う人数を見積もりましょう。自社名や商品名の言及を一定期間確認すれば、おおよその投稿量の見込みが立ちます。見積もりの根拠を残しておくと、各社への説明も円滑になります。
見積もった数値をもとに、各社へ同じ条件で相談すると、契約の範囲と費用を比べられます。数値は多めと少なめの両方を想定しておくと、判断の幅が広がります。見積もりは定期的に見直すと、契約と実際の利用のずれに気づけます。
試用で自社の条件を試す
試用やデモでは、自社のキーワードを使い、実際の投稿が集まるかを確認します。ノイズとなる関係のない投稿が混ざらないかも、あわせて見ておきましょう。試用の結果を複数の担当者で確認すると、評価のばらつきを防げます。
連携したいシステムがある場合は、連携の方法を実際の環境で確かめられるかを相談します。試用の範囲や期間は製品ごとに異なるため、事前に確認が必要です。試用で気づいた点は、記録して各社へ質問しましょう。
規模の変化に対応できる契約かを見る
事業の成長や組織の変更により、必要な契約の範囲は変わります。契約の途中でプランを変更できるか、変更時の費用がどうなるかを確認しましょう。柔軟な契約でも、変更に条件がある場合があるため確認が必要です。
縮小したい場合の条件も忘れずに確認します。契約期間や解約の条件を事前に理解しておくと、規模が変わっても柔軟に対応しやすくなります。変更の手続きにかかる期間や、反映までの日数も、あわせて聞いておくと安心です。
規模を問わず検討したいソーシャル分析製品
従業員数や投稿量が異なる企業でも検討できる、対応規模の観点で選んだ製品を紹介します。
SocialDog
- 予約投稿・分析・キャンペーン・レポート作成が1つで完結
- 複数のSNSアカウントをチームで一元管理
- キーワードを指定してユーザーの投稿や口コミを収集・分析
株式会社SocialDogが提供する「SocialDog」は、あらゆる規模の企業に対応するSNSマーケティングツールで、予約投稿から分析、レポート作成までを1つで進められます。複数アカウントをチームで管理できる機能を備え、提供形態はクラウド型です。時系列集計やインフルエンサー探索にも対応しています。プランや料金のカスタマイズ、データ取得の相談なども個別に受け付けているため、自社の規模にあう契約内容を相談できます。
Brandwatch
- 1.7兆件以上の信頼性の高いデータをリアルタイムに活用
- 消費者をより深く理解し、マーケティング戦略構築に貢献
- SNSアカウント運用全般に対応し、工数削減・業務効率化を実現
株式会社ブレインパッドが提供する「Brandwatch」は、あらゆる規模の企業に対応するソーシャルスイートで、消費者の声の収集・分析と、複数SNSの運用管理を1つの基盤で扱えます。APIやカスタマイズに対応しており、既存の業務や社内システムとの関係に応じて、利用方法を検討できます。レポートの共有機能もあるため、複数部署で結果を使う大企業の場面でも確認する価値があります。提供形態はクラウド型で、PCとスマートフォンから利用できます。
見える化エンジン
- SNS/アンケート/コールログなどあらゆる顧客の声 (VoC)を一元化!
- 15年連続シェアNo.1のテキスト解析×AIで不満の原因･感情を可視化
- 40種超の分析機能×1,900社の導入実績・専任コンサルの伴走支援
株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「見える化エンジン」は、あらゆる規模の企業に対応する、生成AI搭載のデータ活用プラットフォームです。提供形態はSaaSとオンプレミスから選べるため、自社のIT環境や社内の方針にあわせて検討できます。SNSの声に加え、アンケートなどの顧客の声も一元化して分析できるので、自社の分析の幅に応じて、導入の範囲を検討できます。時系列集計や感情分析にも対応しています。
Tofu Analytics （株式会社misosil）
- 全量データ解析でＳＮＳ動向を可視化する分析機能
- AIで拡散経路を解析し最適な人を特定
- 複数SNSを一元管理し、分析結果を施策に活用できる。
ソーシャルインサイト （株式会社ユーザーローカル）
- 主要SNSを横断分析します。
- 投稿作成から効果測定まで一元管理。
- 競合比較、自動レポート、炎上/異常検知アラート搭載。
ソーシャル分析に関するよくある質問
ソーシャル分析の企業規模の懸念点についてよくある質問と回答をまとめました。
- ■Q1：従業員数が少ない企業でも、ソーシャル分析を導入する意味はありますか？
- A：分析したい投稿の量や目的によっては、意味がある場合があります。投稿が少ない場合は、機能を絞った契約から始められるかを確認し、費用対効果を事前に見積もりましょう。
- ■Q2：事業が成長した場合、契約を途中で見直せますか？
- A：プランの変更に対応している製品もありますが、条件は契約ごとに異なります。変更の手続きや費用、反映までの期間を、契約前に確認しておきましょう。
- ■Q3：規模にあわない契約をしたと気づいた場合、どう対処すればよいですか？
- A：まず、実際の利用量と契約の範囲を比べて、ずれの原因を整理します。そのうえで、プランの変更や機能の見直しをベンダーに相談しましょう。解約条件の確認も必要です。
- ■Q4：大企業では、複数の部署で使う前に何を決めておくべきですか？
- A：利用する部署ごとの閲覧範囲、分析結果の共有方法、緊急時の連絡の流れを決めておきましょう。権限を細かく設定できるかも、製品選びの確認点です。
まとめ
ソーシャル分析の企業規模による懸念点は、小規模の費用対効果、中規模の連携不足、大企業の投稿量の増加という場面に分けて考えると整理できます。契約前に投稿量と利用人数を見積もり、試用で自社の条件を試すことが大切です。規模にあうツールを選ぶために、資料請求で複数の製品を比較してみてください。
