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視覚でわかりやすいUI。異なるロケーションでも使用可能。
この製品のいい点
まず画面がとても見やすい。担当者をアイコン表示できて、アイコンは色も別れるのでどのメールに誰が担当するのか、また未対応なのか、対応中なのか、対応済なのかがぱっと見でわかる。過去のメールを確認することも可能で、チケット別にNoがつくので、Noを伝えると別担当者へ確認もすぐにできるのがとても使いやすい。
Re:lationの改善してほしい点
過去メールを参照するときにデフォルトで期間が指定されるので、期間外のメールを見るときにもう１クリックしなければならないところ。
システムの不具合がありましたか？
記憶の限り、これまでにシステム障害などはありません。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
テンプレートはカテゴリー別に豊富に作成が可能なので、メール内容に応じて適したテンプレートをすぐに使用することができ、操作も簡単なので、新人さんへのレクチャーもすぐに理解してくれる。異なるロケーションで仕事している社員でも同じメールをすぐに見ることができる。
検討者にオススメするポイント
システム障害などもなく、UIも操作もわかりやすいので、導入、運用は簡単にできると思います。オススメです。
問い合わせの一元管理が可能
この製品のいい点
様々な顧客からの問い合わせを一元的に管理できるというのが魅力です。複数のシステムを使って対応するとコストがかかりますし、それぞれのシステムに精通する必要が出てくるので、まとめて管理するのは非常に効率的だと思いますね。
Re:lationの改善してほしい点
UIはシンプルで分かりやすいですが、より初心者でも直感的に操作できるようになると嬉しいです。またカラーカスタマイズなどが出来るとより見やすくなりますね。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
弊社で管理している複数のサービスの問い合わせをそれぞれ分けて管理したり、アカウント単位で管理することにより必要な社員のみデータを閲覧できるなどの機能が便利です。また「Re:lation」はクラウドサービスでもあるので、コロナ禍による在宅勤務への移行もスムーズに行えました。
初めてでも使いやすい
この製品のいい点
まだ使い始めたばかりですが、最初にテンプレートやフォルダの設定をしっかりしておけば、楽に使えることがわかりました。
Re:lationの改善してほしい点
メールの返信をする時に、別ウインドウになるのが少し面倒。できれば別タブの方が作業しやすいと思いました。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
複数の部署に同じメールが届いても、誰が対応中か確認することができたり、他部署に転送できたりするので、「同じお客様からのお問い合わせに他部署でそれぞれ返信してしまう」と言ったミスがなくなる。
検討者にオススメするポイント
メール対応する人数が多い会社に合っていると思います。
大量のメール処理で役立っています
この製品のいい点
クライアントとのメールやり取りにおいて、担当者やステータスを細かく設定できるので連絡状況の認識がしやすいです。
Re:lationの改善してほしい点
テンプレートを引っ張ってくる際はタイトルが一覧で表示されてそこから探していますが、本文の一部検索などなできたは探しやすくて助かります。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
未対応メールのアラートが見やすく、ステータスを細かく手動で設定できるため、社員同士で状況を理解しながら対応漏れの防止の徹底につなげています。
一括管理できてつかいやすい
この製品のいい点
操作やシステムがわかりやすく、導入してすぐに社員の誰もが使えるようになりました。情報共有や顧客管理が楽になりました。
Re:lationの改善してほしい点
現状、不満に感じている点はありません。ですがストレージはちょっと少ないな、と思うことがたまにあります。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
顧客からの問い合わせを1つに集約したことで、煩わしさがなくなりましたし、レスポンスが早くなりました。社内でとても重宝しております。
問い合わせの管理をタグ毎に振り分け、対応した履歴も見やすい！
この製品のいい点
問い合わせが来たら、資料請求、予約といった形で、問い合わせ内容をタグをつけて管理することができます。
また、問い合わせに対して、過去の対応履歴も一目でわかるので、以前にどんな対応をしたかさかのぼったり、誰が対応したかがわかるのが一番便利に感じます。
Re:lationの改善してほしい点
時々、新規問い合わせの読み込みエラーが起こるので、このような不具合が少なくなると対応がスムーズに行えるので改善してほしいです。
システムの不具合がありましたか？
新規問い合わせの読み込みエラーが時々起こることです。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
問い合わせの対応が過去の履歴を簡単に辿ることができるので、誰が対応してもスムーズに行えるようになりました。
検討者にオススメするポイント
問い合わせ対応をスムーズに行うならリレーションが使いやすいです。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
UI／UXが選定ポイントの場合、おススメです！
この製品のいい点
日系向けのソリューションなので、UI／UXがなじみやすい。チケットの割り当て状況がTOP画面からわかるので、リソース及びチケット管理が容易にできる。（これは、他のツールにないメリット。）
Re:lationの改善してほしい点
チケットの自動割り当てルールに関して、自由度をもう少し持たせてほしい。1部署でフォルダを分けた場合、チケットのカウントがフォルダ毎になってしまうのでデータ集計にひと手間必要になる。ChatBOTやSFAとのAPI連携が少し弱い（対象が少ない）。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
スプレッドシートを中心とした属人管理から解放され、蓄積されたデータから課題を把握し適切な改善措置を打てる様になった。また、チケットの割り当て状況を確認しながら、新規チケットの割り当てができる様になり、割り当ての効率化が図れた。
わかりやすい機能が充実
この製品のいい点
メール転送の設定をする際、customerの方が対応方法を伝授してくれたが、非常にわかりやすく教えてくれた。
Re:lationの改善してほしい点
ダッシュボードなどで現状把握がスムーズに出来る機能があると、便利だなと思う。業務改善もぱっと見てすぐ行えるので。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
タグを付けて検索などがスムーズに行えることによって、迅速に対応しなければいけない案件を見つけやすい状態になった。
お問合せ対応の抜け漏れ防止、サービス品質の向上が実現できる
この製品のいい点
これまでは個人ごとに用意したメールアドレスから送受信を行っていたため、お問合せの対応状況の確認に手間がかかっていましたが、リレーションを導入してからはすべてのメンバーの送受信記録、対応状況の確認が行えるようになったため、業務の効率化につながった。
Re:lationの改善してほしい点
メールの送受信と受電等の応対履歴（リレーションでは「応対メモ」と呼んでいる）の両方を管理をすることができますが、サービスのメインがメールの送受信になるため、メールの送受信では利用できる機能でも、「応対メモ」では利用できない機能が一部あります。この点を改善してほしいです。
システムの不具合がありましたか？
今のところ特に不具合・トラブルは起こっていません。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
エンドユーザーや取引先等から、日々寄せられるお問合せ対応業務の効率的な管理と対応が課題となっていました。すべての対応履歴を全メンバーが共有できることで管理が楽になったのと、送信するメールのテンプレート機能や承認機能等を活用することでサービスレベルの向上にもつながりました。
検討者にオススメするポイント
お問合せ対応の抜け漏れ防止、サービス品質向上に課題を持たれている方にお薦めします。
活用できる機能が豊富です
この製品のいい点
社員間でのメール共有において、どこの部門の誰が担当するか振り分けがすぐにできて、対応に取りこぼしがなく助かります。
Re:lationの改善してほしい点
フォルダやタブごとの色変更ができて識別はしやすいですが、文字サイズについてはツール内で統一されているため、変更ができたら老若男女にもっと優しいです。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
受信したメールが整理しやすく担当者の振り分けが捗るので迅速な対応ができ、ステータスも細かく設定できるため、漏れの心配がなくなりました。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
