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すぐにサービス開始可能できる
この製品のいい点
オンプレミスタイプだと初期投資と開始期間がどうしても掛かってしまいます。
本サービスは、クラウドでサーバー手配不要なので簡単に運用開始できます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
基本的には改善点はありませんが、座席数が多い時のコストがもう少し安くなればなお素晴らしいかと思います。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
コロナ禍で、在宅でコールセンターを運営したい時に、オンプレミスで専用端末であれば、実現できないが、本システムは、PCがとイヤホンがあればできるので、フレキシブルに対応が可能になった。
検討者にオススメするポイント
最小契約単位は1ヶ月ですので、まずは試しに検討して下さい
コールセンター業務の負荷状況が見える化できる
この製品のいい点
PC上で使用できる点。
PCで常駐させておき、コールがあった場合はポップアップで表示されるので通常業務とともにPCの画面に集中できる。
PCのヘッドセットで会話ができるので、会話をしながらPCを操作して問い合わせの回答に必要な資料を開きながら対応が可能。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
色々設定があるが、項目名がわかりづらく実際の動作にどのように影響するのかが理解しづらい。通話記録の出力もインターフェースがわかりづらく、手順を理解するのに時間がかかった。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
チームメンバー毎のコールの総対応時間、通話の平均時間、対応回数などを出力することができるので、実施状況の把握や管理が容易であること。結果として見えづらかったコールセンター対応の負荷の大きさを可視化することができた。
内製コールセンターに最適
この製品のいい点
内製の小規模コールセンターにとって必要な機能がすべて揃っています。PCとネット回線があれば起動できるので、リモートワークにも対応しています。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
IP電話なので難しいかもしれませんが、通話品質が固定電話と比べて若干劣ります。最新のヘッドセットを揃えたり回線を増強しても、大きな変化がありませんでした。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
外出先から録音された留守番電話のメッセージを聞くことができるのが地味に便利です。これまでは始業時間前に留守番電話を確認するために出社する社員を当番制で決めていましたが、そういった無駄な業務をなくすことができました。
操作が簡単でわかりやすい！
この製品のいい点
通話、保留、切断などの操作が一目でパッとわかりやすい。そのため間違えて押してしまうことが少ない。
番号の表示もあるので確認しやすい。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
パソコンの不具合か、ビズテルの不具合か、たまに鳴らないときがある。接続のし直しが必要なので時間のロスになる。
システムの不具合がありましたか？
接続が悪い時がある。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
位置の把握、操作のしやすさ、番号の確認がしやすく、作業効率があがる。わかりやすいのでミスも少なく済む。
サポートセンターのコール実績の把握ができるようになりました。
この製品のいい点
WEBコンソールでのコールセンター実績の確認・集計、メンバー実績の確認ができるようになり、各種管理業務の改善につなげることができました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
データのCSVエクスポートを行う際に、必ず毎回同じファイル名（donwload.csv）で出力される仕様です。
コンソールごとのメニュー名や日時がファイル名に反映されると利便性が向上すると思っています。
システムの不具合がありましたか？
自宅のネットワーク環境によっては正常に電話の受電・架電ができないという報告を受けています。
ポート開放などの対策を導入担当者より共有されましたが、解決に至らないケースもありました。
現状は原因不明です。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
在宅勤務などが増えたため、メンバーの受電・在席状況をコンソールで確認できることは非常に大きな利点だと考えています。
脱固定電話で電話業務がスピーディーになりました
この製品のいい点
今まで固定電話でコールセンターの設定変更などを行う場合、都度業者へ設定変更依頼を出していました。今では管理部門で即時反映ができるようになったので、かなりの時短になっています。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
祝日設定が全部手入力の点。着信する番号が多いので、全番号に対して手入力で祝日設定をいれないといけないのが手間です。CSVなどで一括入力できたら良いのですが。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
導入時は固定電話の廃止、省スペースという点しか社内でメリットはないと言われていましたが、（導入時のハードルはあったものの）導入後は在宅時でも電話に出れる、ヘッドセットを利用できるので会話時に両手が空くなど利用者からも嬉しい声が上がっています。コロナ禍でのPCがあればどこでも電話が出れる環境はとても活躍しました。
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安価で機能が充実しており使いやすい
この製品のいい点
テレワーク時にソフトフォンも対応しており、利用することができます。
ガイダンスも色々な条件で対応しており、不在時でもガイダンスが設定でき対応が可能です。
また、CRMとの連携も可能な為、当社の要求事項がほぼ備わってました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
CRMの機能が充実されていれば更に良かったです。結果的に新たに別の業者のCRMを導入することになった為、打ち合わせや連携等に手間がかかりました。できれば、１つの仕組みでCRMも対応できれば有難かったです。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
外部のお客様から電話があった場合、不在時でもガイダンスを流すことができ、お客様へストレスを与えなくなりました。また、パソコンで管理されている為、テレワーク時でもソフトフォンが使え便利です。
特にCRMと連携されてることがメリットがあり、リピートで電話があった場合、電話の相手が画面表示される為、安心して対応することができます。
BIZTELコールセンター導入の決め手
コールセンターとして導入検討し、機能面、サポート面、コスト面など他社と比較し、トータル的に判断し導入しました
検討者にオススメするポイント
必要な機能は十分対応できるようになっており、価格面でも他社よりも安価だと思います。CRMとの連携もできるようになっており、サポート面も充実してます。
インサイドセールス部門で利用
この製品のいい点
クラウド化による業務効率を目的として利用していますが、SFAとの連携がシームレスにできるので顧客管理が便利にできます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
大きく目立った改善点はありませんが、利用開始時のオンボーディングが誰でも簡単に使えるレベルまでになると嬉しいな、と感じました。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
運用保守や通話料のコストカットも同時にできている点も、継続利用をしている大きなメリットになっています。
シンプルかつ必要な機能は充実
この製品のいい点
ユーザー設定も他社のCTIツールと比較して少なく、操作もシンプル。
また、1番良かったのは管理画面でのオペレーターステータスが操作出来る点。
他社ツールにもいくつか同様の機能があるが、ないツールもある。
BIZTELはCPHの傾向を探るにも適しており、完璧ではないが大体の機能は平均点以上だと感じている。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
管理画面の使用にはブラウザを利用するが、全員のステータス画面が余白を使い過ぎて15インチだと見辛い。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
無駄なアイコンなどもほとんどないため、オペレーター目線でも直感的な使用がしやすく、理解しやすい。管理画面での進捗管理もしやすい。
以前利用していた製品の解約理由
操作がめんどくさく、直感的に使用しづらかった。また、管理画面で傾向を探ろうにも若干情報量が少ないと感じたため
検討者にオススメするポイント
IVRや細かな設定を検討している場合はあまりお勧め出来ないが、シンプルなCTIツールを検討している企業にはオススメ。
操作が簡単でかなり便利
この製品のいい点
PCの電話だけでなく、電話機との接続もできるため大変便利。また履歴管理もしっかりできるのでかけ間違え等の不備も減った。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
専門用語が多く、まだ完全に使いこなせていない。使いこなせていないだけかもしれないが、留守電機能を付けてくれると尚良い。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
導入以前に比べ、通話履歴を残せることにより、細かなトラブルをかなり軽減することができた。特に気になるラグもなく、スムーズに使用できた。
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