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在宅テレワークでのヘルプデスク業務に貢献
この製品のいい点
コロナ禍により在宅テレワークを余儀なくされた際、自社内で運営しているヘルプデスク業務の運営に悩んでいた際、導入により在宅でもスムーズに業務を遂行させることができました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
機能面はほぼ問題なし。強いて言うならばコストパフォーマンスの面では課題が残るかと感じています。導入により効率性は向上したが、要員コストを削減できるまでには至らず。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
在宅テレワークにおいて、特定のスタッフに負荷が集中することがないよう、コントロールすることができます。また実績や進捗の把握も容易になったため、管理者側も在宅テレワーク者に対し適切な評価ができるようになりました。
システム障害がほとんどないサービス
この製品のいい点
電話番号帯毎にＤＣ内のＨＤＤやＤＢをわけている為、定期メンテナンス時の影響範囲、ほとんど無いシステム障害発生時においても影響範囲が最小限となっている。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
スマートフォン、タブレットでも管理画面にアクセス可能ですが、通話録音等の音声データがＰＣのみでしか聞けない為、スマートフォン、タブレットでも聞ける様に環境かファイル形式にして頂きたい。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
弊社がサポートしているコールセンターでは、当サービスのIPアドレス制限をしていない、ソフトフォン仕様にしているため、コロナ禍においても率先しての在宅ワーク運営ができた。
研修にも役立ちます。
この製品のいい点
時間毎に応答率が確認できたり、誰が受電中なのか一覧で確認できるので、状況把握ができて助かっています。
研修生が受電中にモニタリングができるので、間違ったことを話していないか確認でき、すぐフィードバックできるので研修に役立ってます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
特にないですが、電波の状況かもしれないですが数時間毎にログアウトされてしまったり、見ていた画面と表示が変わる。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
個人の応答率や保留時間、総通話数が確認できるので、個人の課題や改善点が確認しやすい。
休憩中や離席中かもわかるので
他部署やリモートでも状況把握ができ、転送できるか判断しやすい。
コールセンター用のIP電話として利用
この製品のいい点
固定電話を、全てパソコンからの通話に切り替えることができた。またインターネット環境があればどこからでも電話可能なのでリモートワークの対応も可能。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
初期設定やCTIの設定などが少し小難しので、メンバーレベルでのトラブルが解消できないこともあったので、UI等がもう少し洗練されると良い。
システムの不具合がありましたか？
大きなものはなし。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
通常の電話回線から、IP電話に切り替え分課金等活用することにより大幅なコストカットが可能になりました。
コールセンターが簡単に立ち上がります
この製品のいい点
とにかく安い！初期費用もランニングコストも安く、こんなに簡単にコールセンターが開設できるとは思わなかったです。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
インターネット回線を使っているので仕方ないですが、やはり音声品質は普通の電話と比較すると落ちます。タイムラグもあり時折、相手の言葉を遮ってしまいます。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
コールセンターによくあるシステムだと、ユーザー1人追加するにも複雑な設定が必要だし何よりPBXの構築がバカ高い。ビズテルはインターネット環境さえあればコールセンターが開設できるし、機能も遜色なく、スキル設定も簡単なので、1人で沢山の案件を管理できるようになりました。
検討者にオススメするポイント
小規模、5人未満なら絶対おすすめです
ビジネスフォン （IP電話）としては使いやすい
この製品のいい点
権限設定をすることで、チームメンバーの通話状況の確認・把握ができるの点は通常の電話にない機能で要員・シフトを組む際に便利です。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
音声通話ログを1年間保存したいのですが、1年は保存できないので定期的に出力しないといけない点は少し不便です。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
権限設定ができる点と、通話状況を可視化できるのが大きいです。また音声録音もできるので顧客との通話内容を後で確認し通話メモを残すのに便利です。
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スムーズにテレワークに移行する事が出来た。使用方法が簡単。
この製品のいい点
医薬品のコールセンターで使用していますが(4名程度、100名規模の外部コールセンター)、大規模のコールセンターでは分かりませんが、少人数のスタートアップの会社には十分な機能ではないかと思います。
設定が簡単。マニュアルもきちんとあり、分からない場合も電話でサポートしてくれます。繋がらないことはありませんでした。
電話帳を企業毎に登録でき、社内電話も簡単に登録できます。自宅でのテレワークでとても役立っています。
受付中、後作業中、休憩中、研修中‥…色々なエージェントステータスを各自で切り替える事が出来る。また、管理者がそれを確認出来るので、回線が開いていない人間などを把握でき便利です。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
結構簡易的なつくりになっているので、もう少し色分けが出来るなどの＋aがあると嬉しいと思います。例えば、各カテゴリーごとの企業に色分けが出来ると、一目見て判断が出来ると思いました。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
コロナ禍になりカスタマーが自宅勤務での対応になった時に、スムーズにテレワークに移行する事が出来た。正直、コロナ禍になるまでこのシステムの良さが良く分からなかったが、各個人のPCで設定が出来るこのシステムは便利だと感じました。
検討者にオススメするポイント
小人数のスタートアップの会社にお勧めします。今後のテレ―ワークにも使えますよ！
クラウドフォンで会社電話がいらなくなりました。
この製品のいい点
会社の電話がビズテルに統一され、会社の電話が無くなりました。PCで管理ができるようになったので、取り逃がしや着信履歴などが容易にわかるようになったので非常に便利になりました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
オンライン商談中にポップアップで着信がかかってきてしまうことが間々あるので、デフォルトで表示機能をオフにするか、自動でミュートになる機能が欲しいです。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
常にPCは開いているので、着信がすぐにわかるということや、部内での転送などが簡単に行えるので、声がけや席を立って着信を知らせることがなくなり、業務効率が格段に上がりました。
社内電話に最適です！
この製品のいい点
社内電話として利用しています。シンプルな設定なため、直感操作で簡単に利用することが出来る点が嬉しいです。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
たまに不具合で、ハウリングすることがある。また、急にボタン操作が出来ないことがあるので、この不具合を直してほしいです。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
弊社は社員通しのやり取りは基本的にチャットで行っているが、急ぎ案件等、どうしても口頭で伝える時は非常に重宝しています。
PC上で電話の対応・各種設定ができます
この製品のいい点
BIZTELでは、PC上で電話を取ることができ、固定電話機が不要になります。固定電話機が無くなって机のスペースが広くなり、コールセンターの方が在宅勤務することも可能となりました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
ネットワークが強くないといけないのか、自宅の無線LANだと音声が聞こえにくい場合があるのが困ります。これから在宅勤務が減ることは無いと思うので、無線LANでも安定した通話ができるように改善してほしいです。
システムの不具合がありましたか？
主に深夜帯ではありますが、頻繁にメンテナンスがあります。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
「Aさんには××というお客様からの電話にだけ対応してほしい」のような電話の設定も、ブラウザ上の管理画面から簡単に設定できます。また、操作範囲を限定した権限を簡単に作成できるのも便利です。
検討者にオススメするポイント
コールセンターの在宅勤務を検討する方は選択肢に入れていいと思います。
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