CRM（顧客管理システム）

kintone：評判・口コミ

サイボウズ株式会社

GoodProduct

CRM 小規模・中規模・大規模部門受賞

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《kintone》のPOINT

自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に

kintoneは、自社の業務に必要な業務システムをかんたんに作成できるサービスです。
顧客管理・案件管理・問い合わせ管理など、CRM業務に必要なシステムをマウス操作でかんたんに作れます。

《kintone》の評判・口コミまとめ

《kintone》の良い評判・口コミ

開発の自由度が非常に高く、自社にあったカスタマイズができる点を高く評価している口コミが目立ちました。自社でやりたいことが明確化されていると製品の使いやすさを実感しやすいという印象です。また、専門知識に長けていなくてもある程度の開発ができるという声がありました。

自分達に合ったクラウドが作れます

自社や、自分達の仕事に合ったアプリやスペースが構築できます。既存品にありがちな無駄になる機能や空間を極力減らすことができるので、自社、自部署にとって使い勝手良くカスタマイズすることでオーダーメイドのような使いやすさになります。

万能なアプリケーション作成ソフト

この製品の強みは企業の課題に合わせてアプリケーションの機能をカスタマイズできることです。勤務先では担当者ごとの提案進捗状況が共有化できていなかったため、このソフト導入により改善ができました。

簡単に開発でき、システムを手軽にアプリ化できる

全体的に操作が簡単(テンプレートが豊富で短時間で目標アプリが作れたり、データベース機能が豊富)で分かりやすく、時間とコストが削減できます。当社ではグループウェアとしてスケジュールを取るために使うことが多いです。これにより、情報共有のタイムラグという課題を1つ超えました。

《kintone》の悪い評判・口コミ

多機能すぎて使いこなせない、という声が目立ちました。一方で開発側からは物足りなさを訴える声もありました。多機能な製品であるが故に、導入目的がはっきりとしていないと製品の長所が発揮できず、業務の効率化までたどり着くのに時間がかかる印象です。また小規模な企業にはコストが高いという意見もありました。

開発担当との連携ができないと難しい

機能のアレンジが効く点が逆にマイナスにもなり得る。ベースはあるものの、自分たちで必要な機能を作り込む必要があるため、上手く開発と連携して作らないと、実際にやりたいことができなかったりする。一つの見積書が作りたいのに、関連する複数のアプリに見積書の内容が引き継がれないなどが発生した。

共有などには便利だがなかなかコストがかかる

スタンダードコースだと月額１５００円で年間1万８０００円！！なかなかのお値段です。あと、ディスク容量が結構重いので、PCやタブレットだといいのですが、スマホにインストールするとかなり重いです。

追加機能はプラスの料金がかかる

追加機能を足すにはプラスの料金がかかることです。安さが決め手で導入したので、新たに機能を追加することに慎重になります。

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評価

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	総務・人事
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/02/01

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

IT精通社員がいなくてもアプリ開発が実現できた

この製品のいい点

自社に合った機能を持ったアプリを、プログラミングなどの知識が無くても作成できるので、様々なアプリを契約することなく一元管理出来るようになった

kintoneの改善してほしい点

アプリ版だと入力画面が著しく崩れてしまう点と、kintoneデスクトップのビジュアルが見づらい＆分かりにくいので、使用するのが億劫になる点

kintone導入で得られた効果・メリット

社員全員分の評価シートや社内点検シートを紙で運用していた時にあったケアレスミスや大幅なロスタイムが全てなくなり、時短と正確性向上と人員削減を実現できた

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	IT管理者

投稿日：2023/01/31

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★☆☆☆2
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

受発注管理はこれで簡単になりました。

この製品のいい点

アプリのテンプレートが多い。プログラム例も豊富でプログラミングができない人でも簡単に使える。スマートフォン版があるのでインストールすれば移動中でも入力できる。

kintoneの改善してほしい点

トップページのダッシュボードの羅列編集やインターフェイスをシンプルにしてほしい。利用できる計算式が限られている。

kintone導入で得られた効果・メリット

請求書作成の効率化。顧客管理ができる。請求書が客先によってフォーマット違いだったものを統一できている。 Excel作業が不要になり業務効率化につながった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	経営企画
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/26

