ソーシャル分析の連携エラーが起こる仕組み
ソーシャル分析の連携エラーは、ツール間でデータを受け渡す途中で起こる問題です。ここでは、連携方法の種類、起こりうる現象、原因を切り分けるときの責任の範囲を整理します。
| 連携方法 | 特徴 | 起こりうるエラー |
|---|---|---|
| API連携 | システム間で自動的にデータを受け渡す | 認証エラー、リクエスト上限への到達、同期の停止 |
| ファイル連携 | CSVなどを出力して取り込む | 項目のずれ、文字化け、取り込みの失敗 |
| 標準コネクタ | 製品が用意した接続機能を使う | 対応外の項目、仕様変更への追従の遅れ |
連携方法ごとの特徴と注意点
ソーシャル分析ツールの連携には、API連携、ファイル連携、製品が用意するコネクタなどの方法があります。APIとは、システム同士が自動でデータをやり取りするための接続口です。自社でどの方法を使うかによって、必要な確認が変わります。
方法によって、起こりうるエラーの種類や確認する場所が異なります。自社が使う連携方法を整理したうえで、設定画面やログを確認する手順を決めておきましょう。仕組みを把握しておくと、相談もスムーズです。
起こりうる現象の種類
連携のエラーには、同期の停止、認証エラー、データ反映の遅延などの現象が見られます。一部の項目が欠けて取り込まれる場合や、同じデータが重複して登録される場合もあります。いずれも、画面上のエラー表示だけでは気づけないことがあります。
エラーの表示が出ないまま、データが更新されなくなる場合もあります。連携が成功したかだけでなく、期待した件数と内容になっているかまで確認しましょう。定期的に件数を比べると、異常に気づけます。
原因を切り分ける責任の範囲
連携のエラーは、ソーシャル分析ツール、連携先のツール、SNS側の仕様のいずれにも原因が潜んでいる可能性があります。どれか1つに決めつけると、対処が遠回りになりかねません。原因の特定には、各社の協力が必要になることもあります。
それぞれの管理画面でエラーの記録を確認し、どこで止まっているかを調べましょう。複数の提供元が関わる場合は、各社の窓口に同じ内容を共有すると、対応が進みやすくなります。対応の経緯は記録に残し、社内で共有します。
SNS管理ツールとの連携で不具合が起きる場合
SNS管理ツールとは、投稿の予約や返信の管理を行うツールです。ソーシャル分析ツールと連携すると、投稿と分析の結果を結びつけられます。ここでは、連携時に起こりうる不具合と確認点を整理します。
アカウント認証と権限の確認
SNS管理ツールとの連携では、アカウントの認証が切れて取得が止まる場合があります。パスワードの変更や、アカウントの管理者の交代で、認証が無効になるケースもあります。連携用のアカウントの状態は、定期的に確認すると安心です。
連携に必要な権限が不足していると、一部のデータだけ取得できない場合もあります。再認証の手順と、連携用のアカウントを誰が管理するかを決めておきましょう。担当者が異動しても止まらない体制が大切です。
投稿データの重複と反映の遅れ
投稿データの重複は、複数のツールが同じ投稿を別々に取得して起こる場合があります。投稿の日時や識別番号の扱いが、ツール間で異なる場合も原因の1つです。どちらの場合も、取り込み時に重複を除く設定があるかが確認点です。
反映の遅れは、データの取得間隔や、各ツールの処理のタイミングで生じます。件数が合わないときは、同じ期間と条件で両方の画面を比べましょう。ずれの傾向や発生する時間帯がつかめると、原因の見当がつきます。
SNS側の仕様変更への備え
SNS側のAPIの仕様や利用規約が変わると、連携に影響する場合があります。取得できるデータの項目が減る、認証の方式が変わるといったケースです。いずれも、連携先の設定の見直しが必要になる場合があります。
仕様変更への対応はツール提供会社の作業を待つ場合があり、その間は一部の連携が止まる可能性があります。ベンダーのお知らせを確認する担当者を決め、変更の通知を受け取れる状態にしておきましょう。あわせて、代わりの取得手段があるかも確認します。
BIツールとの連携エラーと対処
BIツールとは、データを集めてグラフや表で可視化する分析ツールです。ソーシャル分析のデータを取り込む際に起こりうるエラーと、対処の流れを整理します。
データ形式と項目の不一致
BIツールへの取り込みでは、項目名やデータ形式の不一致がエラーの原因になる場合があります。日付の書式や文字コード、数値の桁区切りの違いなどです。表記の違いだけでも、取り込みが失敗する場合があります。
