CRM（顧客管理システム）

kintone：評判・口コミ

サイボウズ株式会社

GoodProduct

CRM 小規模・中規模・大規模部門受賞

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《kintone》のPOINT

自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に

kintoneは、自社の業務に必要な業務システムをかんたんに作成できるサービスです。
顧客管理・案件管理・問い合わせ管理など、CRM業務に必要なシステムをマウス操作でかんたんに作れます。

《kintone》の評判・口コミまとめ

《kintone》の良い評判・口コミ

開発の自由度が非常に高く、自社にあったカスタマイズができる点を高く評価している口コミが目立ちました。自社でやりたいことが明確化されていると製品の使いやすさを実感しやすいという印象です。また、専門知識に長けていなくてもある程度の開発ができるという声がありました。

自分達に合ったクラウドが作れます

自社や、自分達の仕事に合ったアプリやスペースが構築できます。既存品にありがちな無駄になる機能や空間を極力減らすことができるので、自社、自部署にとって使い勝手良くカスタマイズすることでオーダーメイドのような使いやすさになります。

万能なアプリケーション作成ソフト

この製品の強みは企業の課題に合わせてアプリケーションの機能をカスタマイズできることです。勤務先では担当者ごとの提案進捗状況が共有化できていなかったため、このソフト導入により改善ができました。

簡単に開発でき、システムを手軽にアプリ化できる

全体的に操作が簡単(テンプレートが豊富で短時間で目標アプリが作れたり、データベース機能が豊富)で分かりやすく、時間とコストが削減できます。当社ではグループウェアとしてスケジュールを取るために使うことが多いです。これにより、情報共有のタイムラグという課題を1つ超えました。

《kintone》の悪い評判・口コミ

多機能すぎて使いこなせない、という声が目立ちました。一方で開発側からは物足りなさを訴える声もありました。多機能な製品であるが故に、導入目的がはっきりとしていないと製品の長所が発揮できず、業務の効率化までたどり着くのに時間がかかる印象です。また小規模な企業にはコストが高いという意見もありました。

開発担当との連携ができないと難しい

機能のアレンジが効く点が逆にマイナスにもなり得る。ベースはあるものの、自分たちで必要な機能を作り込む必要があるため、上手く開発と連携して作らないと、実際にやりたいことができなかったりする。一つの見積書が作りたいのに、関連する複数のアプリに見積書の内容が引き継がれないなどが発生した。

共有などには便利だがなかなかコストがかかる

スタンダードコースだと月額１５００円で年間1万８０００円！！なかなかのお値段です。あと、ディスク容量が結構重いので、PCやタブレットだといいのですが、スマホにインストールするとかなり重いです。

追加機能はプラスの料金がかかる

追加機能を足すにはプラスの料金がかかることです。安さが決め手で導入したので、新たに機能を追加することに慎重になります。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	技術・設計
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5

必要なものだけを組み合わせてセミオーダーな業務システム

この製品のいい点

数々のアプリの中から必要なアプリ（勤怠管理や交通費申請など）を組み合わせることができる点です。他社製品だと不要なアプリが数多く入ったAll in Oneタイプが多かったので。

kintoneの改善してほしい点

UIが少し使いづらい点です。例えば同様の項目は一つの色でグループ分けをするとか、よく使うボタンを画面右下に配置するとか。

システムの不具合がありましたか？

特になし

kintone導入で得られた効果・メリット

ブラウザベースなので別途基幹システムが不要となり費用を抑えることができます。またスマホアプリと連動しているので通知をリアルタイムに受け取ることでコミュニケーションスピードがあがりました。

検討者にオススメするポイント

手軽に導入できるので、まずは必要なアプリを組み合わせて使用してみてはどうでしょうか

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	人材サービス
職種	一般事務
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

簡単にカスタマイズでき、管理が簡単になる

この製品のいい点

Excelで今まで管理していたデータ入力を、ホームページを作る感覚で簡単にカスタマイズして管理ができるようになったこと。またそれを共有しチームや会社全体で管理ができるようになったこと。

kintoneの改善してほしい点

もう少し自由が効くといいなと思っております。プランによって変わるのかもしれませんが、入力をまとめて一括ですることが今のところできません。

システムの不具合がありましたか？

今のところ特になしです（導入してまだ間もないため）

kintone導入で得られた効果・メリット

仕事上契約書の発送管理をしており、今まではExcelで管理をしていたのですが、重いと壊れる、複数で閲覧していて破損などあったのですが、キントーンにしてから破損の恐れがないのとデータの蓄積がExcelより膨大にできるようになったこと。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	建設
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★★☆4

