コールセンターの隙間時間活用とアンケート活用事例【オルビス株式会社様】
オルビス株式会社のコールセンター（約150名、1日あたり1,000～3,000件の応対）において、LearnOを導入し机上研修の補完や効果測定、アンケート活用を実施しています。非IT経験者でも使いやすい画面設計や中断・再開機能、回答制限時間の調整などにより、スキマ時間での学習実施やアンケートによる記録管理が容易になり、集計工数の削減や参加率向上といった効果が得られています。
この事例のポイント
01
スキマ時間での学習活用
02
非ITユーザーでも使いやすい操作性
03
アンケート機能で集計工数を削減
導入企業プロフィール
導入前の課題
導入を決めた理由
導入後の効果
※導入から6ヶ月の成果スキマ時間活用による学習定着と業務効率化の実現
活用している主な機能・工夫点
テストでの定着確認やExcel集計を効率化！同社が実務で重宝するLearnOの活用機能
現場事例の教材化とペーパーレス化を推進！回答負担を下げる同社の運用アイデア
導入企業担当者が語る運用方法と導入効果
コールセンターでの運用と効果評価について
コールセンター運用について、導入企業は「発声や応対は集合研修で行い、商品の知識やキャンペーン情報の定着は机上研修とeラーニングの併用で行っている」と述べています。LearnOについては「さわっているうちに分かる」「中断しても次の所から続けられる」「回答制限時間を延ばしてもらえるなど業務に合わせた運用ができる」と評価し、アンケート機能は「紙から移行することで記録管理が楽になり、エクセルで出力できるため集計工数が明らかに減った」としています。
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