ソーシャル分析を企業規模で選ぶ前の整理
企業規模は製品選びの目安ですが、従業員数だけで適した製品が決まるわけではありません。ここでは、規模によって変わる点と、規模より優先して見る条件を整理します。
企業規模によって変わる分析の目的
小規模な企業では、自社の投稿への反応を知ることや、評判の変化を早めに把握することが主な目的になりやすい傾向があります。担当者が少ないため、日々の確認に手間がかからないことも重要です。
規模が大きくなると、複数の部門が同じデータを見て、広報、商品開発、カスタマーサポートなどそれぞれの目的で使う場面が増えます。目的が増えるほど、権限の管理やレポートの共有方法も検討が必要です。目的を整理しておくと、必要な機能を見きわめやすくなります。
規模よりも優先して見る条件
企業規模が同じでも、分析したいSNSの種類や投稿の量、求める頻度は異なります。そのため、規模だけで製品を絞り込まず、分析する対象と目的を先に決めることが大切です。
具体的には、収集したいSNSの範囲、キーワードの数、同時に使う担当者の人数、レポートの出力形式を書き出します。この条件を製品ごとの仕様と照らし合わせると、規模に対して過不足のない製品を選びやすくなります。条件の優先順位も決めておくと、比較の際に迷いにくい進め方です。
取得できるデータと費用の考え方
ソーシャル分析で取得できるデータの範囲は、各SNSが提供するAPIの仕様や利用規約に左右される場合があります。そのため、製品が収集できる投稿の種類や期間は、時期や契約内容によって変わる可能性があります。
費用は、分析対象のキーワード数や収集する投稿の件数、利用する人数などで変動する場合があります。規模が大きくなるほど費用が増える傾向があるため、見積もりの段階で条件の内訳を確認しましょう。仕様が変わった場合の対応についても、ベンダーに聞いておくと安心です。
企業規模が小さい場合のソーシャル分析の導入条件
従業員数が数十名程度までの企業では、専任の担当者を置けない場合も少なくありません。少人数でも運用を続けられるかを基準に、確認する点を整理します。
担当者が少なくても回る運用の工夫
少人数の体制では、毎日の確認作業が負担になると、分析が続かなくなる場合があります。キーワードの登録や集計を自動化できる製品なら、確認にかける時間を抑えられます。
あわせて、画面の操作が分かりやすいか、初期設定を支援してもらえるかも見ておきましょう。無料トライアルがあれば、実際の担当者が触って、操作に迷わないかを確かめることをおすすめします。サポートの窓口の対応時間も見ておくと安心です。
機能の絞り込みと費用の抑え方
機能が多い製品ほど費用が高くなる傾向があり、使わない機能に費用がかかる場合もあります。まずは投稿の収集、キーワードの検索、簡単なレポートなど、必須の機能を書き出してみましょう。
拡張したいときにプランを変更できるか、追加の費用が生じる条件は何かも確認しておくと安心です。契約の期間や解約の条件も、小規模な企業にとっては負担を左右する点です。契約が年単位か月単位かによって、初期の負担が変わる場合があります。
小さく始めて範囲を広げる進め方
最初から全SNSや多数のキーワードを対象にすると、データが多すぎて活用しきれない場合があります。まずは主力のSNSと、自社名や商品名などの数個のキーワードに絞って始める方法があります。
数か月運用して、見るべきデータや課題が分かった段階で対象を広げましょう。運用の実績をもとに、必要な機能や人数を判断すると、無駄な契約を避けやすくなります。小さく始めた結果は記録に残し、社内の判断材料にしましょう。
中堅企業のソーシャル分析と部門をまたぐ運用
従業員が100名前後から数百名の規模になると、広報や営業、商品企画など複数の部門でデータを使う場面が増えます。利用者の増加を前提に、確認したい条件を見ていきます。
| 確認する点 | 見る内容 |
|---|---|
| 利用人数 | 同時に利用できるアカウントの数と追加の条件 |
| 権限設定 | 部門や役割ごとに閲覧、編集の範囲を分けられるか |
| レポート共有 | 他部門へ分析結果を共有する方法と出力形式 |
部門ごとの権限の分け方
複数の部門が利用すると、見られるデータや設定の変更権限を分ける必要が出てきます。権限を細かく設定できないと、意図しない設定変更や、見せるべきでないデータの閲覧につながる場合があります。
部門や役割ごとに権限を分けられるか、操作の履歴を確認できるかを事前に調べましょう。管理者を何人置くかも、あらかじめ社内で決めておくと運用が安定します。権限の設定を誰が変更できるかも、あわせて決めておきましょう。