ソーシャル分析ツールの項目を追加したり、名称を変更したりすると、BIツール側の設定がずれることもあります。変更の前に、取り込みへの影響を連携先の担当者と確認しましょう。変更の履歴を共有しておくと、原因の調査も進めやすくなります。
更新スケジュールの設定
ソーシャル分析ツールの更新が終わる前にBIツールが取り込むと、不完全なデータが反映される場合があります。両方の更新時刻を並べて、間隔に余裕があるかを確認しましょう。更新の完了を待ってから取り込む設定ができるかも、確認点です。
データ量が増えると、処理時間が延びる可能性もあります。当初の設定のままにせず、定期的にスケジュールを見直すと安心です。夜間に複数の処理が重なる場合は、処理の順番もあわせて整理しておきましょう。
取り込み失敗時の再実行と通知
取り込みに失敗したとき、管理者に通知が届くかどうかは大切な確認点です。通知がなければ、数日間データが更新されていないことに気づかない場合もあります。通知の宛先は、担当者の不在にも備えて複数人に設定しておくと安心です。
失敗した範囲を手動で再実行できるか、自動で再試行されるかも製品によって異なります。未処理のデータを一覧で確認できる機能の有無も、比較の際に確認しましょう。対応の手順は、あらかじめ文書にしておきます。
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APIの呼び出し回数制限と連携エラーの関係
API連携では、一定の時間に呼び出せる回数に上限が設けられている場合があります。上限の種類と、到達したときの影響、回数を抑える工夫を整理します。
| 制限が設けられる場所 | 内容 | 確認先 |
|---|---|---|
| SNS側 | SNSのデータを取得する回数の上限 | SNSの公式情報 |
| ソーシャル分析ツール側 | プランごとの取得量や呼び出しの上限 | ベンダーの資料 |
| 連携先ツール側 | 外部からの受け付け回数の上限 | 連携先の公式情報 |
制限が設けられる場所
APIの呼び出し回数の制限は、SNS側、ソーシャル分析ツール側、連携先ツール側のそれぞれに設けられている場合があります。上限の数値や単位は、提供元によって異なります。自社の連携でどこに制限があるかを、先に整理しましょう。
制限の内容は変更される場合もあるため、各提供元の公式情報で最新の内容を確認しましょう。契約するプランによって、上限が変わる場合もあります。資料に記載がなければ、ベンダーへ文書で確認すると、後々の確認や履歴として役立ちます。
上限に達したときに起こること
上限に達すると、データの取得が一時的に止まる場合があります。次の取得枠が回復するまで待つ仕組みの製品もあれば、エラーとして処理を中断する製品もあります。再開までの時間は、提供元の仕様や契約内容によって異なります。
その結果、一部の投稿が取得されないまま集計される恐れがあります。上限に達した際の通知の有無と、取得できなかった分を後から補完できるかを、あらかじめ確認しておきましょう。補完の可否や方法は、製品によって異なります。
回数を抑える運用の工夫
回数を抑えるには、取得の頻度や対象を見直す方法があり、分析の目的にあわせて調整できます。リアルタイム性が必要ない分析は、取得の間隔を長めに設定します。対象とするアカウントやキーワードを絞るのも効果的です。
複数の部署が同じデータを別々に取得していると、上限を早く使い切る場合があります。取得の担当を一本化し、共有のデータを使う運用にすると、無駄な呼び出しを減らせます。上限に近づいたときに知らせる機能があると、早めに対応できます。
CRM連携でも手作業が残る理由と減らし方
CRMとは、顧客情報や商談の履歴を管理するシステムです。ソーシャル分析ツールと連携しても、手作業が残る場合があります。その理由と、減らすための考え方を整理します。
- ■項目の対応づけ
- 名称や形式が異なる項目を、変換して取り込む作業
- ■アカウントの紐づけ
- SNSの投稿者と顧客情報を結びつける確認作業
- ■例外データの修正
- 取り込みに失敗したデータの確認と再登録
項目の対応づけに残る作業
ソーシャル分析ツールとCRMでは、管理する項目の名称や形式が異なります。連携の設定で自動的に対応づけられない項目は、手作業で変換する必要が生じる場合があります。手作業を減らすには、この変換の範囲を見極めることが出発点です。
どの項目をどちらのシステムで管理するかを、連携前に決めておきましょう。項目の対応表を作成すると、設定漏れの防止や、変更時の見直しに役立ちます。対応表は、運用の引き継ぎにも使えます。
SNSアカウントと顧客情報の紐づけ
SNSの投稿者とCRM上の顧客情報を結びつける作業は、自動化が難しい場合があります。SNSのアカウント名だけでは、個人を特定できないケースがあるためです。紐づけの精度が低いと、誤った顧客情報に結びつく恐れもあります。
