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kintone

CRM（顧客管理システム）
kintone：評判・口コミ

サイボウズ株式会社
2022年下半期
GoodProduct
CRM 小規模・中規模・大規模部門受賞
全体満足度 ★★★★☆ 4.0
全2196件の評判・口コミを読む
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★★★★☆ 4.7
3件
POINT
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  • メール、LINE、SMS、郵送DMなど多彩な配信チャネル
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【定着95%】5,500社採用のCRM(顧客管理) eセールスマネージャーRemix Cloud

全体満足度

★★★☆☆ 3.5
103件
POINT
  • 定着率95％！定着支援の専門チームが課題に合わせて徹底支援。
  • 5,500社超、185業種以上で採用されているCRM/SFA
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全体満足度

★★★★☆ 4.1
21件
POINT
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  • 最短で２週間で利用開始！国内外1,000以上のアプリと連携可能
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全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
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  • 顧客ごとに自動でテンプレートを利用したメールを作成！
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簡単/低コストで顧客情報の管理課題を改善！ eセールスマネージャーRemix MS

全体満足度

★★★☆☆ 3.5
6件
POINT
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チャットボットアンケートや診断でユーザー属性にマッチした情報を配信 Liny

全体満足度

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POINT
  • お客様1人ひとりの嗜好に合った配信ができ、反応率アップ
  • 自動でお客様情報を収集し、管理・分析もカンタン
  • お客様の発言に自動でメッセージの応答ができ、効率アップ
 Sales Cloud

日本/世界でトップシェア！全世界導入数15万社を突破！！ Sales Cloud

全体満足度

★★★☆☆ 3.9
1824件
POINT
  • 15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
  • 導入企業は、売上25%アップを実現！
  • 世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA
 Salesforce Essentials

【3,000円～利用可能】中小・スタートアップへ特化！ Salesforce Essentials

全体満足度

★★★☆☆ 3.8
40件
POINT
  • 簡単な設定ですぐに使える！
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  • ビジネスの成長に合わせて容易に拡張！
CRMの製品一覧はこちら＞
《kintone》のPOINT
  1. 自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
  2. チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
  3. 他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に

kintoneは、自社の業務に必要な業務システムをかんたんに作成できるサービスです。
顧客管理・案件管理・問い合わせ管理など、CRM業務に必要なシステムをマウス操作でかんたんに作れます。

製品トップアイコン 製品トップ 仕様・動作環境アイコン 仕様・動作環境 価格・料金プランアイコン 価格・料金プラン 事例アイコン 事例

《kintone》の評判・口コミまとめ

良い評判　アイコン

《kintone》の良い評判・口コミ

開発の自由度が非常に高く、自社にあったカスタマイズができる点を高く評価している口コミが目立ちました。自社でやりたいことが明確化されていると製品の使いやすさを実感しやすいという印象です。 また、専門知識に長けていなくてもある程度の開発ができるという声がありました。

自分達に合ったクラウドが作れます

自社や、自分達の仕事に合ったアプリやスペースが構築できます。既存品にありがちな無駄になる機能や空間を極力減らすことができるので、自社、自部署にとって使い勝手良くカスタマイズすることでオーダーメイドのような使いやすさになります。

万能なアプリケーション作成ソフト

この製品の強みは企業の課題に合わせてアプリケーションの機能をカスタマイズできることです。勤務先では担当者ごとの提案進捗状況が共有化できていなかったため、このソフト導入により改善ができました。

簡単に開発でき、システムを手軽にアプリ化できる

全体的に操作が簡単(テンプレートが豊富で短時間で目標アプリが作れたり、データベース機能が豊富)で分かりやすく、時間とコストが削減できます。当社ではグループウェアとしてスケジュールを取るために使うことが多いです。これにより、情報共有のタイムラグという課題を1つ超えました。
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悪い評判　アイコン

《kintone》の悪い評判・口コミ

多機能すぎて使いこなせない、という声が目立ちました。一方で開発側からは物足りなさを訴える声もありました。 多機能な製品であるが故に、導入目的がはっきりとしていないと製品の長所が発揮できず、業務の効率化までたどり着くのに時間がかかる印象です。また小規模な企業にはコストが高いという意見もありました。

