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インサイドセールス育成の定量化に使える
この製品のいい点
インサイドセールス業務で使っていますが、架電内容の録音、自動文字起こし、データ分析が可能なため、営業活動が可視化される。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
保留中の時間や受付の方とのやり取りも分析に反映されてしまうため、自動でカットするなどの機能が欲しい。また、電話内容の自動文字起こしの精度もそこまで高くない。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
担当毎のトークの傾向から個別に指導ができるため、インサイドセールスの育成が感覚ではなく定量的になりました。
セールス、コールセンターと色々な業務に適用可能
この製品のいい点
自動録音機能や通話のテキスト化の機能、通話中のモニタリングによるスコア付機能などインサイドセールス、コールセンターと幅広い業務に適用可能な機能が豊富に揃っています。特にリモートワーク時に便利ですね。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
通話の自動テキスト化機能の精度がイマイチな印象があります。またテキスト化されたものの検索機能などが充実すると便利です。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
このシステムが導入されたことにより場所を問わず作業ができるので、周りの声などに惑わされず集中して作業できるようになりました。またこのシステム単体で取得できるデータ分析も有用ですし、外部システムとの連携がスムーズなので色々なデータの活用の幅が広がっています。
コールセンター業務で活用できる
この製品のいい点
アプリをインストールしても使えるし、ブラウザでも使うことができる。アプリの調子が悪いときや、そもそもインストールされてない端末でも利用することができる。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
Microsoft365を会社で利用しています。Dynamicsと連携が弱いと感じるので、専用APIを開発してもらえると嬉しい。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
以前利用していたシステムではモニタリングの機能が使えませんでした。リアルタイムでオペレーターのフォローができるので保留や折返しの頻度を下げることができた。在宅ワークでもバッチリ使える。
以前利用していた製品の解約理由
ナビダイヤル SmartPBX
インサイドセールスツールと一緒に導入
この製品のいい点
通話履歴の録音機能がついているだけでなく、自動文字起こし機能までついていること。また、音声解析機能も充実している。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
一緒に導入したインサイドセールスツールとの連携がイマイチできていないところがある。そこが改善されればもっと良くなると思う。
システムの不具合がありましたか？
今のところ目立ったトラブルはない。ただ受電の際のコール音が小さいように感じる。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
主にテレアポなどで利用する際は、文字起こし機能を使って架電内容の確認・分析が容易にでき、音声解析機能を利用してKPIを細かく設定することもできる。
顧客対応の改善に活用
この製品のいい点
電話内容をデータ分析し、各メンバーの傾向がダッシュボードから一目で把握できるのが便利です。
自動テキスト化や録音機能などもデフォルトで搭載されているのがありがたいです。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
保留音や受付の方からつないで頂くためのやり取りも架電分析に反映されてしまい営業トーク以外も含まれてしまうので、そのあたりも改善してほしい
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
営業担当者ごとのトークの傾向がわかり、マネージャーからのFBに活用できるようになり便利です。
FBに慣れていないマネージャーであっても、ダッシュボードから一定の傾向を押さえることができ、詳細は録音を聞くだけなので、改善点の概要把握から詳細特定までをスムーズに行えます。
検討者にオススメするポイント
メンバーの架電トーク分析に便利です。
感覚で行っていた電話を分析し再現性の実現
この製品のいい点
電話内容を分析できる点。アポ獲得が上手な営業はなぜ上手なのかを感覚ではなく数値を確認し分析できる点。特に営業担当者と顧客の声のトーンや感情を分析できるのは非常に役に立つ。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
電話内容の自動文字起こしの精度。まだまだ誤字脱字が多く、あまり役に立つ場面がない印象を受けている。文字を頼りにすることはなく録音再生することがほとんど。
システムの不具合がありましたか？
場所によって通信が悪い時がある。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
録音機能を用いて電話内容を確認できる点。特に連続で電話をする場面では電話内容を失念するケースがしばしばあるので簡単に聞き直しできる点は非常にメリットを感じる。
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インサイドセールスのマネジメントに良いです
この製品のいい点
営業組織（インサイドセールス）のマネジメントはこれまでロープレを毎日実施して、
フィードバックを行う方法でやってきましたが、ミーテルは実際の通話データを活用して、
具体的で実用的な課題をピンポイントで伝えることができ便利です。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
PC環境がある場所での利用がほとんどなのでそこまで困っていませんが、
スマホアプリで当日のデータが見れるようになると電車での移動中なども確認ができるのでより便利です。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
一番は売れる営業の真似を、勝手にメンバー同士で行えるようになったことです。
同じような内容でも表現一つで成果が変わったりするので、
録音機能を有効に使うことが、組織全体の成長速度を上げたと思います。
振り返り、分析に最適
この製品のいい点
今まで各個人その場限りでしか分からなかった電話での会話内容が、MiiTelの導入により手間なく共有が可能になりました。特別な操作も必要なく、文字起こしも自動で正確性があり、振り返りに便利です。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
スマホアプリはシンプルですが、当日の履歴がすぐに見られずPCと併用するので、スマホだけで見られるように改善してほしいです。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
トップセールスの会話を各自で聞いたり、1on1で実際の録音を聞きながらポイントを振り返りできるので、メンバー内の電話営業スキル向上に役立っています。
応対業務などのレベルが平準化されます
この製品のいい点
営業におけるノウハウを蓄積できるシステムです。クラウド電話、自動テキスト化、録音機能など標準で装備されていますし、セルフコーチングやダッシュボード機能も便利ですね。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
電話での会話内容が自動でテキスト化されるのは非常に便利ですし大いに活用していますが、テキストの精度がより向上すると嬉しいですね。録音と比べるとミスが多い印象です。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
色々と便利になっていますが、録音機能を活用することにより上手くいった営業のシェアが可能になりました。またデスクトップアプリの画面でリストを参照しながら、電話番号をコピー＆ペーストしてかけることが出来るので、時間の削減に繋がっています。
商談クオリティ担保に◎
この製品のいい点
音声がクリアに確認できるので、商談に対するアドバイスや改善等に活かすことができる。また音声の分析も豊富。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
音声の一括ダウンロードができない。
文字の書き起こしは（仕方ないかもしれませんが）間違いも多く、あまり使えない。
検索条件が都度リセットされるので、同じ条件の音声を聞くときに不便。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
音声の分析が可能であり、例えば、聞く・話すのバランスが表示されるので一方的に話してないかなどの確認や、商談顧客の反応がポジティブなのかネガティブなのか等の分析、被り回数（顧客の話を遮ってないか）の認識に役立ちました。そのほか使い切れてない機能がたくさんありそうです。
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3位
