チャット接客ツールの市場規模は？
チャット接客ツールは、Webサイトなどでチャットを使って顧客に応対するツールです。チャット接客ツールに限った市場規模は、公開されている統計や調査会社の発表では確認できません。自動応答の分野では、調査会社のITRが国内のチャットボット市場は2023年度に111億8,000万円で、前年度比16.5％増だったと発表しています。2028年度には230億円に達する予測ですが、チャット接客ツールそのものの数字ではありません。
ITトレンドには、チャット接客ツールとして8製品が掲載され、提供企業も8社です。いまはITトレンドから資料請求できる製品がなく、8製品すべてが情報のみの掲載です。チャットシステムの仕組みやメリットについては、チャットシステムとは？仕組みやメリット・デメリットをわかりやすく解説をご覧ください。
ここからは、ITトレンドに掲載されている製品の顔ぶれから、チャット接客ツールの動きを見ていきます。
ITトレンドに掲載されている主なチャット接客ツール
まずは、ITトレンドに掲載されているチャット接客ツールを紹介します。いずれも情報のみの掲載のため、製品ページの掲載内容から用途を整理しました。
ITトレンドのデータで見ると、2026年10月時点のチャット接客ツールはWebサイトやLINEでチャット対応する製品が8製品中5製品を占めます。いまはITトレンドから資料請求できる製品はなく、8製品とも情報のみの掲載です。チャットのほか、ライブ映像やアバターを使って接客する製品も並ぶ点が特徴です。
次の図は、掲載されている8製品を、製品ページの掲載内容をもとに用途で分けたものです。その下の表では、ITトレンドから資料請求できるかどうかもあわせて示しています。
| 製品名 | 提供企業 | 資料請求 | 製品の特徴 |
|---|---|---|---|
| sinclo | 株式会社エフ･コード | 情報のみ掲載 | 訪問者に応じて自動で話しかけるチャットボット型で、ブラウザ同期や資料共有もできる。 |
| i-livechat | 株式会社スカラコミュニケーションズ | 情報のみ掲載 | タグを埋め込むだけで導入でき、サイト訪問者と1対1のリアルタイムチャットを行える。 |
| CScloud | スタークス株式会社 | 情報のみ掲載 | LINE公式アカウントの1対1トークを複数人で共有し、自動応答と有人対応を併用できる。 |
| ビズリンクチャット | エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社 | 情報のみ掲載 | コンタクトセンター向けの有人チャットで、応対の自動配分や転送、モニタリングに対応。 |
| COTOHA Chat&FAQ | NTTドコモビジネス株式会社 | 情報のみ掲載 | 自然言語処理と意味検索で質問の意図を読み取り、FAQなどから自動で回答する。 |
| LiveTaskyell（ライブタスケル） | 株式会社エージェンテック | 情報のみ掲載 | チャットに加え、お客様のスマホのライブ映像を使って接客できる。 |
| Bambuser | Bambuser Japan合同会社 | 情報のみ掲載 | ライブ配信や1対1のビデオ接客で、サイト内で購入できる動画を活用できる。 |
| 遠隔接客サービスRURA | タイムリープ株式会社 | 情報のみ掲載 | 遠隔地のスタッフが、モニター越しやアバターで複数店舗の接客を行える。 |
※「製品の特徴」は、ITトレンドの製品ページの掲載内容をもとにまとめています。
※「情報のみ掲載」の製品は、ITトレンドから資料請求できません。
［分析］2026年のチャット接客ツール市場の３つの傾向
ここでは、ITトレンドに掲載されている8製品の製品ページから、市場の傾向を整理します。
１．チャット対応が中心、自動応答を掲げる製品も
掲載8製品のうち5製品は、WebサイトやLINEでチャット対応する製品です。そのうち3製品は、チャットボットなどによる自動応答を掲げています。i-livechatやビズリンクチャットのように、オペレーターが1対1で応対する有人チャットを中心にした製品もあります。問い合わせの量や内容に応じて、自動と有人の組み合わせ方を選べる状況です。
２．ライブ映像やアバターで接客する製品も
残る3製品は、映像を使って接客する製品です。LiveTaskyellはお客様のスマホのライブ映像を、Bambuserはライブ配信と1対1のビデオ接客を活用します。遠隔接客サービスRURAは、遠隔地のスタッフがモニター越しやアバターで複数店舗の接客を行うサービスです。文字のやり取りだけでは伝えにくい接客を、映像で補う動きがうかがえます。
３．資料請求できる製品はなく、レビューは2製品だけ
ITトレンドでは、8製品とも情報のみの掲載で、資料請求できる製品はまだありません。製品ページのレビューは、sinclo（8件）とi-livechat（3件）の2製品にあるだけです。提供企業は8社で応対の手段もさまざまなため、まずは製品ページで機能を見比べる段階といえそうです。
どれを選ぶべき？目的別のおすすめ
- ■Webサイトの問い合わせにチャットボットで自動応答したい企業
- sinclo / COTOHA Chat&FAQ
- ■オペレーターがチャットで1対1の応対をしたい企業
- i-livechat / ビズリンクチャット / CScloud
- ■映像やアバターを使ってオンラインで接客したい企業
- LiveTaskyell（ライブタスケル） / Bambuser / 遠隔接客サービスRURA
チャット接客ツールは、自動で応対するか、人が応対するか、映像を使うかで合う製品が変わります。比べる前に、問い合わせの量と、人が応対したい場面を整理しておくと選びやすくなります。
掲載製品をどう活かす？比較するときの注意点
- ●掲載製品はすべて情報のみ掲載で、ITトレンドから資料請求できないため、各社に直接問い合わせる必要がある
- ●レビューがあるのは2製品だけで、件数も少ない
- ●テキストのチャットと映像・アバターでの接客では応対の手段が違うため、同じチャット接客ツールとして単純に比べない
掲載製品の顔ぶれは、どんな種類の製品があるかを知る手がかりとして役立ちます。最終的には、応対する窓口（Webサイト・LINE・店舗）や、自動応答と有人対応の分担に合うかを軸に比較することが大切です。
自社に合うチャット接客ツールを比較検討しよう
この記事では、ITトレンドに掲載されている製品の顔ぶれから、チャット接客ツールの市場の様子を紹介しました。気になる製品は製品ページで応対の方法や機能を確かめ、自社の接客に合うかを見比べてみてください。
以下の記事では、おすすめのチャットシステムを比較しています。あわせてご覧ください。