開発担当との連携ができないと難しい

機能のアレンジが効く点が逆にマイナスにもなり得る。 ベースはあるものの、自分たちで必要な機能を作り込む必要があるため、上手く開発と連携して作らないと、実際にやりたいことができなかったりする。 一つの見積書が作りたいのに、関連する複数のアプリに見積書の内容が引き継がれないなどが発生した。

共有などには便利だがなかなかコストがかかる

スタンダードコースだと月額１５００円で年間1万８０００円！！なかなかのお値段です。 あと、ディスク容量が結構重いので、PCやタブレットだといいのですが、スマホにインストールするとかなり重いです。

追加機能はプラスの料金がかかる

追加機能を足すにはプラスの料金がかかることです。安さが決め手で導入したので、新たに機能を追加することに慎重になります。
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kintone 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 金融・証券・保険
職種 経営企画
従業員規模 10名以上 50名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/01/17
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★★5
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★★★5

管理が安心して出来る

この製品のいい点

エクセルのスプレッドシートで作成したツールでは共有が難しかったり他人のミスでバージョン管理がずれたりファイルそのものが削除されるようなことがあったがKintoneはオンライン管理なので安心して管理できます。

kintoneの改善してほしい点

エクセルで用いていたVBAのようなプログラミングを導入しようとする場合、追加でオプションを購入したり外部のサポートが必要となる点

kintone導入で得られた効果・メリット

他部署間で同じデータを共有したり管理運営する際にシームレスに行える点は魅力的で、仕様の違いによるミスを大幅に防げます。
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kintone 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 人材サービス
職種 営業・販売
従業員規模 750名以上 1,000名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/01/17
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★★☆4

アプリ作成も簡単に！

この製品のいい点

オリジナルのアプリケーションを、ユーザーでのカスタマイズで利用できる点が良いと考えている。 アプリ作成の際に、他のツールを使うことなくローコードで利用できるので、 作成における時間工数の削減も可能である点

kintoneの改善してほしい点

移動時など、スマートフォンでの利用も時々ありますが、PCと比べて検索結果が見づらい点や、 スマホでのアプリの作成には向いていないので、将来的にそのようなことも出来ればと思っている。

kintone導入で得られた効果・メリット

営業が都度行っていたアサイン。アサインされたエンジニアの作業報告を都度メールで行っておりましたが、 kintone上でアプリ作成を行い、一括で集約することで本来かかっていた工数の1/3まで削減することが出来た。
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kintone 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 その他製造
職種 営業・販売
従業員規模 250名以上 500名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/01/17
総合評価点 ★★★☆☆3
機能への満足 ★★★☆☆3
使いやすさ ★★★☆☆3
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★☆☆☆2

社内のデータ管理が簡略化されました

この製品のいい点

任意のフォームでデータ登録サービスを構築でき、顧客登録データや、協力会社登録を承認フローを設けながら構築できています。ステータス管理も分かりやすく、スタック部門が明確です。

kintoneの改善してほしい点

メールでアラートを発信できると良いと思います。ログインしないと現状が分からないので、見に来ない人がいるといつまでも進捗が進まないことがあります。もしくは、メールにエクスポートできるデータフォーマットがあると良いと思います。

kintone導入で得られた効果・メリット

新規の顧客登録や、協力会社の登録作業がスムーズになっています。メールだけでやり取りをしていると、どの案件がどこまで進んでいるか分からないので、管理が非常に楽になりました。

検討者にオススメするポイント

IT情報管理をするなら、使いやすい製品だと思います。
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kintone 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 教育・教育学習支援関係
職種 企画・調査・マーケティング
従業員規模 1,000名以上 5,000名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/01/17
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★☆☆3
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★☆☆3

