メール共有システム

評判・口コミ：Zendesk

株式会社Zendesk

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《Zendesk》のPOINT

顧客からの問い合わせを一元管理でき、チームでの情報共有も簡単
対応状況を一覧表示でき、二重対応や対応漏れを防止
定型文の呼び出し、単純作業の自動化で担当者の生産性を向上

Zendeskは世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォームです。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある優れた顧客体験を実現できます。

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評価

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34 件中 11 ～ 20 件を表示

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/10/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3

わかりやすいツールです。

この製品のいい点

新規チケット、オープンチケットなどラベル分けがされている上に、勝手に1週間経つと再表示してくれるところです。

Zendeskの改善してほしい点

しれっとアップデートをするのを本当にやめて欲しいなと思います。大体使いづらいし、意味がないような気がします。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

チケットが1週間経つと再表示されるので、急ぎの対応か改めて考えて対応しなければいけないか熟考できること

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/10/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

ユーザサポート業務のチケットを効率管理

この製品のいい点

ユーザに対するサポートをマルチチャンネル（電話、メール、API）で統合管理できる点です。ユーザ情報や注文情報を同期するとチケットからユーザ情報や過去のやりとりを簡単にできます。カスタマイズ性も高く、APIが提供されており、グローバルで製品開発が行われているため、24時間のサポートを受けられます。システムの稼働状況もウェブで公開されています

Zendeskの改善してほしい点

柔軟性の高いUIになっており、初心者にはちょっと使いにくいと思われる。ボタンを押したらどうなるのかが想像しにくく、確認画面なしで処理が実行されてしまうため、しばらく機能や画面に対する慣れが必要。

システムの不具合がありましたか？

夜間は日本側のサポートチームが不在となるため、英語での対応でした

Zendesk導入で得られた効果・メリット

API連携ができるため、顧客データとの連携も可能ですし、電話対応との連動もできます。マルチチャンネルによるサポートができたことにより、顧客の問い合わせに対して、電話、メール、チャットなど横断してチケット管理することができるようになりました。これまでは、独自の管理ツールに対応履歴をメモしていた程度でしたが、本当に一元管理しやすくなったと思います。顧客満足度の改善にも寄与していると思います。

検討者にオススメするポイント

カスタマーサポートツールの大手です。サービス導入検討する価値があります

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/17

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★☆☆☆☆1
価格	★★☆☆☆2

顧客対応に必要な機能が揃っている

この製品のいい点

メール対応やチャットでの対応する為の機能が揃っていて、顧客からの問い合わせをチケットとして管理できるのでCC入れ忘れなどが起こっても過去の履歴が全て確認できるのが管理工数として非常に効率化できるまた、FAQの作成機能もあるのでサイト構築の知識などがなくてもFAQページがすぐ作成できるので便利

Zendeskの改善してほしい点

サポート体制が弱すぎるのでその点を改善してほしい。導入後のフォローなどを代理店に任せている印象で、そこは不満でした。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

それまでメンバーが個々にGmailで行っていた顧客対応が一元化できたことで、対応品質によるクレームの低減やスピーディな対応に繋がった。またFAQ作成機能があるため、サービスの仕様などが変わったり、機能の追加があればすぐにFAQを作ることができて問合せ数の低減に繋がった

検討者にオススメするポイント

SaaSのサービスの展開などをしているところにはおすすめです

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/13

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

カスタマーサービスの業界で世界的に有名

この製品のいい点

システムがダウンすることもなく安定して運用できますし、カスタマーサービスの業界で世界的にリードしている会社のシステムなので信頼感があります。細かい点ではメールの誤送信にアラートを出し防止するアプリとの連携が出来るのが便利ですね。

Zendeskの改善してほしい点

顧客からの問い合わせを減らすためにも顧客が自己解決できる環境を整えることが大事です。その為にはより様々な外部ツールと連携させることにより、それぞれの会社・業界にフィットさせて運用できると良いですね。現状でもカスタマイズの自由度は高いですが、よりシンプルに様々なアプリを導入できると便利です。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

