CRM（顧客管理システム）

kintone：評判・口コミ

サイボウズ株式会社

GoodProduct

CRM 小規模・中規模・大規模部門受賞

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《kintone》のPOINT

自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に

kintoneは、自社の業務に必要な業務システムをかんたんに作成できるサービスです。
顧客管理・案件管理・問い合わせ管理など、CRM業務に必要なシステムをマウス操作でかんたんに作れます。

《kintone》の評判・口コミまとめ

《kintone》の良い評判・口コミ

開発の自由度が非常に高く、自社にあったカスタマイズができる点を高く評価している口コミが目立ちました。自社でやりたいことが明確化されていると製品の使いやすさを実感しやすいという印象です。また、専門知識に長けていなくてもある程度の開発ができるという声がありました。

自分達に合ったクラウドが作れます

自社や、自分達の仕事に合ったアプリやスペースが構築できます。既存品にありがちな無駄になる機能や空間を極力減らすことができるので、自社、自部署にとって使い勝手良くカスタマイズすることでオーダーメイドのような使いやすさになります。

万能なアプリケーション作成ソフト

この製品の強みは企業の課題に合わせてアプリケーションの機能をカスタマイズできることです。勤務先では担当者ごとの提案進捗状況が共有化できていなかったため、このソフト導入により改善ができました。

簡単に開発でき、システムを手軽にアプリ化できる

全体的に操作が簡単(テンプレートが豊富で短時間で目標アプリが作れたり、データベース機能が豊富)で分かりやすく、時間とコストが削減できます。当社ではグループウェアとしてスケジュールを取るために使うことが多いです。これにより、情報共有のタイムラグという課題を1つ超えました。

《kintone》の悪い評判・口コミ

多機能すぎて使いこなせない、という声が目立ちました。一方で開発側からは物足りなさを訴える声もありました。多機能な製品であるが故に、導入目的がはっきりとしていないと製品の長所が発揮できず、業務の効率化までたどり着くのに時間がかかる印象です。また小規模な企業にはコストが高いという意見もありました。

開発担当との連携ができないと難しい

機能のアレンジが効く点が逆にマイナスにもなり得る。ベースはあるものの、自分たちで必要な機能を作り込む必要があるため、上手く開発と連携して作らないと、実際にやりたいことができなかったりする。一つの見積書が作りたいのに、関連する複数のアプリに見積書の内容が引き継がれないなどが発生した。

共有などには便利だがなかなかコストがかかる

スタンダードコースだと月額１５００円で年間1万８０００円！！なかなかのお値段です。あと、ディスク容量が結構重いので、PCやタブレットだといいのですが、スマホにインストールするとかなり重いです。

追加機能はプラスの料金がかかる

追加機能を足すにはプラスの料金がかかることです。安さが決め手で導入したので、新たに機能を追加することに慎重になります。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	公務員（教員を除く）
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/12

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

独自のアプリが簡単に作れる。

この製品のいい点

アクセスやプログラミングの知識はありませんが、初心者でも簡単にアプリを作ることができるので、助かります。また、サンプルもあるので、どんなものを作ればいいのか迷うときはサンプルを参考にすることができます。

kintoneの改善してほしい点

多めのデータを管理することはあまり向いていないかと感じます。アプリですべてのデータを管理しようとすると、アプリの項目が多くなってしまい、その場合はほかのツール（エクセルやアクセスなど）を使ってしまうので、その点を改善いただきたい。

kintone導入で得られた効果・メリット

kintone上でアプリを作成し、データ管理ができるだけではなく、同じ仕事をしている人とデータの共有が簡単にできる（同じものを同時に見れる、供覧機能がある）ため、情報共有の時間が短縮された。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	公務員（教員を除く）
職種	一般事務
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/12

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

煩わしい勤怠管理から解放されました。

この製品のいい点

今までパートの方の勤怠管理をエクセルで管理して、案内文をワードで差し込み印刷して、エクセルの数式が間違っていないか確認して、、、の作業が無くなり業務時間が短縮されました。

kintoneの改善してほしい点

画面のデザインが何か古臭いというか、もうちょっとすっきりスマートになれば尚良いと思います。もっと今の流行りに沿ったデザインがあれば嬉しい。

kintone導入で得られた効果・メリット

今までいちいちエクセルの複雑な数式を理解するところから毎回かかっていた時間が短縮されました。担当者が変わっても引き継ぎやすいと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/11