簡単に導入できるCRMツール

この製品のいい点

顧客管理がとても簡単にできます。また、見込み客の情報もフラグ立てすることができるためBtoBマーケ～営業戦略戦術設計、カスタマーサクセスオペレーションの設計と幅広く応用できます。

kintoneの改善してほしい点

フォーマットを編集やコピーして使う際の使い勝手が悪い。そもそも重すぎてスムーズな作業が出来なかったり、煩雑さも多くストレス負荷も大きい。

kintone導入で得られた効果・メリット

顧客管理をクラウドツールを使って行い、他マーケティング施策と連携をしたい際には有効です。Salesforceと比べて価格も安いので、CRMの初期は有効です。
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kintone 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 100名以上 250名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/01/17
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★☆☆3

自社特有のフォーマットを自分で作れる

この製品のいい点

自社特有の複雑なフォーマットやシステムも自分で作れるので、最終的には自社内のシステム全てをこちらに移行することも可能

kintoneの改善してほしい点

できる事が多い分使いこなすまでにはそれなりの時間がかかる。 もう少し各機能の細かな紹介動画や説明書が欲しい

kintone導入で得られた効果・メリット

自社内で使用しているシステムが複数あり、それぞれのシステムで出力したファイルなどを社内サーバにかき集めて管理していたが、このシステムを使う事で全ての情報を一箇所にまとめる事が出来た。
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kintone 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 研究・開発
従業員規模 100名以上 250名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/01/17
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★★5
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★☆4

データ管理系ツールの製作はこれに任せた方が良い

この製品のいい点

勤怠管理や顧客管理など、データ管理系のツールであればこれでほとんど作ることが可能。また、テンプレートが豊富に用意されているため、製作前段階などにそこまで時間を割かなくても、すぐに製作作業にとりかかれる。

kintoneの改善してほしい点

逆に言えば、データ管理系以外のツール開発にはあまり向いていない。例えば、メールの同時送信システムなど、高度なツール開発には向いていない。

kintone導入で得られた効果・メリット

本製品を使って、簡易的な経費精算システムを開発した。ドラッグ&ドロップによる簡単なな操作により製作することができた。また、アジャイル開発のサイクルもとても短く済んだため、製作期間も想定以上に短く済んだ。
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MOTENASU

One to Oneマーケティングを実践するMA搭載型のCRM＆LINEツール MOTENASU

全体満足度

★★★★☆ 4.7
3件
POINT
  • 柔軟に組めるシナリオでマーケティング施策をオートメーション化
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全体満足度

★★★☆☆ 3.5
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POINT
  • 定着率95％！定着支援の専門チームが課題に合わせて徹底支援。
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★★★★☆ 4.1
21件
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  • 誰でも簡単に操作できる画面設計で、運用定着率UP！
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全体満足度

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POINT
  • メールの対応状況を可視化！漏れや二重対応のない対応を実現！
  • メールごとにチャットで情報共有や相談が可能！
  • 顧客ごとに自動でテンプレートを利用したメールを作成！
 eセールスマネージャーRemix MS

簡単/低コストで顧客情報の管理課題を改善！ eセールスマネージャーRemix MS

全体満足度

★★★☆☆ 3.5
6件
POINT
  • 【低コスト】組織営業力を高める顧客情報の管理を実現
  • 【簡単】今までの顧客・商品情報はCSVでカンタンに取り込み可能
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 Liny

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全体満足度

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POINT
  • お客様1人ひとりの嗜好に合った配信ができ、反応率アップ
  • 自動でお客様情報を収集し、管理・分析もカンタン
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 Sales Cloud

日本/世界でトップシェア！全世界導入数15万社を突破！！ Sales Cloud

全体満足度

★★★☆☆ 3.9
1824件
POINT
  • 15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
  • 導入企業は、売上25%アップを実現！
  • 世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA
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全体満足度

★★★☆☆ 3.8
40件
POINT
  • 簡単な設定ですぐに使える！
  • AIを活用して、よりスマートかつスピーディな営業活動を実現！
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kintone 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 その他
職種 技術・設計
従業員規模 50名以上 100名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/01/17
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★★5
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★★5