管理画面上では社内のデータベースと連携し顧客のオーダーに関するデータや購入履歴などを簡単に参照できるようになっています。また問い合わせが入るたびに自社のシステムで検索をかける手間が省けて大幅な効率化が図られていますね。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	IT管理者

投稿日：2022/09/06

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★☆☆☆2
使いやすさ	★☆☆☆☆1
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★☆☆☆2
導入のしやすさ	★★☆☆☆2
管理のしやすさ	★★☆☆☆2

クライアントからの情報収集ツール

この製品のいい点

クライアントからの情報収集を目的として導入しました。導入はかなり簡単で、UIもかなり先進的なので一気に社内サイトが近代化できた。

Zendeskの改善してほしい点

集計したFAQが見づらい。 FAQによってカテゴリわけなどをしたいが、どうやって操作すればよいかが直観的にわからない。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

エンドユーザーからのFAQの収集が、かなり使いやすく行うことができる。社内サイトにも簡単に設置することができ、一気にサイトが近代的になった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	電気、電子機器
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/05

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

zendeskのメール、通話について

この製品のいい点

メールを一つの画面で管理ができるため、非常に便利に感じております。メールチケットの中に通話機能もあります。

Zendeskの改善してほしい点

設定の問題もあるかもしれませんが、CCなどはチケット内で見れるのですが、どのメールアドレスから受信できたかわからないため、改善を希望します。

システムの不具合がありましたか？

文字の貼り付けでリンクが反映されなかったことがありました。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

メールだと埋もれてしまいますが、こちらはオープンや解決済み、保留中などで手元で現在の状況を確認できるため、漏れを防ぐことができました。

検討者にオススメするポイント

メールの管理がとてもしやすい

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	10名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/04

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★☆☆☆☆1
価格	★★★★★5

迅速に質問対応システムが構築できる。

この製品のいい点

比較的安価に、かつ迅速に質問対応システムが構築できる。さらにFAQサイトも簡単に構築することができる。

Zendeskの改善してほしい点

サポートの対応が非常に遅く、かつ的を射た回答が一度では帰ってこない。その他、サービス全体がアメリカ本国に沿ったものなので、FAQサイトのデザインも初期では、日本の商習慣にはあわないデザインになっている。もう少し日本向けにローカライズをしてほしい。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

導入前はメールベースでお客様からの問い合わせを受け付けていましたが、このシステムを導入することとで迅速、簡単に質問回答の仕組みを構築することができました。また、FAQサイトもすぐに作成することができて、結果的に質問の量自体を減らすことに成功しました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	放送・広告・出版・マスコミ
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/01

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

社内の問い合わせ窓口に利用

この製品のいい点

社内の問い合わせ窓口として活用しております。フオームで一元管理し、担当者へまとめて意見を集約出来るので便利に使っています。

Zendeskの改善してほしい点

フオームに関してですが、カスタマイズ要素が欲しい。規定のフォーマットではこと足りないケースも発生している。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

各種問い合わせを一元管理出来るため、他の問い合わせも確認可能。すでに解決済みのものについては2度手間にならずに、業務効率化しております。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	一般事務
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/01

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

チケットでタスク管理ができるので共有に最適

この製品のいい点

主にディレクションとサポートで使用しており、タスクがチケットとして発行できるため作業が漏れることなく完結することができます。

Zendeskの改善してほしい点

accessと併用して使用しているのですが、accessからの書き込みはできますがZENからの書き込みはできない為、相互書き込みが可能になるとさらに便利になると思います。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

Excel管理、access管理と多岐に管理が分かれていたのを一括管理できたので、作業工数の削減ももちろんですが、入力忘れや、データ相違を防ぐことができました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/08/25

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

サービスマニュアルを管理するならこれがベスト

この製品のいい点

自社サービスのマニュアルを提供、管理するために利用しています。テキストはもちろん、画像や動画を入れつつマニュアルを簡単に作成できます。

Zendeskの改善してほしい点

色々な機能が一通り用意されているため便利なのですが、その反面人によっては操作に慣れるまで多少時間がかかるかもしれないです。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

用意しているマニュアルを部分一致検索できるので、問い合わせの前にユーザーが自己解決してくれる率が高くなり、サポートのコストを大幅に削減することができました。

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