カスタマイズが良く、効果的に活用できました

この製品のいい点

サイボウズOfficeではできないような事も、カスタマイズで可能であり、中規模の企業のデータ管理に非常に良い！

kintoneの改善してほしい点

使い勝手の面でサイボウズOfficeに比べるとハードルが上がりますので、そのあたりをより簡易的にして欲しい。

kintone導入で得られた効果・メリット

ECビジネスにおける顧客管理を、より複雑な連携を用いる際に効果的に活用できました。また商品データの活用にも役立ちました。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

シンプルなUIで組織文化を越えたグループでも案件管理がラク

この製品のいい点

UIがシンプルでとてもわかりやすいことが最大の利点だと思います。組織を越えてプロジェクトを立ち上げると組織文化の違いから案件管理のやり方にもいろいろありますが、統一してすぐに馴染む点はツールとしてとても優秀だと思います。

kintoneの改善してほしい点

フォントが見づらい気がするので、もう少しはっきりと視認性の高いものに変更できるようにしてもらえるとありがたい。また、会社のコーポレートカラーにデザインを変更できると良いと思う。

kintone導入で得られた効果・メリット

組織を越えてプロジェクトを立ち上げることに前向きになれる作りになっていると思います。案件管理というと煩雑なExcelに手を伸ばしてしまいがちですが、そうではなくきちんと整理された状態で管理することできるようになりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	教育・教育学習支援関係
職種	営業・販売
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

顧客の情報を全て入力できるため、顧客管理の効率化になる

この製品のいい点

顧客の情報を全て入力できるため、顧客管理が簡単に行える。また、定型文のテンプレートをいくつか準備しておき、適宜選んで送ることが出来るので便利。

kintoneの改善してほしい点

何かの作業を行おうとするときの必要クリック数が他サービスに比べるとやや多い気がする。簡単に目的の画面に行けるようになると良い。

kintone導入で得られた効果・メリット

各種説明会を行うときの、集客、リード管理、当日の出席、その後のメール送付等の管理まで全てここで行える。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	財務・経理
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

社内ナレッジが一元化できます。

この製品のいい点

会社でばらつきがあったナレッジを一元管理できる点。直感的に操作することができるので、ITに乏しい人でも簡単に使える。

kintoneの改善してほしい点

時々動作が重くなって思ったように進まなくなる点。他アプリケーションとの相性もあるかもしれないが、時々クリックしてからの反応が鈍くなるので改善して欲しい。

kintone導入で得られた効果・メリット

社内の部署ごとにナレッジを貯めていたのだが、権限の関係性上、他部の部員が見にいくことができず、無駄なやりとりが発生していた。そこでこのサービスを使ってナレッジを一元管理することで辿り着きたいナレッジにすぐにアクセスできる環境が構築できた。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	IT管理者

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

小さな事業所におすすめ

この製品のいい点

システム担当の社員を置くほどの余裕が無い事業所におすすめします。プログラムやネットワークなどに詳しくなくても、Microsoft Officeライクに扱えます。

kintoneの改善してほしい点

使用した直後は簡単で便利に感じますが、徐々に物足りなくなってくる一面もあります。そのようなときは、自社システムを開発する段階にきているのかもしれません。

システムの不具合がありましたか？

特にありませんでした。

kintone導入で得られた効果・メリット

社外からもデータを参照・編集することができます。また機能の組み合わせ、アイディア次第でできることがたくさんあるため、小さな効率化を積み重ねることができました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2020/09/01

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★★5

思い立ってすぐ作れるデータベースアプリとして

この製品のいい点

専門的な知識がなくてもリレーショナルデータベースを構築できる点です。上司からの「こんなことできないか？」という依頼に対してとりあえず形を作ってみてレビュー、修正を簡単に繰り返すことができます。

kintoneの改善してほしい点

レコード一覧とレコード内容の画面が少しチープです。字間行間の設定ができないため、表示内容が増えると見づらくなります（表示位置の工夫は可能）。また書類共有が可能なように一覧(グラフ）や内容の印刷機能はデフォルトで設置してほしい。また、検索機能が弱いです。あいまい検索などができなかったり、全アプリが対象で検索結果が見づらいなどの課題がありました。無償で豊富なプラグインを紹介しているサイトがあるため活用することで見違えるほどに改善します。別の方法はあるものの標準で盛り込むべき機能なのに…と思う点も多いのは開発努力が不足しているように感じます。

kintone導入で得られた効果・メリット

サブスクリプションサービスの顧客管理から課金管理までを大して時間をかけずに構築できました。バックオフィスのアプリから営業管理用のアプリまでテンプレートも含めて作ることが可能でした。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/08/31