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

社内に必要だと感じたアプリを簡単に作れる

この製品のいい点

テンプレが用意されているため、十分それだけでも社内用アプリとして使える。また、対応領域もCRM,SFA,SCMなど、様々な領域の業務効率化ツールに対応している。

kintoneの改善してほしい点

何でも自由に作ることができるのかと思いきや、用意されているテンプレを少しいじるぐらいのカスタマイズしかできない。（Javascriptを使えばもう少し高度なカスタマイズができるらしい）

kintone導入で得られた効果・メリット

kintoneを用いて、従業員満足度アンケート回答ツールを作成した。Googleフォームとは異なり、様々な項目を自由度高く編集することができるため、便利だと感じている。また、そのツールで収集したデータをそのままslackにレポートする仕組みも実装することができ、社内労働環境の改善にもつながっている。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/11

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

他社依頼作業のステータス管理に有効

この製品のいい点

他社に作業依頼をするにあたり、資料共有やステータス管理ができる点が役に立っている。また締切日の設定であったりリマインドメールの自動発信であったりとトレース機能もしっかりしている点も評価が高い。

kintoneの改善してほしい点

現状でも十分であるが入力項目が多いと感じており検索画面のUIを改善してほしい。現状はどの項目でも検索キーとして指定可能であり、どのような条件でも入力できるが、検索に使用するキーは固定的であり、特定の項目をプレ表示しあとは検索キーワードを入力するだけとしてほしい。（簡易検索画面というイメージでしょうか。）

kintone導入で得られた効果・メリット

期限を設定することでリマインドメールが自動発信されるため、作業期限に対するトレース工数が削減できたと感じています。

検討者にオススメするポイント

作業のエクセル管理を脱却したいチームにはおすすめしたい

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	不動産
職種	財務・経理
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/10

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

ペーパレス化と時短に繋がった

この製品のいい点

導入前は出金依頼書など紙で権限者に回覧していたものが、導入後は作成したアプリで代用でき、ペーパレス化と時短につながり仕事の効率があがった。

kintoneの改善してほしい点

作成したアプリ内の内容が更新されたら、予め設定したユーザーに通知がいくが、「特定の部分が更新されたらこのユーザーに通知が行く」など細かく設定できると幅が広がると思う。

システムの不具合がありましたか？

思いつく製品自体のトラブルは特にありません。

kintone導入で得られた効果・メリット

作成したアプリやスレッドごとに閲覧者を指定できるため、重要な内容は役員のみで情報が共有できたり、反対に健康診断のお知らせなどは社員全員で共有したり、スケジュール希望までそれぞれが入力して担当者が簡単に一元管理できたりと、用途ごとに使える幅が広い。

検討者にオススメするポイント

使い方が簡単なので、すぐ操作も慣れることができると思うし、スケジューラーのサイボウズとも互換性があるので、すでにサイボウズを使っていたら、相乗効果があっていいと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	経営企画
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5

簡単なツール作成に最適

この製品のいい点

自分でツールを作成できるという、画期的な製品であることがまず良いポイント。また、カスタマイズも難しくなく、直感的な操作で色々いじることができる。

kintoneの改善してほしい点

作成した複数アプリの連携ができると良い。例えば、日報管理ツールとタスク進捗管理ツールのデータ連携などができるとより便利だと思う。

kintone導入で得られた効果・メリット

以前は、別のSaaSを用いて顧客管理やタスク進捗管理を行っていたが、個別に導入することで、コストがかかっていた。kintone１つでは導入コストは少しかかるが、テンプレが豊富に用意されており、それだけでアプリとして社内利用できるので、他のSaaSを個別に導入するときに比べて1/3だけコスト削減できた。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	一般事務
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

