ソーシャル分析の「使いやすさ」とは何かを整理する
使いやすさは人によって感じ方が異なるため、確認できる基準に置き換えて考えることが大切です。ここでは、目的、機能の絞り込み、習熟にかかる時間の3点から整理します。
分析の目的を先に決めておく
ソーシャル分析とは、SNS上の投稿や反応を集めて、自社や商品への声を把握する取り組みです。投稿の傾向を知りたいのか、話題の変化を追いたいのかで、必要な画面は変わります。社内の関係者と目的を共有しておくと、評価の食い違いも防げます。
目的が定まっていないと、機能が多いツールほど迷いやすくなります。まず、誰が何のために見るのかを一文で書き出しておきましょう。目的を決めておくと、比較の際に不要な機能を除外でき、候補も絞り込めます。
シンプルなツールの条件を知る
シンプルなツールとは、機能が少ないという意味ではありません。やりたい作業に必要な画面が少なく、迷わずたどり着ける構成のことです。画面の階層が浅いと、初めて使う人でも操作を覚えやすくなります。
例えば、検索条件の設定、結果の確認、レポートの出力が一つの流れで完結するかを見ます。機能の数ではなく、作業の手順が短いかどうかで判断すると、自社の業務にあうかを比べやすくなります。迷わず進められる構成かどうかが、評価の分かれ目です。
慣れるまでの時間を見積もる
使いはじめてから、担当者が一人で作業できるまでの時間も、使いやすさを測る基準です。画面の説明が日本語で整っているかや、操作のガイドがあるかが影響します。画面の分かりやすさは、導入後の定着率にも関わります。
担当者の人数やITの経験によっても、習熟の速さは異なります。試用の段階で、実際に使う担当者が操作して感想を聞いておくと、導入後の想定とのずれを減らせるでしょう。つまずいた箇所を記録しておくと、サポートへの相談にも役立ちます。
操作が簡単なソーシャル分析の画面と機能の見方
日々の作業で触れる画面は、使いやすさを大きく左右します。検索条件の設定、ダッシュボード、レポートの3つの場面で、確認したい点を見ていきましょう。
- ■検索条件の設定
- キーワードの追加や除外を、画面上の操作で行えるか
- ■ダッシュボード
- 知りたい指標が最初の画面に並んでいるか
- ■レポート出力
- 共有しやすい形式でそのまま出力できるか
検索条件の設定画面の分かりやすさ
ソーシャル分析では、集めたい投稿の条件をキーワードで指定します。条件の追加や除外が画面上で完結し、設定した内容を一覧で確認できると、迷う場面が減ります。試用の段階で、実際に条件を入力してみるとよいでしょう。
複数の語を組み合わせる場合は、入力の補助や説明が表示されるかも見ておきましょう。専門的な検索式を書く必要があるかどうかで、担当者に求められる知識が変わります。検索式の書き方に慣れた人がいない職場では、特に大切な確認点です。
ダッシュボードの指標の見つけやすさ
ダッシュボードとは、分析結果をグラフや数値でまとめて表示する画面です。投稿数の推移や反応の傾向が、最初の画面で確認できる構成だと、日々の確認が短時間で済みます。画面の分かりやすさは、確認の習慣を保てるかにも影響します。
表示する項目を自社で入れ替えられるかも比較したい点です。見たい指標だけに絞れると、画面を何度も切り替える手間が少なくなります。グラフの期間を変えたときの表示の速さも、試用で見ておきましょう。
レポートの共有しやすさと出力形式
分析結果は、担当者だけでなく上司や他部署にも伝える機会があります。表やグラフをそのまま資料に貼れる形式で出力できると、作業の負担が軽くなります。出力後の修正が少ないほど、担当者の負担は軽くなります。
出力形式や、定期的な自動作成の有無は製品ごとに異なります。資料の体裁を整える作業がどれだけ残るかも、試用で確かめるとよいでしょう。毎週や毎月の報告がある場合は、同じ形式を繰り返し出力できるかも判断材料です。
初期設定が簡単なソーシャル分析の確認点
導入直後の設定でつまずくと、活用の開始が遅れます。SNSアカウントの連携、検索条件の初期登録、権限の設定の3つに分けて、準備にかかる手間を確認しましょう。
| 設定の場面 | 確認したい内容 |
|---|---|
| アカウント連携 | 連携の手順が案内され、利用規約の範囲で行えるか |
| 検索条件の登録 | ひな形があり、自社の語を追加するだけで始められるか |
| 権限の設定 | 担当者ごとの閲覧範囲を画面で設定できるか |
SNSアカウントとの連携手順を確認する