とりあえずのデータベース導入に最適なプラットフォーム

この製品のいい点

とにかくお試しで導入することに長けています。 無料期間があり、分かりやすいUIで初心者に優しく、JavaScriptや既存のプラグインなど、高機能なデータベースへの拡張までできます。

kintoneの改善してほしい点

アニメーションなどが少しネック。 結構もったりする場面が多く、レコードを削除する場合は少し手間がかかります。

kintone導入で得られた効果・メリット

多人数での進捗管理を簡単に解決できました。 プロセス管理をユーザごとに割り当てることで、誰がどのタスクをどのような状態で保有しているかが簡単にわかります。
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kintone 非公開のユーザー
社名 ロケビズ株式会社
業種 卸売・小売業・商業（商社含む）
職種 経営者・役員
従業員規模 10名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/01/16
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★★5
使いやすさ ★★★☆☆3
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★★★5

簡易的な社内データベースに最適

この製品のいい点

弊社では自社のカスタマーサポートとして使用しています。簡単にカスタマイズが可能で、グラフ等で視覚的にわかりやすく管理ができます。 データベースのため、検索も容易です。

kintoneの改善してほしい点

初めて使う方でも簡単に使用できるように、テンプレートの数を増やして欲しいです。 現状は困っていることはありません。チュートリアルの要素をもっと増やすと便利に使えると思います。
システムの不具合がありましたか？
謝って項目を消した場合、データの復旧が大変です。

kintone導入で得られた効果・メリット

お客様へのアフターフォローが簡単になりました。 もし社員が辞めた時でも、代わりの者がきちんと対応できるところにメリットを感じています。
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kintone 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 放送・広告・出版・マスコミ
職種 一般事務
従業員規模 10名以上 50名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/01/16
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★☆☆3
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★☆☆3

使いたいテンプレート豊富で使いやすい

この製品のいい点

だいたいのテンプレートがあるので、これを作りたいな…って思ったら、すぐ作れる所はいいですね。変更した内容もすぐに反映してくれるところは嬉しい。

kintoneの改善してほしい点

Googleフォームと連携できる様なので、利用出来る範囲は広がりますが、連携するのに少し複雑な感じがした。

kintone導入で得られた効果・メリット

自分の会社にあった内容のデータ？テンプレートが気軽に作れる。過去のデータ資料もまとめたり、参照で紐付けられるので一元管理しやすい。

検討者にオススメするポイント

テンプレートが豊富なので、どの業種でも使いやすい
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kintone 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 5,000名以上
立場 IT管理者
schedule投稿日：2023/01/16
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★★5
導入のしやすさ ★★★★☆4
管理のしやすさ ★★★★★5

開発者じゃなくてもできる

この製品のいい点

プログラミング初心者の私でもコードを書く必要がないので、簡単に開発を進めることができました。 現場の声をそのまま形にできるし、アップデートやメンテナンスも簡単です。

kintoneの改善してほしい点

プラグインを使わない標準機能でも充分いろいろできますが、有料のプラグインを使わないとどうしようも無いこともあります。 動画を埋め込みたいのですが、プラグインを導入するかプログラミングしなければいけないのが少し残念です。

kintone導入で得られた効果・メリット

Excelで管理していた営業情報をシステムで一元管理することで、業務が属人化することなく、共有も楽になり引き継ぎにも時間がかからなくなりました。
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CRM（顧客管理システム）

CRM（顧客管理システム）とは？
CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。
比較表つきの解説記事はこちら
【2023年】CRMツール17選徹底比較！機能や選び方も解説

製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド
参考価格 1,500円 ～
参考価格補足 (※最低契約数5ユーザーから)

企業情報

企業名

サイボウズ株式会社
住所 〒103-6028 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27階
設立年月 1997年8月8日
従業員数 857名（2020年12月末 連結） 647名（2020年12月末 単体）
資本金 613百万円（2020年12月末時点）
事業内容 グループウェアの開発、販売、運用
チームワーク強化メソッドの開発、販売、提供
代表者名 青野 慶久

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、サイボウズ株式会社の 『【20,000社導入】自社に必要なCRMシステムを低コストで作成！kintone』（CRM）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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