分析結果を他部門と共有する方法
分析結果を商品開発やサポートで活用するには、共有のしやすさが重要です。ダッシュボードを共有できるか、定期的にレポートを自動で届けられるかを比較しましょう。相手が増えるほど、手作業の負担は大きくなります。
共有の手段が限られると、担当者が毎回資料を作り直す手間が生じます。見たい指標を部門ごとに変えられるかも、確認しておくと運用の負担を抑えられます。共有を受ける側の部門にも、見やすい形式を聞いておくとよいでしょう。
導入事例を参考にするときの注意
同じ規模の企業の導入事例は参考にできますが、業種や目的、体制が異なれば、必要な機能も変わります。事例の規模だけで判断せず、どの目的で何を分析しているかに注目しましょう。
事例を見る際は、導入後の運用体制や、効果を測る指標も確認すると参考にできます。製品の資料請求やデモを通じて、自社に近い使い方ができるかを確かめることをおすすめします。担当者から運用の話を聞ける機会があれば、あわせて活用しましょう。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でソーシャル分析の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
企業規模が大きい場合のソーシャル分析に求められる条件
大企業では、全社で使うことを前提に、セキュリティや統制、グループ全体の管理が論点です。確認する条件を順に整理します。
セキュリティと社内規程への対応
大企業では、導入する前に情報システム部門によるセキュリティの審査を求められる場合があります。データの保管場所、通信の暗号化、アクセスの制御などについて、ベンダーに確認しておきましょう。
自社の情報セキュリティの規程や、取引先から求められる基準に合致するかも重要です。第三者の認証を取得しているかは、確認項目の1つとして活用できます。認証があっても、自社の基準を満たすかは別に確認が必要です。
グループ会社を横断する管理の考え方
グループ会社を持つ企業では、各社が個別に契約すると、費用や運用ルールがばらつく場合があります。複数のブランドや会社を、1つの環境でまとめて管理できるかを確認しましょう。
分析対象のキーワードや収集したデータを統合できるか、会社ごとに閲覧範囲を分けられるかも重要です。グループで共通のルールを決めておくと、運用の統一がしやすくなります。共通ルールの例外を認める条件も、あらかじめ決めておくと混乱を防げます。
導入までの社内調整と進め方
大企業では、導入の決定までに複数の部門との調整や、稟議が必要になる場合があります。目的や費用、セキュリティ面の確認結果をまとめた資料を用意しておくと、判断が進みやすくなります。
導入後は、利用部門ごとに問い合わせ先と運用ルールを決めましょう。投稿データに個人情報が含まれる場合があるため、プライバシーへの配慮についても社内の方針を整理しておくことが大切です。取得できるデータの範囲が各SNSの仕様に左右される点も、関係者に伝えておきましょう。
企業規模別に整理するソーシャル分析の選定
ここまでの内容を、規模別の観点で整理します。最後に、製品を比較して絞り込む手順を確認しましょう。
- ■小規模な企業
- 少人数でも続く操作性と、必要な機能に絞った費用の設計
- ■中堅企業
- 部門ごとの権限設定と、分析結果を共有する仕組み
- ■大企業・上場企業
- セキュリティの審査への対応と、グループをまたぐ管理
規模別の観点で候補を絞り込む
候補を絞るときは、まず必須の条件を満たさない製品を外します。次に、利用人数、収集範囲、費用の条件を比べて、自社の規模にあう製品に絞り込みましょう。絞り込んだ結果は、理由とあわせて記録しておくと社内で説明しやすくなります。
規模が近い企業の使い方は参考にできますが、体制や目的が違えば結果も変わります。上の観点を比較表にして、複数の製品に同じ質問をして回答をそろえると、比較しやすくなります。回答の根拠となる資料も、あわせて入手しておきましょう。
デモやトライアルで運用を確かめる
資料やカタログの記載だけでは、実際の運用で負担になる点は見えにくいものです。デモやトライアルを利用して、担当者が日常の業務で使う手順を試してみましょう。
確認するときは、キーワードの登録、結果の確認、レポートの出力という一連の流れを試します。担当者が操作に迷う点や、想定より時間がかかる作業がないかを見ておくと、導入後のずれを減らせます。試した結果は担当者以外の関係者とも共有しましょう。
規模の変化に備えて契約を見直す