自社アカウントの分析では、SNSとの連携設定が必要になる場合があります。連携の手順が画面で案内されているか、設定を誰が行うのかを事前に確認しておきましょう。手順が分かりにくいと、設定の担当者が特定の人に偏る場合もあります。
SNS側のAPI仕様や利用規約が変わると、連携の方法や取得できる項目が変わる場合があります。変更時の案内や対応の方針も、あわせて問い合わせておくと安心です。連携が途切れたときの再設定が簡単かも、見ておきたい点です。
検索条件の初期登録を支援してもらう
最初に登録するキーワードの設計は、慣れていないと時間がかかる作業です。業種ごとのひな形が用意されていると、自社の語を足すだけで運用を始められます。支援の有無で、立ち上げにかかる期間は変わる場合があります。
初期設定の代行や相談を受け付けているかも、サポート範囲として確認しましょう。作業を誰がどこまで担うのかを決めておくと、立ち上げの見通しが立ちやすくなります。登録した語を後から見直せるかも、あわせて確認しておきましょう。
権限と共有範囲を設定する
複数人で使う場合は、担当者ごとに見られる範囲を分ける設定が必要です。画面上で権限を設定でき、変更の履歴が残ると、運用の管理が容易です。設定画面が複雑だと、設定の誤りも起こりやすくなります。
投稿には個人が特定できる情報が含まれる場合があります。閲覧できる人を必要な範囲に限る設定が簡単に行えるかは、使いやすさと安全性の両面で見ておきたい点です。担当者の異動時に権限を変更しやすいかも、あわせて確認しましょう。
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初心者でも使いやすいソーシャル分析の運用の工夫
ツールの画面が分かりやすくても、運用の仕組みがなければ定着しません。初心者が無理なく続けられるように、範囲の絞り方と共有の方法を整理します。
最初は見る指標を絞って始める
はじめから多くの指標を追うと、何を見ればよいかが分からなくなります。投稿数の推移と反応の傾向など、目的に直結する指標に絞って、小さく始めましょう。指標を絞ることで、報告の内容も分かりやすくなります。
慣れてきた段階で、見る項目を一つずつ増やしていく進め方が現実的です。画面の項目を自社で選べるツールなら、運用の成長にあわせて調整できます。増やす前に、今の指標が活用されているかを振り返ると無駄がありません。
見る頻度と担当者を決める
分析は、見る頻度が決まっていないと続きません。毎日確認する項目と、週や月に一度まとめて見る項目を分けておくと、特定の日に作業の負担が偏りません。頻度を決めておくと、確認の漏れや見落としの防止にもつながります。
一人の担当者に任せきりにすると、不在時に作業が止まる場合があります。確認の手順を文書にして、複数人で共有しておくことが大切です。引き継ぎの際にも、手順書があれば作業の抜けや確認の漏れを防げます。
分析結果を社内に共有する流れをつくる
分析結果は、見るだけでは施策につながりません。誰に、どの形式で、いつ伝えるのかを決めておくと、活用の機会が増えます。共有の流れが決まっていると、担当者の負担も特定の人に偏らず均等になります。
共有する資料は、結論と根拠となる数値を一枚にまとめると読まれやすくなります。レポートの出力機能を使い、資料の作成にかかる手間を減らす工夫も有効です。受け取る側が次に取る行動まで書いておくと、施策に結びつきやすくなります。
サポートが手厚いソーシャル分析を見きわめる
サポートの内容は、製品ごとに範囲が大きく異なります。何を、どの方法で、どこまで支援してもらえるのかを分けて確認することが、比較のポイントです。
サポートの範囲を種類ごとに確認する
一口にサポートといっても、問い合わせ窓口、マニュアルの提供、初期設定の支援、運用の相談など内容はさまざまです。自社に必要な支援がどれかを先に決めておきましょう。導入前に確認しておくと、導入後の想定とのずれを防げます。
手厚さを比べるときは、対応時間や連絡手段、回答の目安時間も確認します。有料の支援が含まれる場合もあるため、費用の範囲も見積もりで確かめてください。支援の範囲は契約の内容で変わる場合があります。
学習用の資料や研修の有無を見る
担当者が自分で学べる資料があると、担当者の交代時にも引き継ぎが進みます。操作マニュアルや動画、よくある質問の充実度は、確認しやすい比較材料です。学べる環境が整っていると、新しい担当者の操作の定着も早まります。