情報共有が確実に出来る

この製品のいい点

最初は使い方が難しいと感じましたが、慣れてきたら情報共有が確実に出来るので、連絡ミスがほぼなくなりました。

kintoneの改善してほしい点

私が知らないだけかもしれませんが、履歴をもっと簡単に検索出来ると嬉しいです。それ以外はとても使いやすく、今のところ改善点などありません。

kintone導入で得られた効果・メリット

ペーパーレスに取り組んでおり、メモ用紙の使用も控える様指示があったので、メールを活用していましたが、送信ミスが多くトラブルが起きていましたが、解消されました。

検討者にオススメするポイント

連絡ミスが減ります。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

営業日報の作成に活用

この製品のいい点

日頃の営業活動の日報が作成しやすい。営業リーダーが自分で入力項目を作成できて、各自の独特な日報の形式を読み解く必要がなくなった。

kintoneの改善してほしい点

都度わからないことは直接架電しないと解決しないことが多い点。キントーンの使い方が調べてもなかなか出てこない。

kintone導入で得られた効果・メリット

営業日報を管理する時間の短縮。また、他の社員も営業活動から戻った際にどういった営業報告を記入すれば良いかわかるので、アポイントの際の質問項目がわかる。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	機械、重電
職種	経営企画
従業員規模	5,000名以上
立場	IT管理者

投稿日：2023/01/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

営業担当、保守担当のスケジュールや進捗を見える化

この製品のいい点

UIが非常に使いやすく、またシステムの修正や反映を自社内で行えるところ。ユーザーと一緒に画面レビューを行い、その場で、または数時間で修正ができるので、ユーザーが積極的に参加してくれた。

kintoneの改善してほしい点

ルックアップ機能やドロップダウンメニューに改善余地あり。情報を選択する際に選択肢が多すぎると非常に選択しにくくなる。他フィールドを参照したり、階層的に選択ができると嬉しい。

kintone導入で得られた効果・メリット

今まで本人や一部上長しか理解できていなかった詳細なスケジュールを、見える化して社内の全ての関係者が見れるようになった。

以前利用していた製品の解約理由

自社ソフト

検討者にオススメするポイント

ITの知見（データベースやプログラミングの簡単な知識）があると大化けするソフトです

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/06

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5

業務遅延を解消してくれる

この製品のいい点

社内、部署単位でオリジナルアプリを作成できる柔軟性がありアプリ作成自体も時間がかからない。専任へ依頼せずとも非エンジニアの私でも経費、申請、進捗状況をグラフで見れたりなどできる

kintoneの改善してほしい点

問い合わせ時のレスポンスをもう少し迅速に対応してもらえると嬉しいです。返信まで数日の場合があり困ったことが多々ありました

kintone導入で得られた効果・メリット

kintoneはクラウドで完結するため申請、承認作業がペーパーレスとなりワークフローの可視化にもなっていて進捗状況を常に監視できるようになった。私自身、クラウド上で日報、レポーティングが行え外回り時にもスマホで操作できるので業務の滞りが解消されました

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CRM（顧客管理システム）

CRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年】CRMツール17選徹底比較！機能や選び方も解説

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	1,500円～
参考価格補足	(※最低契約数5ユーザーから)

企業情報

企業名	サイボウズ株式会社
住所	〒103-6028 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27階
設立年月	1997年8月8日
従業員数	857名（2020年12月末連結） 647名（2020年12月末単体）
資本金	613百万円（2020年12月末時点）
事業内容	グループウェアの開発、販売、運用チームワーク強化メソッドの開発、販売、提供
代表者名	青野慶久

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、サイボウズ株式会社の『【20,000社導入】自社に必要なCRMシステムを低コストで作成！kintone』（CRM）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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CRM（顧客管理システム） kintone：評判・口コミ

《kintone》の評判・口コミまとめ

《kintone》の良い評判・口コミ

自分達に合ったクラウドが作れます

万能なアプリケーション作成ソフト

簡単に開発でき、システムを手軽にアプリ化できる

《kintone》の悪い評判・口コミ

開発担当との連携ができないと難しい

共有などには便利だがなかなかコストがかかる

追加機能はプラスの料金がかかる

独自のアプリが簡単に作れる。

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

煩わしい勤怠管理から解放されました。

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

社内に必要だと感じたアプリを簡単に作れる

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

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他社依頼作業のステータス管理に有効

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

ペーパレス化と時短に繋がった

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

簡単なツール作成に最適

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

情報共有が確実に出来る

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

営業日報の作成に活用

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

営業担当、保守担当のスケジュールや進捗を見える化

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

業務遅延を解消してくれる

この製品のいい点

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kintone導入で得られた効果・メリット

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