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今までの製品と比較して管理工数が削減できました
この製品のいい点
利用方法でユーザーから質問をうけることもなく自律的に運用できるので管理部門の工数が非常に削減できます。
メールディーラーの改善してほしい点
管理者向けのエラーが頻発してエラー内容の確認に手間取ることがあります。自律的に修復できるとなおよいと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
お客様とのメールのやりとりに活用しています。操作が簡単なため、作業に不慣れなオペレーターでも容易に対応することが可能です。
ECサイト運営に必須
この製品のいい点
顧客対応履歴や、対応したスタッフをすぐに確認することができ、対応漏れや重複返信を防げます。これがないと不安です。
メールディーラーの改善してほしい点
サポート体制が整っているのでそこまで困りはしないのですが、マニュアルがちょっと見にくいというか…細かな設定を変えたいときなど少し戸惑います。
システムの不具合がありましたか？
とくに思いつくところはありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
ECモールごとに別々のメールシステムを確認する必要がほとんどなくなったので、効率的に問い合わせ対応ができます。
メール内容の誤送信を防ぐことができる
この製品のいい点
他社製品の場合、送信ボタンをクリックすると即送信されますが、この製品はメール送信の前にワンクッション置いて確認できるため、誤りを防ぐことができる。
メールディーラーの改善してほしい点
各メールのスレッドごとにコメント機能がありますが、ワンクリックで削除されてしまうので、「本当に削除しますか？」等のポップアップが欲しい。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールスレッドごとに登録しているメンバー全員だけが見られるコメント機能があり、客先に知られたくない連絡事項を記入できる。これによって別便で担当者だけにメールを送る必要がなくなったり、部署内での情報共有が簡単になった。
検討者にオススメするポイント
メールスレッドごとにコメント機能があること。
対応状況を社内の人員で共有できるので、非常に使いやすい
この製品のいい点
対応状況を社内の人員で共有できるので、重複対応や対応もれが防げてカスタマー対応を自社で行っている場合非常に便利。
メールディーラーの改善してほしい点
金額が保存メールの数によって変動するプラン以外にも、アカウント発行数に応じたプランなどバリエーションがあると良い。
システムの不具合がありましたか？
特にこれまではございません
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
これまでは他のメールでうけとっていた問い合わせに対し、個々の返信で対応確認をおこなっていたが、対応を開始するだけで他の人は返信できなくなるのでわかりやすい。
検討者にオススメするポイント
システム作業は不要なので導入も便利です
担当者が休みでもフォローしやすく、顧客満足度があがりました！
この製品のいい点
カスタマーサポートで使っており、部署内でユーザーとのメールのやりとりを共有できるため、対応状況(返信遅れ)などもわかり優先順位がつけやすくなりました。したがって、顧客満足度向上に繋がりました。
メールディーラーの改善してほしい点
詳細検索にて少し時間がかかることがあるため、もう少しスムーズに検索結果が表示されるとなお良いと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
対応の優先順位をつけやすいため、温度感の高いユーザーにはできる限り早く対応するなどして臨機応変に適切に対応しやすくなりました。
メールの対応漏れを防げる！
この製品のいい点
メールの対応漏れを防ぎことでき、クラウドなのでどこにいても指示、対応できることがメリット。また、メールの対応状況が一目で確認できるもメリットの1つ。
メールディーラーの改善してほしい点
非常に安価で素晴らしいツールなので、不満な点は特にありませんが、検索の精度が低いのでその点は改善してほしい。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
「通販する蔵」との連携でより便利に管理できた点。メールの対応漏れや重複対応が起きていたことがこのシステムをいれたことにより皆無になった。
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メール問い合わせの対応に最高の製品
この製品のいい点
顧客からのひとつの問い合わせに対して、複数のスタッフが対応する場合でも現状のステータスがすぐに分かり、適切な対応がしやすいこと。
メールディーラーの改善してほしい点
導入したきっかけがフィーチャーフォン対応を含めた問い合わせ対応だったが、現在のことを考えるといろいろな意味でもっと新しいカタチに進化してほしい。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
顧客からの様々な問い合わせに対して、複数の人員で迅速に対応することで、スムーズな対応をおこなうことができ、数をたくさんこなせるようになったことがメリットだと思います。
共通アドレスでも誰がいつどんなメールを送ったかがわかる
この製品のいい点
自社サービス用お問い合わせメールへの対応を複数人がする場合、いつ誰がどんな内容で返信しているのかがわかる。
メールディーラーの改善してほしい点
添付ファイルが必ず別メールで届いてしまう。送信したメールにそのまま添付されないため、添付ファイルの開封率が下がっているように思う。
システムの不具合がありましたか？
不具合は特になかった。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
返信した、してない問題がなくなった。履歴を見ればわかるため。また、トラブルがあった際に返信メールを送った社員中不在でもすぐに対応可能。
社員全員でメールの管理しやすい
この製品のいい点
メールの管理がとてもしやすく社員全員で共有していますが、返信できていないメールなどもすぐにわかり良い。
メールディーラーの改善してほしい点
正直あまりないですが、機能をより充実させてもっと仕事の効率に繋がるようにしてくれればいいかな思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールの管理をするのに社内で困っていましたが、メールの内容を全員で共有することで顧客対応の向上には繋がったと思います。
ECサイト運用で使用していますが使いやすいです
この製品のいい点
ECサイト運用で使用していますが各モールのメールを一括で管理でき、テンプレートの共有など業務効率が上がります。
メールディーラーの改善してほしい点
メールの振り分け設定では振り分けができない迷惑メールなどをもっと細かく設定したい。ただ結構満足してます。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
複数人でメールを管理できるし、コメントを残せたり、今後のアップデートではヤフー、楽天のチャット機能と連動もできるので一回一回管理画面で処理する回数が減った。
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