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

オリジナルツールにより社内改善を実現しました

この製品のいい点

いくつかテンプレートが用意されているため、一から要件定義などをしなくても、それを参考にしながらツールを作成することができる。また、DB管理系のツール作成は特に簡単で、カラム名を指定し少しカスタマイズを加えるだけでツールが完成する。

kintoneの改善してほしい点

DB管理系以外のツール制作には対応していない。テンプレがあり、そのテンプレに従ってツール制作をすることが前提となっているため、今後は、より自由度の高いツール制作も実現できるようにしてほしい。

kintone導入で得られた効果・メリット

kintoneのツールテンプレートのうち、「目安箱」を参考にして、意見交換の場を実現することができた。以前は、Chatwork上で目安箱を設置していたが、チャットツールと目安箱が一緒だと気軽に質問・相談・依頼などできないのではと考え、本製品を導入したところ、想定通り、様々な質問・相談・依頼などが匿名で投稿することができ、社内環境の改善に役立っている。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/25

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

表計算を気軽に始めるならキントーンですね

この製品のいい点

なかなか表計算ツールに恵まれない中、自由にカスタマイズしてまとめることができるというのは驚きました。アカウントごとにいろいろ作ることができるためとても助かっています。

kintoneの改善してほしい点

初めて使う人は使い始め戸惑うかなと思うのでログインした時にどこにどのような機能が使えるかといったものが動画でわかると良いと思います。

kintone導入で得られた効果・メリット

表計算ソフトでここまでカスタマイズできるのはありがたいなと思います。一度やり方を覚えてしまえば新しいフォーマットも自由に作れるので基本をしっかり覚えれば年齢問わず使用できますね。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	経営者・役員
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/23

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

直感的な操作で簡単にダッシュボードが作成できます。

この製品のいい点

ベースとなるデータの読み込みさえすれば、後は感覚的に必要な情報をドラックアンドドロップでまとめることができます。組織が業務運営上必要とするデータを一覧化できるので、複数のファイル管理をしないで済むのがとても便利です。

kintoneの改善してほしい点

部門内での利用は非常に簡単でいいのですが、会社全体の複雑なデータを大規模に管理しようとすると管理者設定等で悩んだり、ちょっとした修正をしたい時に作業が停滞することがある。

kintone導入で得られた効果・メリット

今まではエクセル（スプレッドシート）でデータの管理をやっていたのですが、キントーンでやることでそのままチームメンバーに対するアウトプットも完成します。効率が良いのでこちらをお勧めしたいです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	財務・経理
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/23

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

簡単なアプリならいくらでも簡単に作れる

この製品のいい点

コーディングの知識がなくても、テンプレが豊富に用意されているため、エンジニアでなくても製作を担当することができ、簡易アプリの作成を外注する必要がなくなる。

kintoneの改善してほしい点

他の同類製品ほど機能が豊富でないため、複雑な仕様に対応するアプリ作成には適していない可能性がある。さらに、Kintone で作成したアプリは、他社既存のツールとの連携が難しいため、ツールの連携性を重視している企業には向かない。

kintone導入で得られた効果・メリット

kintoneは簡易アプリを簡単に作成できるだけではなく、複数アプリ内のデータを可視化するダッシュボード機能がある。コンサルティングファームにおいては、クライアントのデータを分析する必要があり、わざわざ見やすいダッシュボードに成形する必要がなく、生成したレポートをそのままクライアントに渡すことができている。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	建設
職種	専門職（建築・土木関連）
従業員規模	10名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/19

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

勤怠含む様々なサービスの利用感

この製品のいい点

新規導入し使用してみた感じ、簡単に機能を増やせるところ、組み立てやすくていいと思います。プルダウンの活用でキーボード入力の機会を減らせるところもいいかと思います。

kintoneの改善してほしい点

検索の機能が使いにくいです。入力の方式によって検索にかかったりかからなかったりするのは、ユーザーの世代によっては説明しづらいです。

kintone導入で得られた効果・メリット

今までメールやエクセルで管理していた勤怠情報を一括で管理できるようになり、導入初期の混乱する時期を乗り越えたら事務作業の効率が上がりました。

検討者にオススメするポイント

特にありません。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/19

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5

簡単に従来より効率的なアプリをカスタムできる

この製品のいい点

簡単に管理シートの作成・修正が出来るのですぐに必要項目追加や新しい取引先との連携がスムーズに出来るようになり、なおかつPCが苦手な方でも直感的に操作が可能。リアルタイムに情報共有ができるためエクセルよりも案件管理などがしやすい

