ソーシャル分析の信頼性が不安なときの判断基準と確認点

ソーシャル分析の信頼性を判断する考え方

信頼性への不安は、障害、情報漏えい、サービス終了など、内容によって確認先が異なります。ここでは、信頼性を構成する要素と、不安を整理して確かめる進め方を説明します。選定の土台となる内容です。

信頼性を構成する4つの要素

ソーシャル分析ツールの信頼性は、稼働の安定、情報の管理、提供の継続、データの質の4つに分けて考えられます。稼働の安定とは、障害が起きても早く復旧できる体制が整っていることです。どれか1つだけでなく、4つをあわせて確認すると判断しやすくなります。

データの質は、SNSから取得できる範囲や、分析結果の精度を指します。どの要素を重視するかは、自社の利用目的や扱う情報によって異なります。優先順位をつければ、確認の手間を絞れる場合があります。

不安の内容の整理

不安を感じたら、何が心配なのかを書き出して整理しましょう。障害で業務が止まることなのか、顧客の情報が漏れることなのかで、確認すべき資料が変わります。書き出した内容は、確認の優先順位を決めるための土台です。

社内の関係者から意見を集めると、見落としていた不安に気づく場合があります。情報システム部門や法務部門の担当者にも、早い段階で相談しておきましょう。担当部署ごとの懸念を一覧にすると、比較の際に役立ちます。

公開情報と問い合わせで確認できること

信頼性に関する情報の一部は、ベンダーの公式サイトや資料で確認できます。障害情報の公開ページ、セキュリティに関する方針、利用規約などが代表例です。公開情報は、まず自社で読み込んでおきましょう。

公開されていない内容は、問い合わせて回答を得る必要があります。回答は口頭だけでなく、書面やメールで受け取っておくと、社内の稟議や製品比較の材料として使えます。ベンダーによる回答の速さや、内容の具体性も、あわせて見ておきましょう。

障害やサーバーダウンへの不安を減らす確認

障害やサーバーダウンは、クラウド型のサービスで起こる可能性があります。起きないことを前提にせず、情報の公開状況と復旧の体制を確かめることが大切です。ここでは、障害情報の見方と備えを整理します。

過去の障害情報の確認方法

過去の障害履歴は、ベンダーが障害情報のページを公開している場合に確認できます。発生日時、影響の範囲、原因、復旧までの時間、再発防止策が記載されているかを見ましょう。掲載の期間がどこまでさかのぼれるかも、確認しておきたい点です。

障害情報の公開は、情報共有に対する姿勢を判断する材料の1つです。ただし、公開の有無や形式は製品ごとに異なるため、見当たらない場合は問い合わせで確認します。件数の多少だけで優劣は判断できません。

稼働の目安と保証の読み方

SLAとは、サービスの品質に関する提供会社と利用者の取り決めのことです。稼働率の目安や、障害時の対応の方針が示される場合があります。契約書やサービス仕様書に記載される場合があり、確認する書類を事前に把握しておきましょう。

SLAの有無や内容は、製品やプランによって異なります。数値の算出方法や対象外となる条件、未達の場合の扱いまで確認しましょう。数字だけで判断せず、算出の条件や対象の範囲もあわせて読むことが大切です。

障害時の影響を抑える備え

障害が起きても業務への影響を抑えられるよう、代替手段を決めておきましょう。例えば、重要な投稿を手動で確認する手順や、データを定期的に書き出す運用があります。備えは、障害が起きる前に決めておくと慌てずに済みます。

障害の連絡を受け取る方法も確認したい点です。メールやステータスページの通知、チャットツールへの転送など、見落としにくい手段を選びましょう。担当者が不在でも気づける体制を整えておくと安心です。