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

発注集計業務の作業効率が格段にUPした

この製品のいい点

発注や集計業務を、これまでエクセルで行っていたが、kintone集計で１回で済むようになり、大変助かっている。

kintoneの改善してほしい点

使い方が分かりにくい。簡素化してほしい。例えば、設問の設定方法が分かりにくく、すんなり出来ない。また、使う側も、分かりにくい。

kintone導入で得られた効果・メリット

集計結果を一括管理できる。また、入力状況が一覧で見ることができ、入力後、集計が簡単にできる。修正、追記が簡単である。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	導入決定者

投稿日：2020/08/31

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

社内の業務改革をスピーディに、かつ、きめ細やかに！

この製品のいい点

社内の業務内容（インプット／アウトプット、フロー等）を熟知している社員であれば、開発経験がなくても　画面を見ながら簡単にフォームや一覧表等を作成できるので、きめ細かい所まで行き届いたアプリを作成･変更をできる、活用し始めるとすぐに業務改革の効果を実感することができます。

kintoneの改善してほしい点

フィールド項目が沢山あるような入力フォームを作成時に、フィールドを移動させる場合（一番上層部にあるフィールドを一番下層部に移動させたいような場合）に、一回のドラッグで移動させることが難しいので、スムーズに移動ができるようにしてください。

システムの不具合がありましたか？

使用し始めて半年以上たっていますが、(システム上の）不具合・トラブルなどはありませんでした。しかし運用面でシステムカットオーバー時に入力が進まなかったということがありました。これに対してはきめ細かな勉強会を複数回を行って、営業メンバーに理解と協力をもらうようにしました。

kintone導入で得られた効果・メリット

営業部門内のSFA（SalesForceAutomation)を構築し、パイプライン管理、売上予実績管理等ができるようになりました。これにより、部門内の案件や営業活動の可視化を図ることができ、(これまでは１営業が苦慮していた）大型の案件ではSE等も巻き込んで、組織全体として取り組めるようになった。

kintone導入の決め手

ライセンス価格の安さ、他社導入実績が決め手になりました。

検討者にオススメするポイント

やりたい業務改革を1つ選んでから、それをしっかりと社内で利用したうえで横展開してください。

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CRM（顧客管理システム）

CRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年】CRMツール17選徹底比較！機能や選び方も解説

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	1,500円～
参考価格補足	(※最低契約数5ユーザーから)

企業情報

企業名	サイボウズ株式会社
住所	〒103-6028 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27階
設立年月	1997年8月8日
従業員数	857名（2020年12月末連結） 647名（2020年12月末単体）
資本金	613百万円（2020年12月末時点）
事業内容	グループウェアの開発、販売、運用チームワーク強化メソッドの開発、販売、提供
代表者名	青野慶久

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、サイボウズ株式会社の『【20,000社導入】自社に必要なCRMシステムを低コストで作成！kintone』（CRM）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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CRM（顧客管理システム） kintone：評判・口コミ

《kintone》の評判・口コミまとめ

《kintone》の良い評判・口コミ

自分達に合ったクラウドが作れます

万能なアプリケーション作成ソフト

簡単に開発でき、システムを手軽にアプリ化できる

《kintone》の悪い評判・口コミ

開発担当との連携ができないと難しい

共有などには便利だがなかなかコストがかかる

追加機能はプラスの料金がかかる

必要なものだけを組み合わせてセミオーダーな業務システム

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

簡単にカスタマイズでき、管理が簡単になる

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

カスタマイズが良く、効果的に活用できました

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

この製品に関連するカテゴリー

シンプルなUIで組織文化を越えたグループでも案件管理がラク

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

顧客の情報を全て入力できるため、顧客管理の効率化になる

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

社内ナレッジが一元化できます。

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

小さな事業所におすすめ

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

思い立ってすぐ作れるデータベースアプリとして

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

発注集計業務の作業効率が格段にUPした

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

社内の業務改革をスピーディに、かつ、きめ細やかに！

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

kintone導入の決め手

検討者にオススメするポイント

CRM（顧客管理システム）

製品概要

企業情報

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kintone：評判・口コミ