kintoneの改善してほしい点

カスタマイズをしたい場合は、itの専門的な知識が必至、初学者にとってはハードルが高い。JavaScriptやC言語などについて明るい人材がいることが前提になる。

kintone導入で得られた効果・メリット

メール等でやりとりしていた書類の受け渡しも、その手間がなくなったことで時短。kintoneに情報を一元化したことによって、知りたい情報へのアクセススピードが格段に上がり効率が良くなった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	素材
職種	財務・経理
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/18

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★☆☆3

気軽に利用できるクラウドデータベース

この製品のいい点

管理簿をほとんどKintoneで管理でき、Excel以上にチームメンバーみんなで共有・管理に便利で助かってます。

kintoneの改善してほしい点

画面がもう少し見やすく使いやすくなるといい。動画教育などサポート体制や教育教材がもう少し数多く欲しいです。

kintone導入で得られた効果・メリット

各部署に当月数値を入力依頼して当該箇所以外は各部署では変更できないように設定することで、前月実績の数値を誤って上書きしたり、当月数値がズレてしまうといったことが無くなりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/18

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5

リアルタイムにチェック、分析できるようになった

この製品のいい点

会社内の営業部署と事務方の管理ツールとして導入しました。社外での情報共有や営業のKPI管理などがリアルタイムで行えるようになり携帯メールでのやり取りで伝わりにくかった周知がしやすくなりました。

kintoneの改善してほしい点

文面などの作成をメールでアップしたり、ファイルを取り込むことでページ作り出来るような機能があればいいなと思います。

システムの不具合がありましたか？

大きな不具合はありませんがデータ取り込みをする際にデータ形式が違うものでも取り込まれて大量のエラーデータが出てきてしまうことがあったのでチェックする機能などあればと思います。

kintone導入で得られた効果・メリット

営業マップなどを簡単にアップしてそこから営業したお宅の情報入力、結果入力が容易になり、さらに、リアルタイムに管理者がチェック、分析できるようになりました。

検討者にオススメするポイント

ウェブ上で様々なことが行える事が外回りの社員がいる会社ではかなり利便性が上がることが分かりました。ツールの追加なども出来るので御社の利用しやすいカスタマイズをして活用してください。

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CRM（顧客管理システム）

CRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年】CRMツール17選徹底比較！機能や選び方も解説

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	1,500円～
参考価格補足	(※最低契約数5ユーザーから)

企業情報

企業名	サイボウズ株式会社
住所	〒103-6028 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27階
設立年月	1997年8月8日
従業員数	857名（2020年12月末連結） 647名（2020年12月末単体）
資本金	613百万円（2020年12月末時点）
事業内容	グループウェアの開発、販売、運用チームワーク強化メソッドの開発、販売、提供
代表者名	青野慶久

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、サイボウズ株式会社の『【20,000社導入】自社に必要なCRMシステムを低コストで作成！kintone』（CRM）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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CRM（顧客管理システム） kintone：評判・口コミ

《kintone》の評判・口コミまとめ

《kintone》の良い評判・口コミ

自分達に合ったクラウドが作れます

万能なアプリケーション作成ソフト

簡単に開発でき、システムを手軽にアプリ化できる

《kintone》の悪い評判・口コミ

開発担当との連携ができないと難しい

共有などには便利だがなかなかコストがかかる

追加機能はプラスの料金がかかる

IT精通社員がいなくてもアプリ開発が実現できた

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

受発注管理はこれで簡単になりました。

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

オリジナルツールにより社内改善を実現しました

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

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表計算を気軽に始めるならキントーンですね

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

直感的な操作で簡単にダッシュボードが作成できます。

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

簡単なアプリならいくらでも簡単に作れる

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

勤怠含む様々なサービスの利用感

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

簡単に従来より効率的なアプリをカスタムできる

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

気軽に利用できるクラウドデータベース

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

リアルタイムにチェック、分析できるようになった

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