データ漏えいの不安に備える体制の確認

顧客データの漏えいへの不安は、事例の有無だけでは判断できません。管理体制を確かめる観点から、第三者認証の見方、データの扱い、インシデント時の対応を整理します。

■ISMS認証

情報セキュリティを管理する仕組みを、第三者が審査する制度

■プライバシーマーク

個人情報の取扱いが適切な事業者を評価する制度

■自社で確認する事項

認証の範囲と取得時期、データの保管場所、権限管理の仕組み

第三者認証の取得状況の見方

ISMS認証は、情報セキュリティを管理する仕組みが国際規格にもとづいて整備されているかを、第三者が審査する制度です。プライバシーマークは、個人情報の取扱いが適切な事業者を評価する制度です。どちらも、認証の有無だけでなく、対象の範囲が重要です。

認証を取得していることは、管理体制を判断する材料の1つです。ただし、認証があっても事故が起きないとは限らず、継続的な運用の確認も必要です。認証の範囲や取得時期もあわせて確認しましょう。

データの保管場所と権限管理

ソーシャル分析では、SNSの公開投稿に加え、連携した自社アカウントの情報や顧客データを扱う場合があります。どのデータをどこに保管し、どの期間保持するのかを確認しましょう。SNS上の投稿には個人を特定できる内容が含まれる場合があるため、取扱いのルールも確認します。

利用者ごとに閲覧や操作の権限を分けられるか、操作の履歴が残るかも確認点です。通信やデータの暗号化の有無、委託先の管理も、資料で確認できる範囲で見ておきます。確認した内容は、情報システム部門とも共有しておきましょう。

インシデント発生時の対応と報告

インシデントとは、情報漏えいや不正アクセスなど、セキュリティ上の問題が起きた事態を指します。発生時の連絡手順や、利用者への報告の流れが定められているかを確認しましょう。契約書や運用ルールに、これらが明記されているかが確認点です。

個人情報の漏えいが生じた場合は、法令にもとづく報告や通知が必要になる場合があります。ベンダーと自社の役割分担を、契約の段階で確かめておくと安心です。万一に備えて、社内の連絡体制も決めておきましょう。

ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でソーシャル分析の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。

サービス終了の不安に備える契約と移行

サービスの終了は、事業環境の変化などで起こる場合があります。過度に心配するより、告知の仕組みとデータの持ち出しを確認し、備えておくことが現実的です。

■提供の継続性

機能の更新やお知らせが、継続して行われているか

■終了時の告知

告知の時期と、利用できる期間が定められているか

■データの書き出し

書き出せる形式と範囲が、資料で確認できるか

■契約期間と解約

自動更新の有無と、解約の申し出期限はいつか

提供の継続性を見る材料

継続性は、将来を断定できないため、複数の材料から判断します。機能の更新履歴、お知らせの更新頻度、提供会社の公開情報などが材料です。ひとつの材料だけで安心せず、複数の情報を見比べて、総合的に判断することが大切です。

SNS側の仕様変更への対応が続けられているかも、見ておきたい点です。更新が長期間止まっていないかを、公式サイトの情報で確かめましょう。気になる点は、問い合わせて説明を受け、回答を記録しておきましょう。

終了の告知とデータ移行の確認

サービスを終了する場合の告知時期や、利用を続けられる期間が、契約や規約に定められているかを確認しましょう。余裕のある期間で告知される内容か、見ておくと安心です。確認した内容は、のちの見直しに使えるよう書面で残しておきましょう。

終了時にデータを受け取れるかも重要です。書き出せる形式や範囲を確認し、別の製品へ移行する場合の手間を、導入前から想定しておきます。移行先でそのデータを取り込めるかも、あわせて確認します。

データの書き出しを組み込んだ運用

データを書き出せる機能があれば、定期的にバックアップを取る運用が有効です。分析結果やレポートを自社の保管場所にも残しておくと、サービスの変更時にも備えられます。月に1回など周期を決め、閲覧できる形式で保存すると続けやすくなります。

契約期間や解約の条件も、あわせて確認しましょう。自動更新の有無や解約の申し出期限を、社内で把握しておくと、見直しの時期を逃しません。更新の前に、利用状況を振り返る機会を設けると有効です。