紐づけを行う場合は、個人情報保護法などの法令や、各SNSの利用規約の範囲で行います。利用目的を明確にし、社内の個人情報の取扱いルールと照らして確認しましょう。取り扱いに不安がある場合は、法務や担当部署に相談しましょう。
手作業を減らす運用の整え方
連携しても手作業が残る場合を想定し、残る作業を明確にしておくことが大切です。誰が、いつ、どの確認を行うかを、手順書にまとめましょう。手順を決めておけば、担当者が変わっても運用を続けられ、引き継ぎの資料としても使えます。
連携の対象を絞って試験的に運用し、手作業が発生する場面を洗い出す方法も有効です。結果を踏まえて、連携の範囲を段階的に広げていくと、無理なく定着します。担当者の負担や現場の意見を見ながら、範囲を調整できます。
連携の条件を確かめたいソーシャル分析製品
ここでは、APIや他システムとのデータの受け渡しに関する情報がある製品を、連携前に確認しておきたい点とあわせて紹介します。
Brandwatch
- 1.7兆件以上の信頼性の高いデータをリアルタイムに活用
- 消費者をより深く理解し、マーケティング戦略構築に貢献
- SNSアカウント運用全般に対応し、工数削減・業務効率化を実現
株式会社ブレインパッドが提供する「Brandwatch」は、消費者の声の収集分析と、SNSアカウントの運用管理を行うクラウドのソーシャルスイートです。APIに対応し、製品ページにはCRMやサービスデスクとの連携情報も掲載されています。自社のサポート履歴などの顧客データをアップロードして、SNSのデータとあわせて扱うこともできます。呼び出し回数の上限や、連携が止まったときの通知の有無は、事前に問い合わせて確認しましょう。
見える化エンジン
- SNS/アンケート/コールログなどあらゆる顧客の声 (VoC)を一元化!
- 15年連続シェアNo.1のテキスト解析×AIで不満の原因･感情を可視化
- 40種超の分析機能×1,900社の導入実績・専任コンサルの伴走支援
株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「見える化エンジン」は、ソーシャルメディアの声を収集、分析、共有できるデータ活用プラットフォームです。提供形態はオンプレミスとSaaSから選べ、APIの利用には事前の仕様確認が必要とされています。社内の売上金額や販売個数といった数値と、SNS上の声をあわせて分析する使い方も紹介されています。取り込めるデータの形式や更新の間隔は、連携前に確認しておきたい点です。
Facelift Data Studio （Facelift brand building technologies GmbH）
- 複数SNSデータの一元管理と分析が可能
- 指標やダッシュボードを自在にカスタマイズ。
- レポート作成・配信の自動化機能を搭載
Sprout Social （Sprout Social, Inc.）
- 複数SNSを一元管理できる統合プラットフォーム
- 投稿管理と分析機能で運用状況を可視化。
- メッセージ管理と顧客対応を効率化。
ソーシャル分析に関するよくある質問
ソーシャル分析の連携のエラーについてよくある質問と回答をまとめました。
- ■Q1：連携の設定は、本番の前に試せますか？
- A：試用環境や検証用の環境が用意されている製品もあります。本番のデータに影響しない方法で試せるか、ベンダーが認める手順かを確認しましょう。
- ■Q2：連携が止まっていることに、どう気づけばよいですか？
- A：エラーの通知や連携の履歴を確認できる製品なら、止まった時点に気づきやすくなります。通知の機能がない場合は、定期的にデータの件数を比べる運用で補う方法があります。
- ■Q3：連携先のツールを乗り換える場合、連携は引き継げますか？
- A：連携の方法や対応する項目が異なると、再設定が必要になる場合があります。乗り換えを検討する段階で、連携の設定を移せるかをベンダーに確認しましょう。
- ■Q4：連携を設定するとき、自社で用意する権限や担当者はありますか？
- A：両方のツールの管理者権限や、SNSアカウントの認証を行える担当者が必要な場合があります。情報システム部門との役割分担を、事前に決めておきましょう。
まとめ
ソーシャル分析の連携エラーは、ソーシャル分析ツール、連携先のツール、SNS側の仕様など複数の要因で起こる場合があります。SNS管理ツールやBIツールとの連携、APIの呼び出し回数の制限、CRM連携の手作業は、事前の確認と運用の工夫で備えられます。資料請求して、連携方法や異常時の通知を比較してみてください。