事業の成長や組織の変更により、利用する人数や分析の範囲が変わる場合があります。将来の拡張に対応できるプランか、途中でプランを変更できるかを確認しておきましょう。縮小の際に、違約の費用が生じないかも見ておく必要があります。
契約は一度結んで終わりではなく、定期的な見直しが必要です。利用状況を確認し、使っていない機能や人数があれば、プランの見直しや縮小も検討しましょう。見直しの時期を、契約の更新の前に設定しておくと安心です。
対象規模を限定しないソーシャル分析製品
ここでは、対象とする企業規模が限定されていない製品を中心に紹介します。自社の人数や体制にあうかを、資料請求で確かめてください。
SocialDog
- 予約投稿・分析・キャンペーン・レポート作成が1つで完結
- 複数のSNSアカウントをチームで一元管理
- キーワードを指定してユーザーの投稿や口コミを収集・分析
株式会社SocialDogが提供する「SocialDog」は、予約投稿やフォロワー管理、分析、レポート作成を1つのツールで行えるSNSマーケティングツールです。対象とする企業規模に制限はなく、複数のSNSアカウントをチームで一元管理できるため、少人数の運用から複数人での運用まで検討できます。キーワードを指定して投稿や口コミを集めるソーシャルリスニングにも対応し、提供形態はクラウドのため、自社でサーバーを用意せずに利用を始められます。契約の条件や費用は、自社の規模にあわせて個別に確認しましょう。
Brandwatch
- 1.7兆件以上の信頼性の高いデータをリアルタイムに活用
- 消費者をより深く理解し、マーケティング戦略構築に貢献
- SNSアカウント運用全般に対応し、工数削減・業務効率化を実現
株式会社ブレインパッドが提供する「Brandwatch」は、Web上の消費者の声を収集して分析する市場調査と、複数のSNSアカウントの運用管理を組み合わせたソーシャルスイートです。対象とする企業規模に制限はなく、クラウドで提供されます。時系列での集計やインフルエンサーの探索に対応し、日本語のヘルプデスクやダッシュボードの構築、運用の支援サービスも用意されているため、社内に専門人材が少ない場合の支えになります。利用する人数や分析する範囲が広がった場合の対応は、契約前に確認しておくと安心です。
ソーシャルインサイト （株式会社ユーザーローカル）
- 主要SNSを横断分析します。
- 投稿作成から効果測定まで一元管理。
- 競合比較、自動レポート、炎上/異常検知アラート搭載。
Talkwalker （Talkwalker株式会社）
- SNSやWebデータを横断的に収集・分析
- AIでテキストや画像などの多様なデータを解析。
- 分析結果をレポートやボードで可視化・共有
SNS分析/ソーシャルメディア分析 （ディー・フォー・ディー・アール株式会社）
- SNS専門アナリストによる目的別分析。
- 主要SNSと口コミを対象にしている。
- スポット対応からツール活用支援まで幅広く支援。
ソーシャル分析に関するよくある質問
ソーシャル分析の企業規模についてよくある質問と回答をまとめました。
- ■Q1：専任の担当者を置けない小規模な企業でも運用できますか？
- A：兼任の担当者でも運用できる場合があります。投稿の自動収集や通知の機能があれば、確認にかかる負担を抑えられます。週にどれくらい時間を割けるかを見積もってから、製品を比べましょう。
- ■Q2：無料で使える機能だけで足りますか？
- A：目的が自社の反応の確認などに限られていれば、足りる場合があります。ただし、収集できる期間や件数、利用できる人数に制限がある場合があります。試用して、必要な範囲をまかなえるかを確かめましょう。
- ■Q3：事業が成長したとき、プランを途中で変更できますか？
- A：製品やプランによって異なります。分析するキーワードや利用者を増やせるか、変更に費用や手続きが必要かを、契約前に確認しましょう。縮小する場合の条件もあわせて聞いておくと安心です。
- ■Q4：大企業では、導入前に何から確認すればよいですか？
- A：情報システム部門などの審査で求められる項目を、先に把握しておきましょう。データの保管場所、アクセスの権限、グループ会社の管理方法などが対象になる場合があります。ベンダーに審査票へ回答してもらえるかも確認します。
まとめ
ソーシャル分析の企業規模による選び方は、従業員数だけでなく、担当者の人数と分析の範囲で整理することが大切です。小規模では運用の負担、中堅では部門ごとの権限と共有、大企業ではセキュリティとグループ管理が主な確認点です。取得できるデータの範囲はSNS側の仕様に左右される場合もあるため、資料請求で複数の製品を比較してみてください。