導入実績と口コミの信頼性の読み解き方

導入実績の数字や口コミは、判断の参考になる一方で、前提を確かめずに受け取ると誤解につながる場合があります。それぞれの読み解き方を整理します。

導入実績の数字に根拠があるかを確かめる

導入実績の数字は、何を数えたものかで意味が変わります。契約数なのか、利用中の組織数なのか、無料の利用を含むのかなど、定義を確認しましょう。定義が異なれば、他の製品に示された数字とは単純に比べられず、比較の根拠にもなりません。

数字がいつ時点のものか、どのように集計したかも確認点です。根拠が示されていない場合は、問い合わせて集計の方法や時点の説明を求めましょう。数字の大きさだけでは、自社にあうかは判断できません。

悪い口コミの内容を分類して読む

悪い口コミは、内容を操作性、サポート、精度、機能の不足などに分類すると、傾向を整理できます。投稿者の利用環境や目的が自社と近いかも、あわせて見ましょう。同じ不満でも、自社が重視する点によって影響の大きさは変わります。

口コミは個人の感想であり、投稿の時期によって製品の状況が変わっている場合もあります。1件の意見で判断せず、自社が重視する点に関係する内容かを見極めましょう。確認した内容は、比較用の一覧表にまとめておくと役立ちます。

口コミの内容を自社の試用で確かめる

気になる口コミは、自社の利用環境でも同じことが起こるかを試用で確かめる方法が有効です。例えば、操作が難しいという意見があれば、実際に使う担当者に操作してもらいます。試用の前に、確かめたい口コミの内容を整理しておきましょう。

ベンダーに口コミの内容を伝え、現在の対応状況や改善の予定を尋ねる方法もあります。改善の取り組みや回答の内容は、信頼性を判断する材料の1つです。回答は、書面やメールで受け取って記録しておきます。

提供元の情報から確かめるソーシャル分析製品

ここでは、認証の取得状況やサポート体制など、信頼性を確かめる材料が製品ページにある製品を、確認しておきたい点とあわせて紹介します。

SocialDog

株式会社SocialDog

資料請求リストに追加

製品詳細ページへ ＞

《SocialDog》のPOINT

1. 予約投稿・分析・キャンペーン・レポート作成が1つで完結
2. 複数のSNSアカウントをチームで一元管理
3. キーワードを指定してユーザーの投稿や口コミを収集・分析

Brandwatch

株式会社ブレインパッド

資料請求リストに追加

製品詳細ページへ ＞

《Brandwatch》のPOINT

1. 1.7兆件以上の信頼性の高いデータをリアルタイムに活用
2. 消費者をより深く理解し、マーケティング戦略構築に貢献
3. SNSアカウント運用全般に対応し、工数削減・業務効率化を実現

ソーシャル分析に関するよくある質問

ソーシャル分析の信頼性への不安についてよくある質問と回答をまとめました。

■Q1：信頼性の確認は、検討のどの段階で行えばよいですか？

A：候補を比較する段階では公開情報を確認し、絞り込んだ段階で問い合わせや試用で確かめる流れが進めやすい方法です。最終的な判断の前に、契約書の内容も確認しましょう。

■Q2：セキュリティに関する資料は、提供してもらえますか？

A：提供の可否や範囲は、製品や提供会社によって異なります。資料の提供に秘密保持の取り決めが必要な場合もあるため、早めに問い合わせて確認しましょう。

■Q3：SNSの公開投稿を分析することに、プライバシー上の問題はありませんか？

A：公開された投稿でも、個人を特定できる内容は個人情報にあたる場合があります。各SNSの利用規約や社内ルールを確認し、判断に迷う場合は公的機関や専門家の情報で確認しましょう。

■Q4：導入後に信頼性への不安が出てきたら、どうすればよいですか？

A：障害情報や運用の状況を定期的に確認し、気になる点はベンダーに問い合わせましょう。契約更新の前に、利用状況をふり返る機会を設けると、見直しの判断がしやすくなります。

まとめ

ソーシャル分析の信頼性への不安は、障害、情報漏えい、サービス終了、実績や口コミなど、内容を分けて確認すると整理できます。公開情報で確かめられる点と、問い合わせが必要な点を区別し、回答は書面で残しましょう。不安を減らすには、複数の製品の資料請求を行い、比較してみてください。