説明会や研修を実施している製品もあります。受講できる人数や形式、追加の費用の有無を確認しておくと、運用開始後の見通しが立てやすくなります。資料が最新の画面にあわせて更新されているかも見ておきましょう。
試用で実際の使い心地を確かめる
資料だけでは、操作の分かりやすさやサポートの対応は判断しにくいものです。無料の試用やデモを使い、実際に担当する人が触って確かめましょう。試用の期間や、使える機能の範囲も事前に確認しておきましょう。
試用では、設定から結果の確認までを一通り行い、迷った点を記録します。迷った点をサポートに問い合わせ、回答の早さや分かりやすさを比べると、導入後の姿を想定できます。複数の製品で同じ手順を試すと、差が見えてきます。
操作の分かりやすさで見るソーシャル分析製品
操作画面やサポートの観点から、確認しやすい製品を紹介します。
SocialDog
- 予約投稿・分析・キャンペーン・レポート作成が1つで完結
- 複数のSNSアカウントをチームで一元管理
- キーワードを指定してユーザーの投稿や口コミを収集・分析
株式会社SocialDogが提供する「SocialDog」は、予約投稿、分析、キャンペーン、レポート作成を1つのツールで進められるSNSマーケティングツールです。複数のSNSアカウントをチームで一元管理できるほか、予約投稿やDM送信も一元的に扱えます。キーワードを指定して投稿や口コミを収集し、時系列集計やインフルエンサー探索にも対応しています。クラウド型で、PCとスマートフォンの両方から利用できます。
見える化エンジン
- SNS/アンケート/コールログなどあらゆる顧客の声 (VoC)を一元化!
- 15年連続シェアNo.1のテキスト解析×AIで不満の原因･感情を可視化
- 40種超の分析機能×1,900社の導入実績・専任コンサルの伴走支援
株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「見える化エンジン」は、SNSの声に加えて、アンケートやコールログなどの顧客の声も一元的に扱える、生成AI搭載のデータ活用基盤です。テキスト解析とAIで、不満の原因や感情を可視化できます。専任コンサルタントによる伴走支援があるため、操作や分析の進め方に不安がある場合の相談先として確認できます。提供形態はSaaSとオンプレミスから選べ、あらゆる規模の企業に対応します。
ソーシャルインサイト （株式会社ユーザーローカル）
- 主要SNSを横断分析します。
- 投稿作成から効果測定まで一元管理。
- 競合比較、自動レポート、炎上/異常検知アラート搭載。
SNS分析/ソーシャルメディア分析 （ディー・フォー・ディー・アール株式会社）
- SNS専門アナリストによる目的別分析。
- 主要SNSと口コミを対象にしている。
- スポット対応からツール活用支援まで幅広く支援。
ソーシャル分析に関するよくある質問
ソーシャル分析の使いやすさについてよくある質問と回答をまとめました。
- ■Q1：専門知識がなくてもソーシャル分析は始められますか？
- A：検索条件の設定が画面上で完結し、ひな形が用意されている製品なら、専門知識が少なくても始められる場合があります。ただし、結果の読み取りには慣れが必要です。試用で実際の担当者が操作して確かめましょう。
- ■Q2：操作画面が簡単かどうかは、どこで判断できますか？
- A：検索条件の設定、ダッシュボード、レポート出力の3つの作業が、少ない手順で完結するかが判断の目安です。デモや試用で、迷った箇所を記録しておくとよいでしょう。
- ■Q3：使いやすいツールを選んでも、運用が定着しない場合はありますか？
- A：あります。見る指標や頻度、担当者が決まっていないと、画面が分かりやすくても活用が進まない場合があります。導入前に運用の流れを決めておくことをおすすめします。
- ■Q4：初期設定を自社で行うか、支援を受けるか迷っています。どう判断すればよいですか？
- A：自社で設定できる担当者がいるか、検索条件の設計に慣れているかで判断します。支援の内容は製品ごとに異なるため、代行や相談の範囲と費用を見積もりで確認しましょう。
まとめ
ソーシャル分析の使いやすいツールは、分析の目的を決めたうえで、操作画面、初期設定、初心者の習熟、サポート範囲の4点から比べると見つけやすくなります。使いやすさは感覚ではなく、確認できる基準に置き換えることが大切です。資料請求や試用で実際の画面を確かめながら、自社の担当者が無理なく続けられるツールを選びましょう。
