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コールセンターであっても稼働率を見える化できます。
この製品のいい点
複数のセンターや在宅の環境でコールセンターを設置していますが、Webコンソールで遠隔地にいるメンバーの稼働状況をすぐに把握できるのは非常に便利です。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
ネットの影響を受けるので、WIFI等で繋いでいると遅延が発生する事があります。有線LANで対応するのが一番です。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
それぞれの電話での応答率が一発で分かるようになりました。そのため、スタッフの人員配置を時間別に検討できるようになりました。これまでの通常の電話システムでは、受電件数を見える化することが難しかったのが解決しました。
検討者にオススメするポイント
コロナ禍でのリモートでのコール活動やコール録音機能をもちいた、メンバーマネージメントに
コールセンター業務が効率化できる
この製品のいい点
問い合わせ業務を行うにあたり、応答率や待ち呼の管理等が必要になってくるが、その情報を簡単に確認することが出来るので、応対状況の見える化が可能になります。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
ＩＶＲのカスタマイズは可能であるが、発音のスピードの調整等が出来ないので、調整できるようになれば活用の幅が広がっていいと思う
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
アウトバンド業務での活用も行っていますが、中小企業に架電する際エクセルのリストと連携させておけば、そこから簡単に架電が出来るのでかけ間違い等の情報管理事故リスクを減らすことが出来ます。
また、架電リストの抽出等も可能ですので効率性があがります。
初めてのクラウドPBXでも安心
この製品のいい点
クラウド上で全てが管理出来るので休みの日やテレワーク上でも全ての管理業務が行えるのが便利。ソフトフォンのインストールも簡単。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
シートビューの画面が小さくて、文字を大きくすると画面が切れてしまうので使いづらいので改善して欲しい。
またBIZTELソフトフォンのトップ画面上でも業務ステータスを確認出来る様にして欲しい。
（右クリックしないとステータスが分からない）
システムの不具合がありましたか？
イヤホンのマイク部分の調子悪くてお客様との通話品質が安定しない。
色々設定を変えてなんとか使えるようになった。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
コールセンター新規立ち上げ時に初めてのクラウドPBXを導入したが、導入コストを抑えて短期間での導入が出来た。
テレワークでも全ての業務が行えるようになった。
BIZTELコールセンター導入の決め手
初めてのクラウドPBX導入で今までの機能からの切り替えが他製品に比べて容易だった
検討者にオススメするポイント
導入が比較的他社製品より簡単
リモートワークに活用
この製品のいい点
ステータスが見やすく、誰が受電中かすぐに分かるので業務効率の向上に繋がった。また、インターネット環境があればリモートワークにも活用できる。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
通話中に音声が途切れたり、音声が届くまでにタイムラグがあるので、会話がしづらいと感じることがあった。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
リモートワークの際にも他のスタッフの状況が一目で分かるので、仕事量の偏りが少なくなった。受電率等の実績がグラフで分かりやすい為、人員配置にも役立った。
とっても使いやすい！
この製品のいい点
現在も使用していますが、立ち上がりも早く、不備が少ないように感じます。
操作が簡単で、新入社員へ教える時も楽です。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
たまに固まったり、突然落ちたりすることがあり、仕事に支障をきたす時があります。
また電話転送時、転送押して転送を再度押すのか、転送押して通話を押すのか分からなくなってしまうので、別の分かりやすいボタン等があると便利だなとおもいます。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
新入社員への研修時に、社員のモニタリングができるので、研修が捗った。
休憩やオフライン等がひと目で分かるため、勤怠管理も簡単にできるようになった。
コールセンターの一元管理
この製品のいい点
なんと言っても対応者の状況の見える化、一元管理ができるのがよいです。通話中、休憩、離席、対応可等で人員が足りてるか足りてないか、どのくらいの人的ソースを確保する必要があるのか判断できてよいです。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
リモートワーク向けにスマホ等にも対応できるとなおよいです。新型コロナウイルス感染症前ならいざ知らず、コロナ禍においては、携帯電話にも対応できるとよいです。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
製品導入前は誰がどの状態なのか分からず、指示等も出しにくい状態でしたが、当製品の導入によって、現況把握が可能になり、適切な指示が出せるようになりました。
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電話営業時にストレスなく架電できる安定性が魅力
この製品のいい点
社内での利用も手軽に設定が出来たのでストレスなく直ぐに利用できました。
電話営業をする際にパソコンからでも快適な電話環境で安定感ありました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
基本的に通話環境は安定しているが１からはじまる番号など、発信できない電話番号があるのでその点が改善されると嬉しいです。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
在宅勤務の中でも自宅からパソコンでアウトソーシングの事業として架電業務を数をこなす必要があるが、安定しているのでストレスなくスムーズに架電ができ効率的です。
検討者にオススメするポイント
初期設定も簡単でテレワークにも必須のツールです
CTIの使いやすさは問題ないが....
この製品のいい点
新人でも使いやすいUIで素晴らしいと思う。導入も簡単で使い勝手もすごく良いです。費用対効果は抜群だと思う。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
集計機能がいまいち。アウトバウンド（架電）に特化していないのでかなりつかいづらいし必要な情報が取れない
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
複数拠点でのCTIの構築が容易で拠点を増やしても問題ない。一番良いのは在宅でも利用できるのでコロナ禍ではありがたい。
以前利用していた製品の解約理由
電話番号が引き継げない
在宅勤務でも使える
この製品のいい点
コロナ禍により在宅テレワークを余儀なくされた際、自社内で運営しているヘルプデスク業務の運営に悩んでいた際、導入により在宅でもスムーズに業務を遂行させることができました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
機能面はほぼ問題なし。強いて言うならばコストパフォーマンスの面では課題が残るかと感じています。導入により効率性は向上したが、要員コストを削減できるまでには至らず。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
在宅テレワークにおいて、特定のスタッフに負荷が集中することがないよう、コントロールすることができます。また実績や進捗の把握も容易になったため、管理者側も在宅テレワーク者に対し適切な評価ができるようになりました。
在宅でもPCがあれば電話できる！
この製品のいい点
弊社ではいろいろな部署で利用していますが、個人ごとに電話番号が発行できるのがいいです。録音されるので、後から聞き返すこともできるし、他部署への連携も楽々。Salesforceと連携しているので、急にお電話がかかってきても過去にどのようなやりとりがあるのか分かる様になりました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
特にないですが、個人宛の電話はオフラインにしても着電してしまうところ。
オンラインMTG中に電話がかかってくると、相手にも着信音が聞こえてしまい焦ります。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
コロナ禍で全員在宅になっても、ビズテルを導入していたのですぐに対応できました。
また、権限によってはリアルタイムでの電話を聞いたりそこに割って入ることもできるので、新卒の教育などにも向いていると思います。
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